Качественное обслуживание сегодня - основа завтрашнего успеха

Обслуживание экстра-класса  – это магнит, который притягивает к вам клиентов и удерживает их рядом с вами. Вы, наверное, ощущаете – идет жесткая борьба за клиента и от качества сервиса зависит постоянство вашего клиента.

  Отметим три вызова времени:

  1. Клиенты все более заняты, поэтому должны быть более организованы.

  2. Клиенты все более требовательны, сервис должен быть очень качественным.

  3. Клиенты переполнены рекламой, поэтому мы должны сделать так, чтобы они нас выделили.

 

Подведение итогов по продажам 5 лучших продавцов.

Их истории по продажам. В конце фото . ( 10 минут )   

                

Подведение итогов занятия ( 5 минут ).

Ведущий предлагает участникам обучения ответить на следующие вопросы:

1. Что нового о продажах я узнал сегодня?

    2. Чему новому я научился?

Домашнее задание:  ( 5 минут )                                                     

1. Продажи и доход. ( Цель )
2. Вспомните свои цели на месяц. Достигли ли Вы их? Почему?
3. Поставьте цели на следующий месяц.
4. Домашнее задание с первого занятия
5. Приходите красивыми ( фото ).

Фото пятерки лучших за неделю.

КОНЕЦ ШЕСТОГО ЗАНЯТИЯ

                                      

 

 

СЕДЬМОЕ ЗАНЯТИЕ ( 2 часа )

Заключительное занятие

 Инструменты для проведения:

• Бейджи
• Лист регистрации продаж, ручка
• Доска, бумага, маркеры
• Дипломы участникам ( Приложение 12 )
• Подарки 5 лучших (кружка 5 место, календарь 4 и 3 место, полотенце 2 место, книга Наили Хисматуллиной 1 место )
• Приложение 11 ( в кол-ве участников тренинга )
• Фотоаппарат
• Магнитофон, песня «Машины времени», активная музыка для фона.
• Шампанское, конфеты.
• Итого всего месяца – сколько участников, объем дохода всего, средний объем и т.д.

1.Подвести итоги недели ( 5 лучших продавцов )                                  ( 10 минут  )

Каждый участник тренинга отвечает на следующие вопросы: ( 25 минут )

· Что мне дал этот тренинг? Что я узнал и чему научился в ходе тренинга?

• Достиг  ли я  своих целей?

• Что дальше? Какие у меня цели на следующий месяц?

3. Разговор о том, что если они не используют эти знания в практике, то они преобразуются в такие же завалы в организме, как и не переваренные продукты.

4. Упражнение: Каждый может выразить благодарность кому захочет. Проводится в свободной форме. Участники могут переходить от человека к человеку. ( 15 минут )

5. Все садятся, закрывают глаза.                                                                        ( 5 минут )

Ведущий - Представьте, что сейчас Новый год. Послушайте слова этой песни.

Песня «Машины времени» - Рождественская.

За это время приносят дипломы, подарки, шампанское и конфеты.

6. Торжественное вручение дипломов всем                                           ( 15 минут )

7. Подвести итоги месяца:                                                                         ( 15 минут )              

• Сколько дошло до конца, всего доход на группу, средний доход
• Рассказать про клуб продавцов
• 5 лучших продавцов с вручением подарков, истории продаж от 5 лучших.

В завершении фото 5 лучших с подарками. Совместное фото.

8. Фуршет( Шампанское, конфеты ).                                                             ( 30 минут )

Ведущий : «Вот и закончился наш тренинг. Быстро пролетело время. «Теперь каждый по кругу выскажет всем участникам пожелание на будущее».

Участники высказывают пожелания.

 

 

КОНЕЦ СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА

«Походный чемодан» ведущего тренинга (сборник упражнений)

 

Упражнение «Интонации»– 30 минут

     

  Ведущий:  Произнесите одну и ту же фразу, с которой вы часто обращаетесь к клиенту, с различной интонацией: с раздражением, с равнодушием, с интересом, с восхищением, с напором, с пониманием.

  Работают все. Обсуждение.

Ведущий: *Произнесите одну и ту же фразу, с которой вы часто обращаетесь к клиенту, сначала как «обычную", потом как очень значимую. Каким образом вам помогли паузы?

  Обсуждение.       

Упражнение «Наши руки» - 20 минут

  Ведущий: «Жесты убедительно воздействуют на клиента, если усиливают смысл высказывания. Для того чтобы научиться эффективно использовать тот ресурс убеждения, который содержится в руках, важно почаще тренироваться, так как убедительные жесты не появятся сами собой. Попробуйте каждое предложение, которое вы говорите клиенту, усилить с помощью жестов, и вы увидите, что это не такая уж простая задача».

Усильте с помощью жестов следующие фразы: "Наша компания уверенно чувствует себя на рынке", "Некоторые клиенты задают себе вопрос: "В чем преимущество этого продукта?", "Вы получите большие возможности, подписав это соглашение".

  Работают все. Обсуждаем. Выводы.

  Ведущий: Попросите вашего коллегу понаблюдать, какие жесты вы используете во время беседы с клиентом.

 

---

Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 265; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!