Подведение итогов занятия ( 10 минут )
Ведущий предлагает участникам обучения ответить на следующие вопросы:
1.Что нового о продажах я узнал сегодня?
2.Чему новому я научился?
Домашнее задание: ( 5 минут )
1.Продажи и доход. ( Цель )
2.Опишите на Ваш взгляд идеального клиента.
3.Напишите минимум 10 пунктов, почему клиенту выгодно покупать
именно у Вас?
КОНЕЦ ПЯТОГО ЗАНЯТИЯ
ШЕСТОЕ ЗАНЯТИЕ ( 2 часа )
Структура занятия:
1. Приветствие, восстановление эмоционального единства группы(5 минут).
2. Основная часть:
теоретический материал: «Послепродажное обслуживание и сопровождение клиентов» (5 минут)
практические упражнения:
«Моя выгода от предоставления качественного сервиса клиенту» (15 минут);
Групповая дискуссия: «Идеальный клиент» (10 минут);
Групповая дискуссия: «Постоянный клиент» (10 минут)
«Выгода клиента от полученного качественного сервиса» (15 минут);
«Личные качества и профессиональные действия дистрибьютора на этапе
обслуживания клиентов» (20 минут)
Групповая дискуссия: «Мероприятия для клиентов» (10 минут)
«Личная выгода дистрибьютора» (10 минут)
3. Подведение итогов по продажам 5 лучших продавцов. Их истории по продажам. В конце фото .( 10 минут )
|
|
|
4. Подведение итогов занятия ( 5 минут ).
5. Домашнее задание. ( 5 минут )
Инструменты для проведения:
· Бейджи
· Лист регистрации продаж, ручка
· Доска, бумага, маркеры
· Фотоаппарат
· Приложение 10 «Работа с клиентом после покупки» и приложение 11
«Для презентации дополнительно» - в кол-ве участников тренинга.
Приветствие. Восстановление эмоционального единства группы
Минут )
Основная часть.
Этап персональной продажи – послепродажное обслуживание и сопровождение клиента ( 5 минут )
Цель и задачи 6-го этапа:
предоставить клиенту сервисное обслуживания и перевести его из категории
«случайных» в категорию постоянных.
Цель ведущего:
- Показать дистрибьюторам, что обслуживание клиентов для них экономически выгодно;
2. Сформировать у дистрибьюторов навыки обслуживания клиентов
Упражнение «Моя выгода от предоставления качественного сервиса клиенту»
(15 минут)
Цель упражнения: Показать выгоду, которую получит дистрибьютор, если он предоставит качественный сервис своему клиенту.
Порядок действий:Разделиться на группы по 3-4 человека.
Инструкция:
За 10 минут напишите 10 и более выгод и преимуществ, которые получит дистрибьютор, предоставив качественное обслуживание клиенту?
|
|
|
Анализ:
Команды по очереди называют свои варианты.
Каждый участник записывает все варианты, названные командами.
Обсуждение заканчивается, когда варианты начинают повторяться.
Ведущий записывает варианты на доске.
Ведущий подводит итог работы и задает вопрос участникам:
Что дало Вам выполнение этого задания?
Групповая дискуссия: «Идеальный клиент» (10 минут)
Ведущий обращается к участникам группы с вопросом: «Опишите идеального клиента?»
Участники по кругу высказывают свое мнение. Домашнее задание. Участвуют все.
Ведущий задает вопрос «Я Вы такие клиенты в «Тенториум», в других местах?
Что Вы хотите от других. Начинать надо с себя! »
Предположительные ответы:
Довольный клиент – это клиент, удовлетворенный вашим обслуживанием.
Довольный клиент – это имидж нашей компании и позитивный рынок
Довольный клиент - это новые рекомендации.
Довольный клиент – это постоянный клиент. Постоянный клиент регулярно употребляет продукцию и может стать приверженцем компании и продукта
|
|
|
Довольный клиент – Стабильно растущий заработок от розничных продаж
Довольный клиент- это возможный партнер по бизнесу.
Довольный клиент – это создание и расширение постоянной клиентской базы
Довольный клиент – это экономия Вашего времени и энергии на поиск нового клиента
Довольный клиент – это возможный партнер по бизнесу
Групповая дискуссия: «Постоянный клиент» (10 минут)
Ведущий: «Важно запомнить, что только довольный клиент может стать постоянным
клиентом».
Ведущий обращается к участникам группы с вопросом: «Почему выгодно иметь постоянного клиента?»
Участники по кругу высказывают свое мнение.
Ведущий подводит итоги обсуждения:
Мы тратим меньше времени на поиски новых клиентов, экономя энергию, время, деньги, при этом постоянный клиент получает от нас больше заботы, внимания и сервиса.
Упражнение «Выгода клиента от полученного качественного сервиса»
(15 минут)
Цель: Показать выгоду, которую получит клиент, если дистрибьютор предоставит ему качественный сервис.
Порядок действий:Разделиться на группы по 3-4 человека.
Инструкция:За 10 минут напишите 10 и более выгод и преимуществ, которые получит клиент от предоставленного качественного сервиса?
|
|
|
Анализ:
Команды по очереди называют свои варианты. Каждый участник записывает все варианты, названные командами. Групповое обсуждение. Ведущий активизирует обсуждение вопросами, направленными на осознание дистрибьютором своей роли: Какое удовольствие и радость вы можете доставить человеку? Обсуждение заканчивается, когда варианты начинают повторяться.
Ведущий подводит итог работы и задает вопрос участникам:
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 290; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!