Что дало Вам выполнение этого задания?
Упражнение: «Личные качества и профессиональные действия дистрибьютора на этапе обслуживания клиентов»
(20 минут)
Цель:осознать какие личные качества и какие действия необходимы дистрибьютору в работе с клиентом на данном этапе.
Порядок действий:
Инструкция:В этих же группах в течение 15 минут напишите: Какие Ваши качества и действия помогут вам перевести клиента из категории «случайного» в категорию «постоянного»?
Анализ:Команды по очереди называют свои варианты. Каждый участник записывает все варианты, названные командами. Групповое обсуждение
Обсуждение заканчивается, когда варианты начинают повторяться.
Предположительные ответы (теоретический материал)
Качества:
· позитивный настрой
· открытость и доверительность
· искренность и легкость в общении
· человечность и доброта
· пунктуальность и организованность
Действия:
· Создайте теплые и доверительные отношения с вашим клиентом уже во время первой встречи для построения прочной основы для долговременной связи. Во время первой встречи вы можете собрать полную информацию о клиенте с помощью Журнала обслуживания клиента.
· Создайте профессиональную картотеку,чтобы помнить всех ваших активных клиентов, а также тех, кто временно перестал пользоваться какой- либо продукцией. Не бывает «старых» клиентов. Поддерживайте связь со всеми вне зависимости от их сегодняшней покупательской активности. Свяжитесь со всеми вашими неактивными клиентами и расскажите им о новых продуктах.
|
|
· Поддерживайте постоянный контакт с вашими клиентами по
телефону с целью:
убедиться, что они правильно используют продукты
исправлять ошибки, если таковые будут
порадовать их, рассказав, о достигнутых ими результатах, и познакомить с другими успешными историями
попросить дополнительные обращения
пригласить на одно из следующих мероприятий:
** День клиента ** бизнес-семинар
· Поддерживайте постоянную переписку с вашими клиентами. Не забудьте послать им
благодарственное письмо
поздравление с приближающимся праздником
поздравление с днем рождения
письмо о выходе новых продуктов
приглашение на День клиента с последующим телефонным звонком,
чтобы убедиться, что он получил письмо и собирается принять участие в этом
мероприятии
· Создайте вашу собственную систему поощренийдля ваших клиентов
за накопление очков и приведение новых клиентов.
· Посещайте ваших клиентов. Что это принесет Вам?
улучшатся ваши отношения с клиентом. Вы сможете ближе познакомиться
с ним и узнать о нем то, что Вы никогда не узнаете по телефону
|
|
Вы сделаете дополнительные продажи
познакомитесь с его семьей
найдете новых клиентов
сделаете ему деловое предложение
· Как сделать клиенту деловое предложение:
будьте во всеоружии:
набор дистрибьютора и картотека всех ваших клиентов
списки потенциальных дистрибьюторов, например, тех, кто позвонил по объявлению, пачка заполненных опросов и т.д.
ваш отчет о проделанной работе: сколько и какой работы Вы сделали в прошлом месяце, сколько времени у Вас ушло на это, сколько денег Вы заработали
представьте все эти факты клиенту, расскажите ему, что бизнес выходит из-под контроля, и попросите о помощи
когда Вы делаете клиенту деловое предложение, не мотивируйте его скидками на продукты. Любой клиент будет готов стать дистрибьютором ради скидки. Но дистрибьютор происходит от слова to distribute -"распространять". Это не должность. Распространение - это действие. Поэтому Вы должны мотивировать его будущим коммерческим успехом.
· Ежемесячно проводите День клиента
Ведущий подводит итог работы и задает вопрос участникам:
Что дало Вам выполнение этого задания?
Групповая дискуссия: «Мероприятия для клиентов» (10 минут)
|
|
Ведущий предлагает ответить на вопрос:
На какие мероприятия вы (и ваши дистрибьюторы) можете пригласить своих действующих клиентов?
Участники по кругу высказывают свое мнение.
Все ответы ведущий записывает на доске.
Ведущий подводит итоги обсуждения.
Упражнение: «Личная выгода дистрибьютора»
(10 минут)
Цель:
осознать личную выгоду от приглашения и участия клиентов в планируемых мероприятиях
Порядок действий:
Инструкция:какие выгоды вы (и ваши дистрибьюторы) получите, если пригласите своих действующих клиентов на мероприятия?
За 10 минут напишите 10 и более выгод.
Анализ:
Команды по очереди называют свои варианты.
Каждый участник записывает все варианты, названные командами.
Обсуждение заканчивается, когда варианты начинают повторяться.
Ведущий записывает варианты на доске.
Вывод:
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 272; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!