Электронные интерактивные коммуникации. Особенности
Несмотря на активное развитие мультимедийных коммуникационных средств, благодаря которым пользователи Интернет могут общаться друг с другом в режиме реального времени, основной формой общения по сети по-прежнему остается электронная почта.
При формальном общении по Интернет электронные письма составляются в соответствии с нормами и принципами оформления деловой документации. При этом важно помнить и о правилах телекоммуникационного этикета, принятых в Интернет.
Электронное письмо всегда начинается собращения:
6. общего нейтрального (когда вы обращаетесь к группе лиц или не знаете точного имени получателя) Пример: Уважаемые коллеги! Уважаемые сотрудники газеты "Информатика"! DearSirs! LadiesandGentlemen!
7. прямого(когда вы знаете имя человека) Например: Уважаемый Иван Иванович! Дорогой Иван Иванович! Уважаемый Иванов И.И.!
Следует обратить внимание, что в электронных письмах восклицательный знак ставится в том случае, если вы хотите придать дополнительную эмоциональность обращения. В случае более сдержанного обращения достаточно поставить запятую, и, пропустив одну строчку, начинать основной текст письма с большой буквы.
После обращения следует основной текст, в котором можно условно выделить три части:
• Первое предложение (или пара предложений) - краткая формулировка основной темы, цели письма.
• Вторая, основная часть - развитие темы, сообщение наиболее важной информации.
|
|
|
• Третья часть - прощание,заключительные реплики, в которой намечаются вопросы, даты встреч и дальнейших обсуждений и пр.
В завершение следуетэлектронная подпись. Электронная подпись может быть краткой (когда указывается только имя и фамилия), а может сообщать об отправителе более-менее полную информацию, например:
• Имя,
• Должность, место работы,
• Адрес электронной почты,
• Адрес обычной почты,
• Адрес веб-сайта, на котором представлена информация о пользователе или учреждении, где он работает,
• Телефоны (домашний и рабочий),
• Факс,
• ICQ и т.д.
Иногда некоторые пользователи включают в свою электронную подпись девизы или стихотворные строки.
Таким образом, электронная подпись напоминает расширенный вариант визитной карточки с указанием всех необходимых данных для поддержания дальнейших контактов с ее владельцем.
Электронное письмо должно быть не очень длинным и легко читаемым. Если к нему прилагаются какие-либодокументы, то их прикрепляют к письму в виде вложений (зачастую, в заархивированном виде, - для экономии времени на передачу).
Среди электронных писем особое место занимают так называемые представительские письма, которые используются для представления, знакомства, завязывания контактов по сети. Представительское письмо должно быть простым, но интересным для получателя. Представительское письмо пишется в следующей форме:
|
|
|
• Главная идея письма (например: "Уважаемые участники телеконференции! Я ищу партнеров для проведения совместного проекта в Интернет."
• Общее представление - имя и фамилия;
• Профессия, занимаемая должность, место работы;
• Место, где живет автор письма (чем оно знаменито, какие природные и культурно-исторические памятники есть поблизости и пр.);
• С какими классами (группами студентов) работает автор письма, какой предмет (тему, раздел) преподает;
• Личные хобби и интересы;
Контактная информация (полная электронная подпись).
Коммуникация как функция управления организацией
Коммуникации в организации - это информационные взаимодействия, преследующие различные цели и задачи, в которые вступают люди при выполнении своих должностных обязанностей в организации.
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации – это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важным в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления. В связи с этим, высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения. Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций. Автор книги «Предприятие будущего» Г. Аммельбург определяет значение коммуникативных процессов в организации, пользуясь аллегорическим сравнением с живым организмом. Организацию в широком понимании он представляет как систему, образуемую определенными функциями: собственно организацией, коммуникацией и мотивацией. В узком понимании, организация – это структура, конструкция, делающая возможным протекание процессов, связанных с движением («скелет»).
|
|
|
|
|
|
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 885; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!