Внешняя среда, учет ее влияния на модель управления – один из важнейших вкладов системного подхода в науку управления

Стр 1 из 6Следующая ⇒

ОДЕССКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ МОРСКАЯ АКАДЕМИЯ

К О Н С П Е К Т Л Е К Ц И Й

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«О С Н О В Ы М Е Н Е Д Ж М Е Н Т А

М А Р К Е Т И Н Г А»

ТЕМА № 1. ПОНЯТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Руководить – это значит не мешать людям хорошо работать.

Талант руководителя состоит в том, чтобы быстро

Принять решение и найти человека, который сделает работу.

В упрощенном понимании МЕНЕДЖМЕНТ - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

МЕНЕДЖМЕНТ - по - русски "УПРАВЛЕНИЕ" - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Еще в 30-е годы прошлого столетия деятельность эта превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную дисциплину, а социальный слой - в весьма влиятельную общественную силу. Решения управленцев могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов.

1. Говоря о "менеджменте", всегда подразумевают фигуру "менеджера” человека, субъекта управления, действующего в некоторой организации. В более общем смысле они применяют термин "администрация", "администрирование",

который в большей степени отражает обезличенную систему управления.

2. Когда говорят "менеджер",то, по большому счету, имеют в виду профессионального управляющего, представителя особой профессии, а не просто инженера или экономиста, занимающегося управлением. К тому же менеджер - это человек, прошедший; как правило, специальную подготовку.

Принципов управления (автор Тейлор)

разделение труда 2. власть 3. дисциплина 4. единство распорядительства 5. единство руководства 6. подчинение индивидуальных интересов общим 7. вознаграждение персонала 8. централизация 9. цепи взаимодействия 10. порядок 11. равенство 12. стабильность персонала 13. инициатива 14. корпоративный дух

ТЕМА 2: ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Функция управления

Роль администрирования.

Анри Файоль: «Управлять значит предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

Современный подход:

1. планирование 2. организация 3. распорядительство (командование)

4. мотивация 5. руководство 6. координация 7. контроль 8. коммуникация

5. принятие решений.

«Для полного совершенства надо, чтобы подготовка была труднее самого дела»

Ф. Бэкон

Функция – определенное действие, выполняемое человеком или организацией в рамках разделения труда в обществе.

Функция планирования

1. где мы находимся в настоящее время?

2. куда мы хотим двигаться?

3. как мы собираемся это сделать?

Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации в достижении ее общих целей.

Планирование: стратегическое и оперативное.

Шесть стадий планирования:

1. оценка практической возможности достижения целей (определение основных задач)

2. создание плана выполнения задач

3. делегирование соответствующих полномочий

4. оценка затрат времени

5. определение ресурсов

6. проверка сроков и коррекция планов

Функция организации

Организовывать – создавать некую структуру.

Делегирование – это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц.

Функция мотивации

Мотивация – процесс стимулирования человека или группы к деятельности направленной на достижение целей организации.

Потребность – это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию.

Вознаграждение – это то, что человек считает для себя ценным.

Функции учета и контроля

Контроль – это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

Три аспекта управленческого контроля:

1. Установление стандартов – это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени.

2. Измерение того, что было в действительности достигнуто, в сравнении с планом.

3. Предпринятые действия для коррекции отклонений (пересмотр целей).

ТЕМА № 3. ОРГАНИЗАЦИЯ. ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ, ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Организация –это группа людей, деятельность, которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Обязательные требования: наличие, по крайней мере, одной общей цели; наличие как минимум 2 человек.

Внутренние переменные -это ситуационные факторы внутри организации. В основном они являются результатами управленческих решений.

Взаимозависимость внутренних переменных организации.

Цели - это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организация. В этом смысле организацию можно рассматривать, как средство достижения целей.

У организаций могут быть разнообразные цели. Организации, которые занимаются бизнесом: их цель - рентабельность (прибыльность) и производительность.

Структура организации - это логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных областей, построенная в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.

Внешняя среда, учет ее влияния на модель управления – один из важнейших вкладов системного подхода в науку управления.

Сегодняшние изменения во внешнем мире заставили обратить на внешнюю среду еще больше внимания, чем когда-либо.

Например, по словам Джералда Белла: «Внешняя среда организации включает в себя следующие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации».

Все факторы внешнего окружения следует разделять на две группы:

- среда прямого воздействия

- среда косвенного воздействия

Среда прямого воздействия

Включает факторы, которые непосредственно влияют на операции и испытывают на себе прямое же влияние операций организации. К этим факторам следует отнести:

- поставщиков

- трудовые ресурсы

- законы и учреждения государственного регулирования

- потребителей

- конкурентов

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного влияния на операции, но, тем не менее, сказываются на них. Это такие факторы, как:

- состояние экономики

- научно-технический прогресс

- социокультурные и политические изменения

- групповые интересы

- существенные для организации события в других странах.

Неопределенность внешней среды ‑ количество информации, которой располагает организация по выводу конкретного факта, а также степень уверенности в этой информации.

Основные характеристики внешней среды:

1. взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы;

2. сложность: число и разнообразие факторов, значимыми образов и влияющих на организацию;

3. подвижность: относительная скорость изменения среды;

4. неопределенность: относительное количество информации и уверенность в ее точности

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые обязана реагировать.

Пример сложной организации: порт, несложной – линейная судовладельческая компания.

Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА СРЕДУ

ТЕМА № 4 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Принятие решений, как и обмен информацией - составная часть любой управленческой системы.

Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

РЕШЕНИЕ - ЭТО ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ

К решениям относится как малозначащий выбор одежды для работы или меню второго завтрака, так и выбор места работы (места жительства) после окончания колледжа или спутника жизни. Почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания. Что касается других решений, например, о том, какую специальность приобрести (куда пойти учиться), то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяца, годы. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Частный выбор индивида сказывается, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер, принимая решение, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других ее работников. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и возможно каждого в организации.

Принятие решений - часть каждодневной работы управляющего. Каждая управленческая функция связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.

ОРГАНИЗАЦИОНННОЕ РЕШЕНИЕ - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

ЦЕЛЬ организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Организационные решения можно классифицировать как:

• запрограммированные;

• незапрограммированные.

ЗАПРОГРАММИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ - есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении, скажем, математического уравнения. В этом случае число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

НЕЗАПРОГРАММИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ.

Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы, или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отражения некоторого спектра. Почти все решения оказываются где - нибудь между крайними вариантами.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента:

1. Принимать решения, как правило, сравнительно легко. Трудно принять хорошее решение.

2. Принятие решения - это психологический процесс.

Руководитель, принимающий решения, всегда находится под воздействием таких психологических факторов, как

- социальные установки,

- накопленный опыт,

- личностные ценности.

Процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

ИНТУИТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ

Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

То, что мы называем озарением, или шестым чувством - есть интуитивные решения.

Нужно подчеркнуть, что руководителям высшего эшелона власти чаще всего приходится опираться на суждения, им всегда не хватает информации при принятии решений.

РЕШЕНИЯ ОСНОВАННЫЕ НА СУЖДЕНИЯХ. Решение, основанное на суждении - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он вырает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения весьма полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению.

Главное различие между решением рациональным и основанным на суждении, заключается в том, что рациональное решение:

1. Не зависит от прошлого (опыта).

2. Обосновывается с помощью объективного аналитического процесса типа описанного ниже.

Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы может быть представлен как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Эти пять этапов следующие:

1. Диагностика проблемы

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения

3. Определение альтернатив

4. Оценка альтернатив

5. Выбор альтернативы

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИИ

- личностные оценки руководителя

- среда принятия решений

- информационные ограничения

- поведенческие ограничения

- негативные последствия