Каждый может принять решение, располагая достаточной информацией



Хороший руководитель способен принять решение, располагая недостаточной информацией.

Идеальный руководитель способен принять решение, не зная решительно ничего

«Законы информации Спенсера»

Коммуникации - это процесс обмена информацией. На основе этого процесса руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до исполнителей - работников организации.

Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководитель.

Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Менеджер от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации.

Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды и элементы управленческой деятельности, коммуникации называются связующим процессом.

Опросы зарубежных специалистов показали, что 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организаций.

Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающий менеджер - это тот, кто эффективен в коммуникациях. Коммуникационные потребности организации зависят от факторов внешней среды.

Для коммуникации с внешней средой организации пользуются разнообразными средствами. С потребителями, например, они сообщаются с помощью рекламы. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию «имиджа» организации на местном, общенациональном и международном уровнях и др.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях и др.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, т.е. снизу вверх, выполняя функцию оповещения «верха» о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о назревающих проблемах и предлагает возможные варианты направления положения дел. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Горизонтальные коммуникации, т.е. коммуникации между подразделениями. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Коммуникации руководитель – подчиненный - наиболее очевидный компонент коммуникаций в организации.

Коммуникации между руководителем и рабочей группой

Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе и др.     

Неформальные коммуникации Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

Обычно слухам приписывается репутация неточной информации. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми  

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.  

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, а именно:

1. Зарождение идеи 2. Кодирование и выбор канала 3. Передача 4. Декодирование.

При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями.

Обратная связь - непременное средство обеспечения эффективного обмена управленческой информацией, позволяя обеим сторонам подавлять ШУМ.

Шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума варьируют от языка до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования.

Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла.

Преграды, затрудняющие обмен информацией в организациях:

- Искажение сообщений (непреднамеренное, в силу затруднений в межличностных контактах; преднамеренное искажение информации, когда какой - либо управляющий не согласен с сообщением);

- Информационные перегрузки каналов коммуникаций;

- Неудовлетворительная структура организации.


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 850; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!