ЦЕЛИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ
В стандарте ИСО 9001: 2000 сделан явный акцент на необходимость непрерывного улучшения системы, целью которого является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
В содержании стандарта отмечено: «Непрерывное улучшение качества используется тогда, когда улучшение качества является поступательным и организация активно ищет и стремится к возможностям улучшения» [5].
Применение этого принципа ведет к следующим действиям:
• постоянное улучшение продуктов, процессов и систем является целью для каждого сотрудника;
• применять базовые концепции улучшения: PDCA, RAIZEN и др.;
• использовать периодические оценки на соответствие критерия превосходства, чтобы идентифицировать области для потенциальных улучшений;
• постоянное улучшение экономической и функциональной эффективности всех процессов;
• установление мер и критериев качества процессов;
• обучение каждого сотрудника применению инструментов и средств постоянного улучшения.
Выгоды от применения данного принципа охарактеризованы в табл. 3.3.
Выгоды от постоянных улучшений качества процессов
| 1) При определении политики и стратегии | Разработка и реализация конкурентоспособных планов через интегрирование стратегического и бизнес-планирования с планами постоянного улучшения |
| 2) При постановке и развертывании целей организации производства | Постановка реалистичных и стимулирующих целей улучшения и определение адекватных ресурсов для их достижения |
| 3) Для оперативного планирования | Высокая степень вовлечения людей в постоянное улучшение качества процессов |
| 4) Для менеджмента людскими ресурсами | Обеспечение всех сотрудников возможностями, поддержкой и инструментами для улучшения продуктов, процессов и систем |
|
|
|
Процесс постоянного улучшения можно рассмотреть с двух точек зрения: для процесса (оптимальные процессы); для результата (оптимальные результаты).
Цели организации оптимальных процессов – создание предприятия, в котором каждый несет ответственность за осуществление постоянного улучшения своей деятельности; организация постоянного обучения персонала для «безошибочного» выполнения своих обязанностей.
Достижение целей получения оптимального результата связано с минимизацией затрат во всех областях деятельности; минимизацией времени, затраченного на процессы; повышением производительности; постоянным повышением качества внутренних процессов, продуктов и услуг. Основным принципом постоянного улучшения является оптимизация добавленной стоимости цепочки процессов, в которой результаты рассматриваются с точки зрения качества.
|
|
|
Рассмотрим модель постоянного улучшения, разработанного школой бизнеса Портсмутского университета (рис. 3.5) [15].
Сравнивая модель постоянного улучшения Школы бизнеса Портсмутского университета с принципами менеджмента качества (ISO/FDIS 9000:2000), можно сделать вывод об общности подходов портсмутской модели и системы менеджмента качества (восемь принципов ИСО серии 9000:2000). При этом очевидно, что не только шестой, но и остальные семь принципов менеджмента качества непосредственно влияют на постоянное улучшение.
Рис. 3.5. Модель постоянного улучшения
Модель основывается на следующих десяти ключевых критериях, которые являются важным фундаментом, необходимым для создания и поддержания постоянного улучшения:
• конкретные обязательства высшего руководства и его активное участие в деятельности организации, в том числе в области постоянного улучшения;
• эффективное руководство и конкретные обязательства, демонстрируемые руководителями на всех уровнях;
• нацеленность на потребности заинтересованных сторон;
• объединение деятельности по постоянному улучшению в стратегические цели во всей организации, за её пределами и на всех уровнях;
|
|
|
• установление культуры для постоянного улучшения, способствующей новаторству и творчеству;
• нацеленность на процессы, особенно на процессы, критические для качества;
• нацеленность на работу с персоналом по четырём направлениям: участие персонала в работе по постоянному улучшению, делегирование полномочий, групповая работа и создание групп по постоянному улучшению, обучение и повышение квалификации;
• стандартизация достижений в рамках документированной СМК;
• создание системы измерений и обратной связи;
• извлечение уроков из результата постоянного улучшения.
Модель (рис. 3.5) предлагает простой, но целостный подход, чтобы проанализировать, присутствуют ли в организации фундаментальные элементы для постоянного улучшения. Модель обеспечивает не только создание, но и сохранение улучшения.
Принципиальным в проведении постоянных улучшений является вовлечение в них сотрудников организации, особенно непосредственных исполнителей. Как правило, персонал связывает многие улучшения (например, повышение производительности, снижение переделов, брака, времени выполнения операций и т.п.) с повышением риска быть уволенным за ненадобностью. Поэтому исключительную роль играют декларации и действия руководства, связанные с последствиями результатов улучшений в организации для персонала, с теми гарантиями занятости, которые готово обеспечить руководство.
|
|
|
На основе модели постоянных улучшений строится модель делового совершенства, которая содержит перечень аспектов деятельности, в которых предприятие может успешно функционировать и применять современные подходы и методы.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1620; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!