МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ



В настоящее время известны три модели совершенствования деятельности предприятий и организаций модель им. Э. Деминга, модель М. Болдриджа и модель Европейского Фонда управления качеством – модель EFQM

Принципы Э.Деминга в области качества были реализованы при разработке критериев премии имени Деминга в Японии в 1951 году. Позднее в 80-е годы ХХ столетия они нашли отражение в критериях премии в области качества имени Болдриджа, принятой в Соединенных Штатах Америки в 1985 году, при разработке критериев премии в области качества Европейской организации качества (ЕОК) и Европейского Фонда Управления Качества (ЕФУК) - с 1989 года, премии Правительства России в области качества - с 1996 года. Премия им. Э. Деминга предназначена для оценки крупных компаний, малых предприятий, отдельных подразделений в организации, для оценки персональной деятельности по качеству отдельных лиц, а также групп зарубежных компаний.

Первая премия М. Болдриджа была присуждена в 1988 году. В группу производственных компаний, получивших премию вошла компания Моторола с примерно 99 000 служащими, известная всему миру своими коммуникационными системами и полупроводниковыми приборами. Целью компании, как заявил ее руководитель Р. Гэлвин на церемонии присуждения премии, является " ноль дефектов во всем, что мы делаем". Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. долларов на подготовку своих рабочих по программе улучшения качества в течение 1983 - 1987 г.г. Премия им. Болдриджа присуждается в настоящее время производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, организациям здравоохранения, учреждениям образования.

Анализ выполнения критериев премии М. Болдриджа проводится с учетом значения каждого из критериев. Руководство - оцениваются успехи высшего руководства в создании культуры качества внутри компании. Информация и анализ - оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и как эта информация используется u1076 для улучшения качества и в планировании качества работ. Стратегия планирования качества - оцениваются успехи компании в интеграции требований потребителя для улучшения качества работы компании. Человеческие ресурсы - оценивается насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией. Уверенность в качестве товаров иуслуг - как обеспечивается соответствующее управление качеством процессов, которое и должно создавать уверенность в качестве товаров и услуг.

Оценивается деятельность компании в достижении хорошего качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянном улучшении. Результаты качества - изучаются успехи компании в работе по качеству и его улучшению, оценивается соответствующими количественными показателями качества и подтвержденные результатами измерений. Фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий - анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования потребителей своей продукции и насколько хорошо эти требования удовлетворяются. Все эти семь критериев составляют важнейшую часть работы любой организации в области качества, делая при этом основной упор на предупреждающие (превентивные) действия и непрерывное улучшение.

В начале 1980-х годов европейские компании начали реализовывать свои собственные пути выживания в бизнесе, что привело к огромному вниманию к качеству, так как оно стало критерием конкурентоспособности. Это не ограничивалось только качеством продукции или услуги. Качество учитывалось и в доставке (логистике), администрировании, сервисе заказчика и других аспектов деятельности компаний. Реализуя необходимые требования всеобщего управления качеством, большинство компаний в Европе начали деятельность по улучшению их управления и деловых процессов. Стала очевидной значительная выгода работы в условиях всеобщего управления качеством: увеличилась конкурентоспособность, снизились цены, получили большее удовлетворение клиенты и другие заинтересованные стороны.

Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса всеобщего управления качеством, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988 году сформировали Европейский Фонд Управления Качеством. К средине 1993 года число членов ЕФУК возросло и составило более 280.

ЕФУК играет важную роль, способствуя улучшению позиции западноевропейских компаний на мировом рынке. Это достигается двумя путями:

- возрастанием числа компаний, воспринявших качество как стратегию для обеспечения преимущества в мировой конкуренции;

- стимулированием и содействием развитию деятельности компаний, направленной на улучшение качества.

В соответствии со вторым путем ЕФУК разработал и опубликовал в 1992 году положение о новой награде европейскому бизнесу, базирующейся на модели деятельности компании, которая по мнению разработчиков, в наибольшей степени соответствует модели всеобщего управления качеством для Западной Европы. Компания, получающая награду, должна превосходить другие компании на европейском рынке. Чтобы получить награду, претендент за последние несколько лет должен продемонстрировать, что его подход к всеобщему управлению качеством вносит значительный вклад в удовлетворение потребителей, служащих и других заинтересованных сторон, а применяемая им модель направлена на продолжение улучшения.

Первая награда была вручена в Мадриде в 1992 году европейскому отделению американской фирме Ксерокс, которая насчитывает около 28 000 служащих и имеет свои производства в Испании, Франции и Нидерландах. Сама же американская фирма Ксерокс была награждена премией М. Болдриджа

в 1989 году. Для оценки уровня совершенства предприятия по каждому критерию Модели используется логика постоянного совершенствования, называемая – RADAR

Results - Результаты; Approach - Подход; Deployment – Применение;

Assessment – Оценка; Review - Пересмотр.

Большую роль в обеспечении качества продукции российских производителей и ее успешной конкуренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы. Различного рода конкурсы с присуждением их победителям почетных наград широко используются в мировой практике. В России функционирует Совет по присуждению премии Правительства РФ в области качества. В декабре 1996 г. в России был объявлен первый конкурс, имевший целью привлечь внимание субъектов российской экономики к проблеме качества. В конкурсе участвовали 68 предприятий, руководители которых первыми оценили значение конкурса. Характерно, что 7% общего числа соискателей премии представляли малый бизнес, который дает России 14% валового внутреннего продукта. Учрежденный приз за качество состоит из диплома, благодарности правительства и права изобразить символ качества на продукции. Победители в конкурсе могут повысить эффективность рекламы. Основная цель конкурса – помочь российским предприятиям и организациям повысить конкурентоспособность отечественной промышленности на мировом рынке. В задачу конкурса входит: расширить круг предприятий, обеспечивающих стабильное качество продукции; повысить профессиональный уровень специалистов в области качества; распространить опыт предприятий, работающих наиболее эффективно в области качества; пропагандировать в стране и за ее пределами достижения российских предприятий в области качества.

Модель премии Правительства РФ в области качества разработана в1996 году на основе премии в области качества ЕОК и включает в себя две группы критериев:

- первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов, что делается для этого (возможности организации);

- вторая группа критериев характеризует, что достигнуто (результаты работы организации).

В первую группу включены критерии:

- лидирующая роль руководителя - 100 баллов;

- политика и стратегия организации в области качества - 100 баллов;

- персонал - 120 баллов;

- партнерство и ресурсы - 100 баллов;

- процессы, осуществляемые организацией - 130 баллов.

Во вторую группу входят критерии:

- удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) – 180 баллов;

- удовлетворенность персонала - 90 баллов;

- влияние организации на общество - 60 баллов;

- результаты работы организации - 120 баллов.

Общая сумма оценки составляет 1000 баллов, в том числе возможности - 55%, результаты - 45%. Отличия премии России в области качества и премии ЕОК заключается в распределении суммы баллов, в премии ЕОК - результаты и возможности составляют по 50% в общей сумме баллов (рис.10).

Критерии возможностей включают пять критериев. Лидирующая роль руководства должна быть направлена на определение миссии, стратегии развития, ценностей организации, проявление личного примераприверженности культуре качества, участию в разработке, внедрении и совершенствовании системы менеджмента качества, работе с потребителями, партнерами и представителями общества, мотивации, поддержки и поощрении персонала организации за улучшения качества.


Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 118; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ