Этикет делового совещания, встречи, конференции, симпозиума
Инициатива проведения рабочей встречи может принадлежать любому сотруднику фирмы, который работает в контакте с коллегами и которому необходим обмен мнениями по вопросам совместной деятельности. Производственные собрания обычно назначает руководитель предприятия, но в некоторых ситуациях их могут организовывать рядовые члены коллектива, при этом пригласив представителей руководства. Различные собрания, совещания, встречи проходят несколько раз в год. Все они отличны по тематике, протоколам и стилю проведения. Но существуют общие правила, которым нужно следовать при проведении любого из мероприятий такого рода. • Повестку дня необходимо приготовить и продумать заранее, ее следует соблюдать неукоснительно. • Участники совещания должны быть заблаговременно оповещены о его проведении и повестке. Недопустимо отвлечение от темы в ходе совещания. • Время начала и окончания совещания должно быть четко указано в объявлении. Начинать собрание следует точно вовремя, так же и заканчивать. • Участники, желающие высказаться, должны следовать очередности. Запрещено перебивать говорящего. • Опоздавших на совещание ждать не принято, даже если это важные участники или докладчики. Совещание должно начаться вовремя из уважения к тем, кто пришел в назначенное время, соблюдая профессиональную этику и нормы делового этикета.
Этикет коммуникаций.
Коммуникации — это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.
|
|
|
Виды коммуникаций. Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. Вербальные коммуникации реализуются посредством
устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы мы изучаем историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпаем знания из книгохранилища мировой культуры. Несмотря на развитость вербальных коммуникаций, их удельный вес в процессе человеческого общения, по мнению ученых. не превышает 10%.
Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.
|
|
|
Международный протокол
Совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых в международных деловых кругах, комплекс мер, помогающих каждому участнику понять свою роль в процессе деловой коммуникации. Это язык, знание которого позволяет общаться с разными людьми, подчеркивая уважение к партнеру и сохраняя свое лицо. МП основывается на правилах дипломатического протокола. Протокольные нормы помогают создать комфортную для всех сторон атмосферу визитов и встреч, которая учитывает культурные традиции и национальные особенности участников переговорного процесса. Протокольные стандарты - это невербальный язык коммуникаций, понятный и принятый на международном уровне.
Национальный этикет делового общения: США.
Для него характерны: хороший настрой, энергичность, проявление дружелюбия и открытости, не слишком официальная атмосфера при ведении переговоров. Американцы ценят шутки и хорошо реагируют на них. Вместе с тем проявляется и эгоцентризм: часто они исходят из того, что их партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они. В результате возможно взаимонепонимание. В целом американский стиль характеризуется высоким профессионализмом. В американской делегации редко можно встретить человека, некомпетентного в вопросах переговоров. По сравнению с другими странами американцы относительно самостоятельны при принятии решений, довольно настойчиво стремятся реализовать свои цели, любят «торговаться». Часто применяют «пакетную» тактику решения вопросов. Немаловажное значение придают освещению переговоров в печати. Если вы хотите с кем-то встретиться, нужно предварительно позвонить, известить о своем приезде и ждать приглашения. Если у вас есть рекомендательное письмо, его нужно заранее послать по почте. Не следует обмениваться рукопожатиями при каждой встрече. Если вас куда-нибудь приглашают, нужно прибыть в точно назначенное время. Малейшее опоздание – недопустимая грубость.
|
|
|
22. Национальный этикет делового общения: Великобритания.
Англичане в деловых отношениях довольно жестко следуют правилам протокола. При приветствии и обращении пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все большее распространение приобретает привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства. Точность ценится. В Великобритании принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее позовут в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча,хотя в последнее время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Подготовке к переговорам англичане уделяют не особенно много внимания. Они подходят к ним с большей долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции партнера на самих переговорах может быть найдено наилучшее решение. При этом англичане достаточно гибки и охотно отвечают на инициативу противоположной стороны. Традиционным для британцев было и остается умение избегать острых углов во время беседы.
|
|
|
23. Национальный этикет делового общения: Австралия.
Обращаться в Австралии принято по именам. Рукопожатие довольно энергичное. Здесь мало внимания обращают на титулы и звания и не особо любят подчеркивать свое высокое положение. Отношения между сотрудниками фирмы и ее руководством не слишком официальные, а скорее дружеские. Даже при поездке в такси принято садиться не на заднее сидение, а рядом с водителем, как бы демонстрируя тем самым отсутствие социальных различий. Австралийцы довольно открыты и славятся своей прямотой. Они готовы внимательно вас выслушать и прийти на помощь. Они с удовольствием работают ради «общего дела». Манера одеваться также отличаются своей демократичностью, хотя в деловом мире традиционны костюм и галстук. Австралийцы пунктуальны. О деловых встречах договариваются заранее. В Австралии не принято обмениваться дорогими подарками. Подобный подарок может просто смутить вашего австралийского партнера. На память о встрече могут быть подарены различные небольшие сувениры (кружки, брелки и т. п. ). Если вы приглашены в гости домой, захватите с собой букет цветов для хозяйки или бутылку вина. Большое значение в Австралии придается чистоте. Бросить мусор на улице рассматривается как проявление крайней степени невоспитанности и неуважения.
24. Национальный этикет делового общения: Финляндия.
Правила делового общения в Финляндии или «Время встречи изменять нельзя»...У нас на определенное время назначена встреча с финскими партнерами.Если в программе визита написано, что он начинается в 10.00, то этоозначает именно то, что написано. Это же правило распространяется на вседеловые контакты. У финнов в деловом лексиконе нет понятия «прийтичуть позже, задержаться…». Скорее, наоборот, на встречу финскиепартнеры придут на 10-15 минут раньше, чем было оговорено.Время - это действительно деньги. Более того, оно дороже денег. Не раз ине два мне приходилось встречаться с ситуациями, когда финскиепредприниматели отказывались от весьма заманчивых проектов, аргументируя свой отказ: «Для меня время дороже денег». Так что пунктуальность - это в Финляндии не просто знак уважения людей друг к другу, но и принципиальный подход к делу.
25. Национальный этикет делового общения: Франция.
Деловой этикет во Франции в значительной степени требует соблюдения формальностей. Общепринятой формой приветствия является легкое рукопожатие. Пунктуальность рассматривается как проявление вежливости. Однако общее правило таково: чем выше статус гостя, тем больше допускается опоздание. Для французов огромное значение имеет образование, общий уровень знаний, эрудиция. Они по праву гордятся своей культурой. Хорошее знакомство с историей, философией, искусством высоко ценятся. Соответственно, и подарки, отвечающие интеллектуальным запросам или чувству прекрасного, будут хорошо восприняты (например, книги или альбомы по искусству). Впрочем, в деловой среде обмениваться подарками не особенно принято. Проявление индивидуальности, неординарности крайне важно для французов. Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно по-французски, даже если сами владеют другими языками. Большое значение придается риторике, умению логически правильно изложить свою мысль. Большое внимание они уделяют деталям, их точности. Тактические приемы при ведении переговоров могут быть крайне разнообразны. Приглашение в гости домой означает особое расположение к вам. Коробка конфет и цветы для хозяйки будут уместны. Кулинария — особая гордость французов. Они ценят изысканные блюда, хорошее вино. Однако трапеза должна обязательно сопровождаться интересной беседой.
26. Национальный этикет делового общения: Германия.
Главное отличие германской манеры вести дела – официальность, сдержанность и соблюдение всех формальностей. Попытка найти мгновенный контакт вызывает у немцев неодобрение. Поэтому иногда они кажутся иностранцам недружелюбными. Все встречи назначаются заблаговременно. Предложение решить какоелибо дело экспромтом создает у немцев впечатление, что это делается наобум, без всякого плана. Немцы обращают внимание на вашу пунктуальность. Если на совещании или деловой встрече вы решили что-то записать, надо обязательно попросить разрешения. Для немцев более вероятно вступление в переговоры, в которых они видят возможность удачного результата. Они тщательно прорабатывают свою позицию, на самих переговорах любят обсуждать вопросы последовательно, один за другим. Когда говорите с немцем, не держите руки в кармане: это считается верхом неуважения. Желательно называть титул того, с кем разговариваете. Если титул неизвестен, то можно обращаться так: «HerrDoctor!». (Слово «доктор» употребляется в любом случае, независимоот специальности или профессии). Нельзя спрашивать у пожилых немцев, где они были во время войны, а также есть ли у них семья или дети. В ресторане приветствуют всех находящихся около вас, даже незнакомых, выражением «Mahlzeit» – «Приятного аппетита». Перед тем, как выпить, поднимают бокал и чокаются.
27. Национальный этикет делового общения: Италия.
В деловой обстановке вы представляетесь, называя лишь фамилию, а затем пожимаете руку. Рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать женщине руку принято лишь в неслужебном обиходе, а не в деловой ситуации. Итальянские деловые круги достаточно консервативны. Одеваются здесь гораздо строже, чем, к примеру, в США. Италия – страна многоликая, для нее характерны масса специфических словечек, местные диалекты, обычаи и традиции. Развлекательные мероприятия и деловые приемы устраиваются не дома, а в ресторане. Во время беседы сначала интересуются здоровьем детей, а затем здоровьем собеседника. За услуги везде нужно платить чаевые.
28. Национальный этикет делового общения: Португалия.При построении деловых отношений с партнерами из Португалии следует учитывать некоторые особенности, характерные для португальского стиля делового общения и их подхода к ведению бизнеса в целом.
Общение «лицом к лицу»
Португальцы в целом открыты и приветливы и предпочитают общаться не слишком официально. При первой встрече с партнерами из Португалии лучше всего начать общение в соответствии с формальными требованиями, а затем постепенно перевести беседу в более неформальное русло. Конечно, важно принимать во внимание возраст и статус собеседника. В начале разговора стоит избегать личных комплиментов и личных вопросов. К «безопасным» темам можно отнести положительные комментарии о Португалии и португальцах, еде, винах, климате.
Португальцы ценят чувство юмора, поэтому хорошая шутка будет всегда уместна. В беседе приемлемо дотронуться до руки собеседника — для
Португалии характерно аффективное поведение, поэтому такой жест будет уместен и подчеркнет ваше доброжелательное отношение.
Стандартной формой приветствия является крепкое рукопожатие и улыбка. Женщин также приветствуют рукопожатием, но более спокойным. В общении португальцы в большей степени, чем другие европейцы, уделяют внимание физическому контакту: при разговоре они стоят довольно близко друг к другу, дольше поддерживают зрительный контакт. Обычное дело для португальца — положить руку на плечо собеседника при разговоре.
В целом португальцы приветливы и терпимы в общении с другими людьми, в том числе с представителями других культур, так что нет смысла слишком тщательно продумывать линию поведения в общении с ними.
Бизнес-отношения
Письменным контрактам в Португалии придается гораздо меньше значения, чем в России. Личное доверие и устные договоренности ценятся португальцами гораздо сильнее. Во многом это связано с португальской бюрократией и несовершенством судебной системы.
Португальская бизнес-среда достаточно справедливая и честная. Если же условия договора не соблюдаются, следует открыто выражать свое недовольство, настаивая на выполнении договоренностей. До португальского суда дело лучше не доводить: разбирательства могут тянуться годами.
Пунктуальность
Стоит отметить, что европейская пунктуальность не является национальной чертой португальцев. Опоздание на 5 минут даже считается хорошим тоном, если опоздавший — гость, а не принимающая сторона. Однако опоздание более чем на 30 минут португальцами не приветствуется. Если вы не успеваете на встречу, лучше позвонить и сообщить об этом.
Дарение подарков
В Португалии обмен подарками между деловыми партнерами — обычное явление. Отказ от подарка будет проявлением невежливости. Как правило, подарками обмениваются в начале встречи. Получив подарок в упаковке, следует сразу ее вскрыть и поблагодарить вручителя.
В качестве подарка для португальских партнеров подойдет что-то из своей страны: дорогой алкоголь, книги, вязаная одежда или шарфы. Цветы дарить не принято. Чрезмерно дорогие подарки уместны лишь высокопоставленным лицам и в подходящей бизнес-ситуации.
Стиль одежды
Португальцы уделяют внимание внешнему виду и одежде в частности. Жители Португалии, как правило, в курсе основных тенденций моды и
используют одежду, чтобы подчеркнуть свой социальный статус. Однако классический деловой стиль на бизнес-встречах по-прежнему наиболее актуален. Самая популярная одежда в среде бизнесменов — стандартный деловой костюм.
29. Национальный этикет делового общения: Швеция.
Шведы известны в мире своей глубоко укоренившейся лютеранской деловой этикой, которая наиболее близка к немецкой, но не столь суха. К ее характерным чертам относят прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях. Уровень квалификации шведских бизнесменов очень высок, поэтому в своих партнерах они особенно ценят профессионализм.
Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками, в первую очередь английским и немецким. Помните, что большинство шведов - педанты: они любят планировать дела заранее, поэтому и о деловых встречах лучше договариваться заблаговременно, а не в последнюю минуту. На переговоры являются в точно назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3-5 минут. Шведские бизнесмены предпочитают знать заранее состав участников и программу пребывания (включая рабочую часть, приемы, посещение театров и т. п.). Будет вежливым с вашей стороны дать рекомендации о форме одежды при посещении приемов и театра. Традиционно переговоры начинаются с беседы о погоде, спорте, достопримечательностях и т. д. К этой части переговоров нужно заранее готовиться. В солидных шведских компаниях соблюдаются строгая дисциплина и субординация в соответствии с занимаемым положением. Каждый участник переговоров имеет право на собственное мнение, когда ему будет предоставлено слово.
Шведы сдержанные обычно не выражают ярко своих эмоций. Они предварительно и всесторонне изучают полученные предложения и любят рассматривать все вопросы в мельчайших деталях, поэтому, если Вы хотите достичь успеха, на переговоры нужно приходить тщательно подготовленным. Дружеские связи и отношения играют особую роль в развитии бизнеса. Работа не ограничивается стенами офиса и часто имеет продолжение за дружеским ужином в ресторане или в гостях. Домой приглашают обычно только самых близких или важных партнеров. Если Вы получили такое приглашение, то не
забудьте купить цветы хозяйке дома или прислать их с посыльным в день визита.
В Швеции придерживаются традиционных взглядов на одежду делового человека, предпочитая классический стиль. Для мужчин это темный, обычно синий в мелкую полоску или серый костюм. Для женщин - более или менее строгий, но очень яркий костюм модных длины и силуэта, не слишком вычурное платье.
30. Национальный этикет делового общения: Арабские страны.
Процесс приветствия в деловом этикете Арабских стран может включать в себя несколько форм, используемых одновременно. На деловой встрече вне дома можно ограничиться простым рукопожатием. Ритуал приветствия принимает более сложные формы, если встреча проходит в доме арабского партнера. К примеру, придя в гости к жителю Саудовской Аравии, первым делом следует сказать «салямалейкум». Затем происходит обмен рукопожатием. Деловые встречи арабские бизнесмены назначают заблаговременно. Необходимо учесть, что в период рамадана арабы работают только до полудня. Особенность делового этикета арабских стран состоит в том, что правила поведения обусловливаются не только законодательством, традициями, но в большей степени религиозными нормами. В особенности это касается одежды и отношений между женщинами и мужчинами.
Европейцам следует запастись терпением при ведении переговоров с арабскими коллегами – не исключено, что ваш разговор в рабочий день прервет появление нового гостя. Деловой этикет арабских стран предусматривает предельную открытость руководства общению с посетителями. Чтобы ваши усилия не были сведены на нет, сразу садитесь как можно ближе к собеседнику, при необходимости настойчиво, но вежливо привлекайте его внимание к своим словам. Принимающая сторона обязательно постарается закрепить сотрудничество радушным общением и застольем, от которого нельзя отказываться ни под каким предлогом. Ешьте не слишком быстро, исключительно правой рукой и только то, что предлагают.
В этикете арабских стран важны комплименты относительно еды, страны, одежды, искусства, но не девушек. Проявите взаимную вежливость, продемонстрируйте открытость, искренность. Учтите, что восточные бизнесмены опираются не столько на логические выводы, сколько на настойчивые убеждения. Даже деловые вопросы решаются в дружелюбной обстановке, уместен юмор. Не удивляйтесь употреблению личных имен, ведь для самых важных случаев арабы предпочитают пользоваться знакомствами и
связями. Продемонстрируйте глубокую заинтересованность в сотрудничестве именно с этим человеком.
31. Национальный этикет делового общения: Япония.
Деловая этика Японии — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности на территории Японии.
Японцам не так уж важно, победят они или потерпят поражение: главное, чтобы все действовали сообща. Работа во имя единой цели — самое главное в деятельности японских служащих.
Японский деловой язык
Японцы всегда стремятся к развитию гармоничных отношений в своей команде, поэтому местные управляющие здесь, никогда не отдают приказов, они лишь намекают своим подчиненным на то, что нужно сделать. Нет нужды отдавать настоящий приказ, так как персонал очень хорошо понимает такие намеки и добросовестно их выполняет. Всеобщая обязательная вежливость создает климат, при котором кажется, что подчиненные тихо и мирно получают советы в самой почтительной форме.
Нет японского слова «нет»
Японские бизнесмены никогда не говорят «нет», обычно они внимательно слушают собеседника,кивают головой, но если их что-то не устроит они постараются уклончиво ответить что-то типа: «нам надо подумать», «это трудно» и т. д. Если же они согласны на сделку , то четко и ясно скажут да!
Практика делового общения у японцев построена на точности и соблюдении правил, поэтому на встрече нужно быть «точно в срок». Представители японской фирмы скорее прийдут на 5 минут раньше, чем опоздают. Традиционным приветствием в Японии считается неглубокий поклон, но на практике при ведении деловых переговоров с иностранными партнерами может использоваться и традиционное европейское рукопожатие. После приветствия следует обмен визитными карточками. Японцы большое внимание уделяют различным церемониям — обмен визитками это важная часть церемонии приветствия.
Деловые переговоры «по-японски» — это дружеская беседа, потому обычно переговоры начинаются с решения мелких несущественных вопросов и отдаленных тем, это делается для того, чтобы установить «отношения сотрудничества». Переговоры японцы всегда ведут в вежливой форме и дружественной атмосфере, слушая деловое предложении они обычно кивают головой и часто употребляют слово «хай» («да» с японского), но это отнюдь не означает, что они с вами согласны, это говорит лишь о том, что они вас понимают и готовы слушать дальше.
32. Национальный этикет делового общения: Китай.
При встрече китайцы обмениваются рукопожатием, особенно с иностранцами, или приветствуют друг друга легким кивком, возможно, поклоном от плеч, а не от пояса, как японцы. Старший по возрасту должен поздороваться первым.
Наиболее распространённое обращение в деловом мире, свидетельствующее об особом уважении к человеку - «господин» или «госпожа» перед фамилией. Также приветствуется использование официальной должности или титула китайца, а затем фамилии. На «вы» обращаются к пожилым или малознакомым людям. Обращение по имени распространено только у близких родственников или друзей примерно одного возраста.При знакомстве практикуется обмен визитными карточками.
Любые формы телесных контактов между незнакомыми людьми, такие как объятия, похлопывания по плечу или поцелуи воспринимаются китайцами отрицательно, особенно если это касается женщин. Помогать женщине, открывая перед ней дверь или подставляя стул, а также уступать место и дотрагиваться до нее не принято.
Для любого китайца престиж компании, в которой он работает превыше его личного успеха. В Китае из-за неблаговидного поступка одного из членов группы – семьи, трудового коллектива или общественной организации – можно потерять репутацию всей группы, поэтому в любой ситуации китаец старается вести себя достойно.
Если вы только собираетесь налаживать деловые отношения с китайской стороной, то лучше воспользоваться услугами посредников, которые смогут официально представить вашу компанию и выступить гарантами сделок и поручителями. китайцы очень скрупулезные люди, не принимающие решения без досконального изучения всех аспектов дела.
В Европе многие считают китайцев хитрецами и пройдохами, Из китайских хитростей можно отметить их наигранное безразличие к делу или к неудаче коммерческих переговоров. Эти приемы используются лишь для того, чтобы заставить партнера заволноваться и пойти на уступки, особенно в вопросах цены. Грубая и неприкрытая лесть тоже может быть использована китайцами для достижения своих целей.
33. Национальный этикет делового общения: Индия и юго-восточная Азия.
В первую очередь, если вы хотите завести общие дела с индийскими компаниями и предпринимателями, познакомьтесь с ними через посредников. Этот шаг придаст вам значимости в глазах индийцев и поможет им узнать о вас больше перед первой официальной встречей.
Прежде чем начать рабочие отношения, индийцам важно завязать дружбу с будущим партнером. Поэтому не удивляйтесь, если при первом визите деловые вопросы вообще не будут затрагиваться. Вас могут спросить о семье, о здоровье, о хобби и увлечениях. Не стоит пугаться и отмалчиваться, заинтересованность личной жизнью – знак уважения в Индии. В общении индийцы держатся свободно и дружелюбно, представители бизнес-сферы хорошо образованы и на высоком уровне владеют английским, поэтому зачастую можно обойтись без переводчика.
Первую встречу принято назначать в письменном виде за пару месяцев до планируемого визита. В письме нужно изложить в первую очередь интерес к будущему партнеру и все преимущества, которые будет иметь ваше сотрудничество.
При приветствии в Индии приняты рукопожатия. Но только при помощи правой руки, так как левая рука в этой стране считается «нечистой», поэтому даже если вы левша, лучше выполнить это небольшое условие. Однако прикосновение к индийской женщине для иностранца не допустимо: здороваясь, можно обойтись кивком головы и улыбкой.
Дела в Индии не терпят спешки, решение по итогам переговоров принимается долго. Индийцы любят все подолгу обсуждать и договариваться, в рабочих вопросах им нравится настойчивость, но не грубость. Поэтому индейцы могут опаздывать на встречи, но со стороны иностранных коллег такое поведение неприемлемо. В Индии говорят: «Важного человека все ждут», поэтому не нервничайте и немного подождите.
Так как в Индии практически всегда очень жарко, в выборе одежды можно быть немного свободнее. Однако на первую деловую встречу пиджак надеть все же стоит. Женщины отдают предпочтение строгим брючным костюмам или национальной одежде, например, сари.
Нормы обращения к собеседнику здесь такие же, как в западных странах – употребление слов «мистер», «мисс», «миссис» перед фамилией. Индийский деловой этикет все больше приобретает черты европейского. Но если вы сомневаетесь в чем-то, не стесняйтесь обратиться к индийскому коллеге: вам с улыбкой объяснят, как именно нужно поступить в той или иной ситуации.
34. Национальный этикет делового общения: Корея, Малайзия, Индонезия, Таиланд.
Малайзия.
Если представитель Сингапура или Малайзии молод, то с ним можно поздороваться при помощи рукопожатия. Если вы общаетесь с человеком старше 40 лет, нужно приветствовать его неглубоким поклоном.
Большинство этнических малайцев – мусульмане, поэтому при выборе наряда для деловой встречи отдавайте предпочтение закрытой одежде. Строгие деловые костюмы для мужчин и миди-платья для женщин будут оптимальным выбором.
Малайцы – очень открытые и коммуникабельные люди. Перед тем, как начать общие дела, малайцам важно узнать как можно больше о партнере и его личности. И не стесняйтесь, если при первой же встрече вас будут называть и другом, и братом. Семья и друзья (которые приравниваются к родственникам) занимают первое место в системе ценностей этого народа. И поэтому даже коллеги для них – очень близкие люди. Вам обязательно зададут вопросы личного характера. Для представителей этого народа хороший бизнесмен – в первую очередь хороший семьянин.
Малайцы стараются избегать дискуссий и споров в обсуждении рабочих вопросов. Здесь важны такт и компромисс. В принятии решений они полагаются на интуицию и чувство симпатии или антипатии к иностранному коллеге, а не на бюрократические тонкости.
Корея.
Бизнес-этикет в Южной Корее имеет общие черты с правилами поведения в других соседних азиатских странах. Приветствовать корейца нужно неглубоким поклоном, обязательно глядя в глаза. Однако вопреки правилам, распространенным в Китае и Японии, первым здоровается младший по возрасту и положению. Иногда иностранцу могут подать руку для легкого рукопожатия, однако трясти руку коллеги и долго пожимать ее не принято. При всем этом держитесь с собеседником на расстоянии вытянутой руки, более близкая дистанция расценивается как грубое нарушение личного пространства.
В начале знакомства принято говорить на отвлеченные темы: мировой бизнес и экономика, культура, новости. Вас могут спросить о семье и увлечениях. Важно помнить: ни в коем случае не стоит говорить с корейцами о Китае, Северной Корее и Японии. У Южной Кореи с этими странами до сих пор напряженные отношения, и поднимать болезненные темы касательно этих государств будет большой ошибкой.
Стиль одежды –деловой. Встречи могут проходить как в офисе,так и в ресторане.
Корейцы – открытые и честные люди. Они всегда нацелены на результат и от сотрудничества ждут только продуктивной работы и весомых преимуществ. Вам нужно формулировать свои предложения ясно и четко, но без давления на партнеров.
Таиланд
Здороваясь и прощаясь, тайцы используют традиционный жест под названием «wai»: складывают ладони, прижимая локти к телу, и наклоняют голову, касаясь сложенных рук. Чем выше подняты руки, тем больше таец уважает собеседника. Первыми здороваться должны младшие по возрасту.
Войдя в конференц-зал или переговорную, следует стоять до тех пор, пока вам не укажут место, которое вам полагается. В Таиланде любят порядок во всем и беспрекословное следование церемониалу.
Если бизнес-встреча проходит за обедом, не спешите съесть свое блюдо. Считается дурным тоном оканчивать трапезу прежде человека, который вас пригласил.
При разговоре будьте спокойны и собраны, любое проявление излишних эмоций воспринимается негативно. Тайцы, как и корейцы, настроены на результат, поэтому будьте уверены, что встреча пройдет максимально продуктивно.Для деловой встречи выбирайте классическую одежду.
Жители Таиланда – прямые и серьезно настроенные люди. Бизнес ведут уверенно и честно. Старайтесь соответствовать своим тайским коллегам, чтобы достичь наилучших результатов.
35. Деловая этика как составной элемент нравственности: описательная этика, нормативная этика, метаэтика.
Деловая этика — это не обособленная этика, которая ограничивает поведение бизнеса, таким образом, каким другие виды индивидуальной и общественной деятельности не ограничены. Не позволяет она также бизнесу поступать так, как не позволено поступать в других областях жизни. Она образует составную часть общей концепции нравственности, и только в рамках этой более широкой дисциплины ее можно правильно понять. Предмет изучения этики — нравственность. Нравственность - это термин, употребляемый для характеристики тех форм поведения и деятельности,
которые считаются по существу правильными и неправильными; он употребляется для характеристики правил, которыми руководствуются при осуществлении этих форм деятельности, а также для характеристики ценностей, которые внедряются в сознание, обогащаются и реализуются в указанных формах деятельности и поведения
Описательная этика - форма эмпирического исследования отношений людей или групп людей. Те, которые работают над описательной этикой, стремятся раскрывать верования людей о таких вещах как ценности, какие действия правильные и неправильные, и какие особенности моральных агентов добродетельны. Исследование описательной этики может также исследовать этические идеалы людей или что общества действий вознаграждают или наказывают в законе или политике.
Метаэтика – философские исследования начала и средины ХХ века, которые в основном анализируют саму этику. О структуре, предмете и направлении этики в словарях, учебниках и справочных как раз таки и занимается метаэтика. Методами, которыми пользовались исследователи, заключали в себя логико-лингвистический анализ (это язык тела, формы и правила этическо-нормативной логики). Как и в каждой науке, в метаэтике есть вопросы и проблемы, которые и пытаются выяснить исследователи. Главные вопросы и проблемы, согласно таким исследователям, как Бернард Розен и Ричард Гарнер, совмещают в себе составляющие: значение и природа моральных суждений, а так же как можно обосновать моНормативная этика – это тоже одно из направлений этических исследований. Если метаэтика исследовала моральные суждения, то нормативная этика (уже исходя из названия), исследовала существующие нормы морали и различные моралистические учения. Нормативная этика занимается поиском принципов, которые управляют и регулируют поведение человека, оценки нравственности и так же правила, которые могут стать общими принципами для всех случаев и всех норм поведения.
Главная цель, которую ставит перед собой нормативная этика – это поддержание нравственных ценностей, а так же выставляет нормы поведения в жизненных, бытовых ситуациях. Нормативная этика так же интересна критически мыслящим людям, чего нельзя заметить в морализаторстве, потому что она использует только доводы, аргументы и доказательства, аппелируя к разуму и формируют нравственные формы поведения. Рассуждения о положении морали, превращают из внешних чувств, во внутренние, которые мотивируют поведение.
36. Уровни развития нравственности.
Нравственное развитие: в наиболее общем смысле термин обозначает процесс, с помощью которого дети иптериализируютобщественные понятия о правильном и неправильном
Уровни нравственного развития по Л. Колбергу.
Колберг выделил 3 основных уровня морального развития (преднравственный, конвенциональный, и постконвенциональный) и 6 стадий – по две стадии на каждом уровне.
Уровень 1. Преконвенциональный (доморальный/преднравственный) уровень
Этап 1. Послушание и наказание
Ранняя стадия морального развития выделяется в возрасте до трёх лет, однако взрослые также способны проявлять этот тип суждения. На данном этапе дети видят, что существуют фиксированные и абсолютные правила. Важно повиноваться им, потому что только так можно избежать наказания.
Этап 2. Индивидуализм и обмен
На этом этапе нравственного развития (от 4 до 7 лет) дети составляют собственные суждения и оценивают действия с точки зрения того, как они служат удовлетворению индивидуальных потребностей.
Уровень 2. Конвенциональный уровень (стадия общепринятой морали)
Этап 3. Межличностные отношения
Для этого этапа нравственного развития (происходит в возрасте 7-10 лет, ещё его называют «хороший мальчик/милая девочка») характерно стремление к соответствию социальным ожиданиям и ролям. Важную роль играют конформизм, желание ребёнка быть «хорошим» и внимание к тому, как выбор повлияет на отношения с другими людьми.
Этап 4. Поддержание общественного порядка
В этот период (10-12 лет) люди, формируя суждения, начинают рассматривать общество в целом. Они начинают понимать важность поддержания закона и порядка, стараются следовать правилам, выполнять свой долг и уважать власть.
Уровень 3. Постконвенциональный уровень (стадия автономной морали)
Этап 5. Социальное соглашение и индивидуальные права
На этом этапе (в возрасте 13-17 лет) люди начинают учитывать ценности, мнения, убеждения других людей. Нормы права имеют важное значение для поддержания общества, но члены общества должны следовать и другим стандартам.
Этап 6. Универсальные принципы
Для последнего этапа развития нравственности (он наступает в возрасте 18 лет) в теории Кольберга характерны следование универсальным этическим принципам и использование абстрактного мышления. Люди следуют принципам справедливости, даже если те противоречат законам и правилам.
37. Субъективная и объективная мораль.
Мораль - это иерархическая совокупность законов, принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу, к обществу и природе .
Субъективная мораль - это представления индивида об объективных законах морали (мораль-реальность).
Объективная мораль, или мораль-реальность - это реальные законы морали, существующие вне субъекта, сознания и независимые от них.
38. Описательный и нормативный этический релятивизм.
Моральный релятивизм, реже этический релятивизм - принцип, согласно которому не существует абсолютного добра и зла; отрицание обязательных нравственных норм и объективного критерия нравственности. Моральный релятивизм является противоположностью моральному абсолютизму.
1) Описательный моральный релятивизм - просто положительное или описательное положение, что там существуют, фактически, принципиальные разногласия о правильном плане действий, даже когда те же самые факты сохраняются, и те же самые последствия кажутся вероятными возникнуть. Это - наблюдение, что у различных культур есть различные моральные стандарты.
2) Нормативный этический релятивизм. Нормативный этический релятивизм утверждает, что, когда любые две культуры или любые два народа придерживаются разных нравственных взглядов на какое-либо действие, обе или оба могут быть правы.
Высказывание подразумевает, что ни одно из указанных двух противоположных нравственных суждений не является правильным и не является неправильным, поскольку моральные принципы не являются правильными или неправильными - они просто представляют собой констатацию мнений или ощущений.
39. Моральный абсолютизм и моральный плюрализм.Плюрали́зм (от лат. pluralis — множественный) — позиция, согласно которой существует несколько или множество независимых и несводимых друг к другу начал или видов бытия, оснований и форм знания, стилей поведения.
Одно общее «решение» морального конфликта состоит в том, чтобы просто признать, что в повседневной жизни существует некоторое моральное разнообразие. Эту идею иногда называют моральным плюрализмом или просто плюрализмом.
Моральный плюрализм позволяет нам демонстрировать ценность наших идей; он дает нам также возможность увидеть все ценное в идеях других людей.
Мора́льныйабсолюти́зм (лат. absolutus – безусловный) — утверждение о существовании только одного источника нравственных норм, значимость которых признается универсальной и ничем не ограниченной.
Моральный абсолютизм соответствует убеждению, что существуют абсолютные стандарты, которые можно использовать для разрешения вопросов морали, и что определенные действия правильны или неправильны независимо от их контекста.
Моральный абсолютизм противопоставляется учению об относительности морали (моральному релятивизму). Относительность морали соответствует убеждению, что моральные истины варьируют в зависимости от социального, культурного, исторического или личностного контекста, а также от ситуативной этики, что фактически обозначает зависимость моральности действия от его контекста.
40. Утилитаризм: гедонистический, эвдемонистический, идеалистический.
Утилитаризм (лат.— польза, выгода) — идеалистическое философско-этическое учение, согласно которому в основе человеческих поступков лежит личная польза. Наиболее типичным представителем такого взгляда был английский буржуазный моралист Бентам. Французские материалисты XVIII в., отрицая церковно-феодальные нравственные нормы, говорили, что нормой поведения человека должен стать разумный эгоизм. Они стояли на точке зрения разумного сочетания личных и общественных интересов.
Точка зрения французских материалистов, имевшая большое прогрессивное значение для своего времени, была в дальнейшем вульгаризована Бентамом, видевшим основной мотив нравственных поступков человека в узко личной пользе, грубом эгоизме и личном расчёте. По Бентаму, то, что выгодно буржуа, выгодно для всего общества.
Утилитари́зм (от лат. utilitas — польза, выгода) — направление в этике (этическая теория), согласно которому моральная ценность поведения или поступка определяется его полезностью. Под полезностью поступка подразумевается интегральное удовольствие или счастье, полученное всеми затрагиваемыми сторонами за время действия последствий поступка.
Гедонизм — аксиологическое учение, согласно которому удовольствие является высшим благом и смыслом жизни, единственной терминальной ценностью. Гедонизм часто отождествляют с утилитаризмом, но между этими доктринами есть различие.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1132; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!