Условия эффективности переговоров
Основная задача переговоров в тактическом плане – убедить собеседника, заставить его захотеть сделать то, что вам нужно. Ни при каких обстоятельствах не стоит стремиться к достижению односторонних выгод для себя. Тот, кто ищет для себя слишком большую выгоду, рискует попасть в разряд малоинтересных партнеров для последующих переговоров.Прежде всего необходимо заинтересовать партнера своим предложением. При этом ни в коем случае не начинайте свою речь с извинений типа «Я не оратор...», «Я не специалист...» и т. д. – у партнера может возникнуть сомнение, стоит ли дальше вас слушать. Нужно так повести разговор, чтобы ваш партнер сам высказал то, что вы хотели бы услышать от него. Для этого надо встать на его точку зрения и попробовать увидеть вещи под его углом зрения. Поскольку в каждом человеке заложено желание получить признание собственной ценности, необходимо тактично подчеркнуть какие-то качества вашего собеседника, искренне похвалить его.Один из важных принципов переговоров – исключительное внимание к партнеру. Если вы покажете ему, что вы заинтересованный слушатель, это самый приятный комплимент. Любой собеседник на переговорах будет доволен присутствием терпеливого и сочувствующего ему слушателя, который молча слушает, пока партнер выскажет все свои проблемы и исчерпает все эмоции.Когда переговоры зашли в тупик, не стоит смешивать личность партнера и совершаемый им в данный момент поступок. В любых переговорах, где вы надеетесь на продолжительное сотрудничество, необходимо гнать от себя мысль об «уничтожении» противника. Вашим «противником» должна быть ситуация и вытекающая из нее проблема, а не сидящий напротив партнер.
|
|
|
Не следует начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях. Необходимо, чтобы собеседник с самого начала переговоров ответил «да», и удерживать его насколько возможно от слова «нет». Если человек сказал «нет», его самолюбие требует, чтобы он оставался верен сказанному; ему нужно время почувствовать, что его «нет» было неразумным.
Д. Карнеги указывает на правило, соблюдение которого позволяет склонить людей к нужной точке зрения: «Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других».
Не следует наносить обиды партнерам, обращая внимание на их ошибки и неточности. Это может вызвать только раздражение. Вам следует очень осторожно выбирать слова.
Опыт свидетельствует, что и при общении деловых партнеров без критики не обойтись. В таком случае критика должна быть деловой и сочетаться с конструктивными предложениями. При этом рекомендуется вначале указать на положительные стороны сотрудничества с партнером. И, естественно, критические замечания должны быть корректными, не оскорбляющими достоинство критикуемого.
|
|
|
При любых переговорах не следует воспринимать другую сторону как монолит – ведь она состоит из разных людей. Более того, даже имея дело с одним человеком, не забывайте о многогранности личности, и вы сможете договориться с ним, управляя ходом переговоров.
Этикет деловой встречи.
Деловые встречи на выставке - это встречи на удобной бизнес-площадке, где в одном месте собираются успешные люди. Здесь они могут обменяться своим опытом, поделиться интересными идеями, инновационными решениями, представить уже готовые и эффективно работающие проекты, а также обсудить перспективы своего сотрудничества. Деловые встречи и переговоры являются самыми распространенными формами международного делового общения.
Правила деловых встреч
-Планируйте встречу заранее. Все серьезные деловые люди дорожат не только своим временем, но и временем своих партнеров. Именно поэтому необходимо продумать ходделовой встречи,структуру беседы и основные моменты, которые обязательно должны быть затронуты в ходе переговоров.
Ни в коем случае не опаздывайте на запланированную встречу. Приходите заранее. Это поможет вам собраться с мыслями.
|
|
|
Подготовьтесь. На деловой встрече вам могут понадобиться различные документы, ознакомительные материалы или буклеты. Необходимо все это подготовить заблаговременно. Это поможет вам не выглядеть растерянным перед своим деловым партнером и вызовет у него уверенность в том, что вы являетесь практичным и деловым человеком.
Отключите мобильный телефон и любые другие средства связи во время деловой встречи. Вам ничто не должно мешать. Ну а если вы ждете очень важного звонка, то в таком случае просто предупредите своего делового партнера заранее.
Соблюдайте этикет деловой беседы. Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его. Все деловые переговоры должны вестись в спокойном тоне, даже если обсуждение будет для вас неприятным.
Избегайте слов-паразитов и монотонных действий. Это может нервировать вашего собеседника. Поменьше жестикулируйте, не делайте резких движений. И только тогда у вашего партнера сложится впечатление, что перед ним сидит воспитанный и уверенный в себе человек.
Следите за временем. Деловая встреча должна закончиться в срок, в оговоренное время. Ведь в бизнесе каждая минута на вес золота. Не злоупотребляйте драгоценным временем своих партнеров.
|
|
|
16.Формирования стиля делового общения в организации.
Деловой мир достаточно строг в определениях и по природе своей исключает любые неточности и расплывчатые формулировки. И все же нормы коммуникативного взаимодействия – это та сторона бизнеса, где преобладают этические принципы. В общих чертах эти аспекты отражает культура делового общения, понятие которой можно определить как совокупность норм морально-нравственного поведения. На основе выработанных принципов адекватного с точки зрения культуры поведения и происходит регулирование стиля взаимоотношений между людьми в рабочих процессах.
Прием деловых гостей.
Деловое общение может происходить не только на переговорах и совещаниях в официальной обстановке, но и на деловых приемах за столом. Приемы могут проходить и днем, и вечером. Партнеров или представителей компании приглашают или в специальный переговорный кабинет, или в кабинет организатора переговоров или же на банкет. О таких встречах договариваются по телефону или высылают пригласительное.
Прием в кабинете.В современной бизнес-сфере все больше распространяется культура деловых приемов. В такой обстановке люди расслабляются, знакомятся, ближе узнают друг друга, налаживают контакты в целях долгосрочного сотрудничества и заключения интересующих контрактов. Пригласивший должен встретить гостей у входа, внутри помещения, и приветствовать каждого вновь прибывшего. Когда все гости заняли свои места, главный организатор должен представить своих сотрудников, которые, в свою очередь, должны поклоном головы поприветствовать гостей. На таких приемах, для каждого участника нужно разложить на столе бумагу или блокнот, карандаш или ручку. На такого рода приемах, на стол следует выставить минеральную или фруктовую воду, сигареты, кофе, чай, коньяк. Совместная чайная или кофейная церемония настраивает собеседников на конструктивный разговор и готовность сотрудничать. Чай, кофе можно подать в начале, во время или в перерыве переговоров. Вы проявите особое гостеприимство, если ваш официант или секретарь опросит и запишет пожелания каждого гостя по поводу угощений. Сначала угощения подают старшему по званию и руководителю, потом гостям – сперва женщинам, затем мужчинам. И только после этого, в таком же порядке обслуживают сотрудников своей организации. Такие приемы обычно не длятся больше часа. Уютное помещение с современным дизайном, правильная сортировка стола, красивая посуда и вкусные угощения, грамотные сотрудники, приветливые секретари и охранники настроят партнеров на дружескую плодотворную беседу.
Банкет. Как и при официальном приеме, организатор встречает и приветствует гостей, гости знакомятся, обмениваются мнениями и информацией. Банкет может быть с посадкой за стол и без нее, с полным обслуживание и частичным. Если прием с посадкой, то послезнакомства гости рассаживаются по местам, и официант предлагает аперитив. В связи с нехваткой времени и быстрым течением деловой жизни, бизнесмены предпочитают приемы, не требующие особой подготовки. Но в России достаточно распространенны приемы с большим количеством блюд на столах. Обычно в пригласительных указывают форму одежды для данного приема так, как это играет немаловажную роль. Это должен быть обязательно деловой стиль. Мужчины обычно надевают синий костюм с белой сорочкой, с запонками, галстук, черные туфли. Женщины – костюм либо платье темных оттенков, обязательно чулки, туфли на не очень высоком каблуке. Макияж и прическа женщины также должны соответствовать встрече. Неформальная обстановка может благоприятно подействовать на исход переговоров. Каждый прием имеет свои особенности, которые необходимо знать деловому человеку, чтобы выглядеть достойно и уверенно. Ведь на таких встречах вы являетесь лицом компании, вам необходимо демонстрировать компетентность и светскость, что так ценится в деловых кругах.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 474; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!