Привычки могут как мешать нам, так и помогать
Вторая проблема в том, что информация, которую мы получаем (в том числе на тренингах), не всегда превращается в навык. Мы можем знать что‑то, мы способны даже отработать это, но в жизни мы это не будем применять. Например, человек поймет, что для более эффективного взаимодействия с окружающими ему нужно научиться слушать, однако нет гарантии, что он станет так делать. И знаний для этого тоже недостаточно. Нужно еще иметь желание слушать окружающих.
Человек может повзрослеть физически, но необязательно стать взрослым в интеллектуальном или эмоциональном плане.
Шутка
Каждый охранник мечтает выйти на пенсию, чтобы целыми днями просто смотреть телевизор и разгадывать кроссворды.
Иногда перемены в сознании людей происходят болезненно, что естественно, т. к. для строительства новой системы нужно разрушить старую.
Теория Кови нацелена на долгосрочный результат и в бизнесе. Стивен Кови формулировал это так: «Не убивайте курицу, несущую золотые яйца». Например, ресторан, который славился своим супом из моллюсков, был продан. Новый хозяин решил извлечь прибыль максимально быстро (и в Америке бывают такие дельцы) и стал подбавлять в суп воду. В течение какого‑то времени он получал больше денег, чем ожидалось, но постепенно разочаровавшиеся клиенты стали уходить. Спохватившийся владелец пытался исправить ситуацию, но не смог купить доверие клиентов. Они ушли. Курица была убита.
|
|
|
Если руководитель постоянно говорит своим сотрудникам, что они должны прекрасно относиться к клиентам, ему самому следует аналогично относиться к подчиненным.
Можно купить руки человека, но нельзя приобрести его душу. Можно купить его время, но нельзя заполучить его голову. Мастерство руководителя заключается в том, что он обращается со своими подчиненными, как с лучшими клиентами, и они сами добровольно начинают подходить к делу со всем энтузиазмом, задействуя все свои интеллектуальные способности.
Конечно же, во всем нужна золотая середина. Быстрый результат тоже важен, и медлительность тоже является крайностью. Если человек делает пробежку по 3–4 часа каждый день и говорит, что это прибавляет ему 3–4 часа жизни, он «работает в ноль». Другое дело, что нужно найти гармонию между получением результата и расходом ресурсов.
Выводы:
• Модные тренинги часто не дают долгосрочный результат, нужна глубокая проработка своей личности, постепенное оттачивание навыков и развитие компетенций.
• Методы Этики Личности (манипулирование, поверхностная мотивация) дают краткосрочный результат, но губительно действуют на доверие и сплоченность сотрудников в перспективе.
|
|
|
• Этика Характера (глубинная проработка своей личности – любовь, доверие, уважение) обеспечивает результат не сразу, но он долгосрочен.
• Руководитель должен прежде сам относиться к сотрудникам хорошо, уже потом ожидая такого же отношения от них.
• Нельзя убивать курицу несущую золотые яйца.
Случай из жизни
Сегодня решил встать пораньше, отжаться от пола тридцать раз, принять холодный душ и прийти пораньше на работу. Теперь, как дурак, сижу один в офисе, не выспавшийся, руки и плечи болят и, похоже, к тому же простыл…
Совет
Посмотрите видеоурок Артема Богача: «Вылечись от лени! Как развить свою Силу Воли при помощи позитивных привычек?» на сайте http://abc‑rus.com/Business_TV/detail.php?ID=342.
Семь необходимых качеств руководителя
Продолжим тему обращения со своими подчиненными, предоставив информацию для размышления и действия.
Семь обязательных качеств руководителя (рис. 5.2) – это знания и навыки, абсолютно необходимые успешному руководителю в бизнес‑среде, развитие которой обещает оставаться непредсказуемым на ближайшие месяцы и даже годы.
Рис. 5.2. Иерархия качеств руководителя
|
|
|
• Обучайте и развивайте, чтобы добиться результатов. Руководители обеспечивают выполнение работы и достижение результатов силами своих сотрудников. Для того чтобы работа коллектива была плодотворной, необходимо учить людей развиваться и добиваться успеха. Едва ли не основной вклад руководителя в рост и развитие своей организации – это обучение сотрудников данной организации путем проведения учебных семинаров, стажировок и др.
• Добивайтесь эффективности. Руководители отвечают не только за достижение своих личных результатов, но и за работу коллектива в целом. Чтобы добиться результата, необходимо уметь четко ставить задачи и делегировать ответственность за их выполнение.
• Заслужите лояльность и доверие. Задача руководителя – удержать в организации талантливых сотрудников, а ключ к этому – удовлетворенность сотрудников своей работой. Хорошие руководители создают обстановку, в которой сотрудник может по максимуму раскрыть свои таланты и выполнять работу в соответствии с ожиданиями, либо превосходя их.
• Управляйте работой. Чтобы добиться реализации целей группы, руководители должны уметь эффективно распоряжаться ресурсами, временем и средствами, имеющимися в наличии.
|
|
|
• Сотрудничайте внутри коллектива и за его пределами. Неважно, о какой группе идет речь. Это может быть официально назначенная команда или просто группа сотрудников, занятых достижением общего результата. В любом случае основная обязанность руководителя – поддерживать сплоченность внутри коллектива и развивать отношения с другими подразделениями.
• Оказывайте личное влияние. Руководители должны уметь добиться выполнения поставленных задач, не прибегая к своему служебному положению. Во‑первых, это может быть неуместно, а во‑вторых, в коллективе могут быть люди равного статуса или не подчиненные руководителю напрямую.
• Находите таланты. Способность найти, оценить и отобрать талантливых людей среди сотрудников организации и за ее пределами – один из главных навыков для большинства руководителей.
Цель руководителя – побуждать других к действию, быть катализатором:
• Следовать комплексному подходу в процессе руководства другими людьми, иметь желание вести их за собой.
• Верить в то, что в современных динамичных условиях каждый человек должен нести персональную ответственность за результаты работы.
• Предоставлять коучинг и поддержку, а также рекомендовать другим постоянно моделировать поведение, которое вселяет сотрудникам энтузиазм и энергию.
«Руководители‑катализаторы» верят в то, что:
• необходимо искать применение талантам других. Уважения заслуживают все, а различия между людьми – это преимущество;
• нужно привлекать сотрудников к принятию решений и их реализации. Доверие – неотъемлемый элемент успеха.
Шутка
Летом компетентность работников бывает двух видов:
1. Я не знаю, я завтра в отпуск ухожу.
2. Я не знаю, я только что из отпуска вышел.
Для достижения желаемых результатов необходимо предоставить каждому сотруднику и команде в целом все необходимые условия, средства, поддержку и руководство, устраняя возникающие на пути к цели препятствия. Очень важно уметь оказывать именно поддержку.
Личные данные
Являетесь ли вы катализатором?
Оцените по предлагаемой шкале (табл. 5.1), поставив знак «X» в соответствующей графе, в какой степени ваше поведение как лидера основано на качествах катализатора. Затем отметьте два или три качества катализатора, которые вы хотели бы развить в себе и использовать систематически.
Таблица 5.1. Тест для оценки руководителя
Шутка
Раньше если человек сидел и ни хрена на работе не делал, то он протирал только штаны. А сейчас еще и экран мобильного устройства!
Готовимся в дорогу
В процессе взаимодействия реализуются два типа потребностей: личные (быть понятым, оцененным, чувствовать себя сопричастным общему делу и получать поддержку) и практические (добиться продуктивных результатов).
Рассмотрим примеры, которые помогут вам приобрести навыки, необходимые для успешного взаимодействия и удовлетворения как личных, так и практических потребностей.
Ключевые принципы взаимодействия:
• уважение к собеседнику как к человеку;
• уважение к чувству достоинства собеседника;
• повышение самооценки собеседника.
Вариант А
Если результат работы не соответствует ожиданиям, Вам необходимо дать шанс сотруднику сохранить свое самоуважение. Для этого в разговоре с ним вы можете:
• делать акцент на фактах;
• оказывать поддержку и проявлять уважение к собеседнику;
• выяснять причины.
Примеры
«Я понимаю, что из‑за технологических изменений в системе вы пропустили сроки выполнения работы. Однако поскольку вы умеете быстро думать и планировать, вы смогли свести задержки к минимуму».
«Я согласен, что вы выполняете производственный план, и, конечно, это очень важно. Но не менее важно убедиться, что все данные предоставляются вовремя, чтобы другие отделы могли использовать их в своей работе. Как мы можем обеспечить своевременное предоставление информации?».
Вариант Б
Когда сотрудник хорошо выполнил работу, удачно справился с задачей или внес вклад в развитие компании, необходимо использовать эту возможность, чтобы повысить его самооценку. Вот несколько способов добиться этого:
• поощряйте интересные мысли и идеи;
• признавайте достижения;
• выражайте и демонстрируйте уверенность;
• говорите конкретно и искренне.
Примеры
«Во время нашего сегодняшнего совещания Вы выдвинули предложение записывать опасения, существующие в коллективе, что помогло нам сфокусироваться на предмете обсуждения. Я очень благодарен Вам за это».
«Благодаря тому, что вы все старались собраться и сконцентрироваться на стоящей перед нами задаче, нам удалось перевыполнить план. Всем большое спасибо, вы молодцы!».
Шутка
Умение находить строго аргументированные объяснения опозданий на работу – один из главных признаков квалификации сотрудника.
Важную роль в коммуникации играет эмпатия. Постарайтесь увидеть точку зрения собеседника и понять его чувства. Как руководителю, вам приходится чуть ли не каждый день сталкиваться с такими человеческими переживаниями, как успех, неудача, гордость или разочарование. Когда какой‑нибудь сотрудник вашей группы словами или поведением выражает свои эмоции, постарайтесь поставить себя на его место и с этой позиции выслушать и ответить, проявляя эмпатию. Этот ключевой принцип позволяет:
• сгладить отрицательные эмоции;
• подчеркнуть положительные эмоции;
• отреагировать как на факты, так и на чувства.
Примеры
«Безусловно, эти изменения, случившиеся в последний момент (факт), причинили немало беспокойства (чувство) вам и вашим коллегам».
«Судя по выражению вашего лица, Вас можно поздравить. Вы, наверное, очень довольны (чувство) результатами исследования удовлетворенности покупателей (факт)».
Еще один прием – вовлечение. Обращайтесь за помощью и вовлекайте. Чтобы полностью использовать потенциал подчиненных своей группы, необходимо интересоваться их идеями и мнениями. Обращаясь за помощью и вовлекая, Вы показываете им, что цените их вклад и способности. Не забывайте:
• сделать их участие своим приоритетом;
• задавать вопросы, чтобы услышать идеи других;
• способствовать проявлению ответственности, привлекая сотрудников к решению задач.
Примеры
«Пока мы еще только в начале процесса, я бы хотел спросить вас, что вы думаете о ходе подготовки к работе. Мне было бы интересно услышать ваши мысли и мнения о подготовительных операциях, а также любые другие ваши наблюдения».
«Теперь, когда мы все имели возможность ознакомиться с отзывами клиентов о нашем обслуживании, я собрал вас, чтобы обсудить ваши мнения об этих отзывах и ваши рекомендации относительно того, как можно исправить положение».
При коммуникации очень важна открытость. Делитесь мыслями, чувствами и доводами (это поможет создать доверие).
Люди лучше работают с лидерами, которым доверяют. Верный способ внушить его к себе – это должным образом делиться своими мыслями, чувствами и доводами, о которых сотрудники могут не догадываться. Делясь своими мыслями, не забывайте:
• делиться своими чувствами и наблюдениями, если только это уместно в данной ситуации;
• объяснять причины своих решений, идей или изменений;
• убедиться, что ваши мысли, мнения и опыт дополняют, а не заменяют мысли и мнения других.
Будьте честным: искренне делясь своими чувствами, Вы создаете доверительные отношения, которые помогут другим взглянуть на проблемы иным образом.
Примеры
Открытость мыслей. «Судя по всему, начало этого проекта будет очень удачным. Я думаю, нам стоит собрать других представителей, чтобы убедиться, что мы все понимаем перспективность этого проекта».
Открытость чувств. «Я знаю, что это радикальное изменение, и все мы беспокоимся, как оно скажется на наших клиентах. Честно говоря, я тоже этим обеспокоен. Но я должен сказать вам, что, на мой взгляд, эти изменения необходимы, так как…».
«Я вижу, Вы волнуетесь перед предстоящей презентацией. Я тоже очень боялся, когда мне нужно было первый раз выступать перед этой группой. Может, нам стоит сейчас вместе просмотреть Ваш доклад?».
Открытость доводов. «Давайте я расскажу вам о том, как мы начали этот процесс и почему наш коллектив должен играть в нем ключевую роль».
Случай из жизни
Начальник сегодня приехал на работу на новом шикарном BMW.
– Хороший автомобиль, – сказал я.
– Ну, – сказал он, заметив мой восхищенный взгляд, – трудись, не покладая рук и не жалея времени, и в следующем году у меня будет тачка еще круче.
Еще один принцип – поддержка. Предоставляйте поддержку, не снимая при этом ответственности. (Это стимулирует ответственный подход.)
Быстрее всего лишает людей уверенности лидер, который говорит им, что они что‑то делают не так, а затем все делает сам. И наоборот – если вы предоставляете поддержку, не снимая при этом ответственности, то стимулируете у сотрудников ответственный подход к задаче или проблеме, а также уверенность, что они могут добиться успеха. Используя этот ключевой принцип, не забывайте:
• помогать другим думать и действовать;
• реалистично подходить к своим возможностям и выполнять свои обещания;
• не поддаваться искушению взять все под свой контроль – позвольте каждому выполнять свои обязанности.
Примеры
«Я знаю, что Вы незнакомы с этой процедурой. Я буду рад вместе с Вами рассмотреть каждый этап процесса, если это вам поможет».
«Да, я могу позвонить и объяснить причины задержки поставок, но ведь контактным лицом по этому проекту были вы, и, честно говоря, я думаю, что клиент ожидает получить информацию от вас. Может быть, нам стоит обсудить, как вы можете сообщить ему о задержке?».
Выводы:
• Развивайте 7 качеств эффективного руководителя.
• Для начала вспомните их и проговорите про себя. Составьте план развития данных качеств.
• Цель руководителя – побуждать других к действию.
• В общении с сотрудниками используйте ключевые принципы взаимодействия.
Цитата
Умение думать ни о чем помогает скоротать время на работе. Умение грамотно писать ни о чем помогает сделать карьеру.
Совет
Посмотрите видеоурок Артема Богача и Ольги Зыряновой «Эффективное управление: ключевые навыки и типичные ошибки современных руководителей», сайт Арт Бизнес Консалтинг, раздел «Бизнес ТВ»: http://abc‑rus.com/Business_TV/detail.php?ID=333.
Ценностное управление
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 343; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!