Методика 1: Метод 5 вопросов
Как уже ясно из названия, метод пяти вопросов заключается в ответах на пять вопросов для каждого этапа процесса, представленного на схеме информационных потоков:
• ЦЕЛЬ - В чем состоит задача? Для чего необходимо это действие?
• МЕСТО - Где это делается сейчас? Почему здесь? Где еще это можно сделать
• ВРЕМЯ - Когда это делается? Почему? Какие есть альтернативы
• ЛЮДИ - Кто это делает? Почему? Кто еще мог бы сделать это?
• ТЕХНОЛОГИЯ - Как это делается? Почему? Как еще можно это выполнить
Цель не в том, чтобы просто ответить на каждый из вопросов, но в том, чтобы дать несколько разных ответов. Например, задавая вопрос о задаче этапа, команда должна подумать, каким другим способом можно решить ту же самую задачу, а также, есть ли у данного этапа вообще какая-либо задача. Аналогично, анализируя, где выполняется этап, команда должна спросить себя, насколько целесообразно было бы выполнять этот этап в другом месте, не удастся ли при этом сэкономить время или выгадать на транспортных расходах.
Команду не должны ограничивать точные формулировки вопроса. Каждый из вопросов можно интерпретировать по-разному, и в этом сильная сторона методики: ведь это позволяет взглянуть на процесс с разных сторон. Таким образом, спрашивая, когда выполняется этап и можно ли его выполнить в другое время, команда должна рассматривать вопрос времени в отношении как можно большего числа событий. Среди ответов могут быть такие, как: «до того как произошла ошибка», «до того как покупатель пожалуется», «после того как мы проверили ошибки», «до того как начать» и др.
|
|
|
Хотя это не такой уж и сложный метод анализа, он необыкновенно эффективен и используется для достижения небольших, но важных улучшений в разных аспектах процессов. Например, описание алгоритма процесса транспортировки пациентов из палаты в операционную и обратно в палату, после того как операция закончилась. Алгоритм показывал, что первым делом санитар, пришедший в палату, проверял, в палате ли пациент и готов ли он к переезду в операционную. Отвечая на пять вопросов, команда сначала рассмотрела задачу этого этапа и согласилась, что задача вполне реальная. Затем задались вопросом, можно ли было решить задачу в другом месте или в другое время. Это сразу навело на мысль, что лучшее время для проверки — до того, как санитар отправится в палату: ведь если пациента перевели в другую палату, это позволит избежать ненужного визита. Если санитар позвонит в палату, прежде чем отправиться туда, он сможет не просто проверить, на месте ли пациент, но и сообщить персоналу о своем скором приезде, так что они смогут подготовить пациента к переезду в операционную до приезда санитара. Алгоритмический график показывал, что после проверки, на месте ли пациент, происходила задержка, пока персонал палаты готовил пациента к переезду в операционную. Так, сдвинув проверку на более раннее время (до того как санитар покинет операционную), команда смогла уменьшить количество ненужных поездок в палаты, откуда пациентов перевели, уменьшить количество операций, сорванных из-за того, что пациента не смогли найти в другой палате, сэкономить время санитаров, ожидавших, пока пациентов подготовят к операции.
|
|
|
Эта методика позволяет произвести инвентаризацию и найти проблемные места.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 134; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!