Характеристики услуг
3.1. НЕОСЯЗАЕМОСТЬ
Неосязаемость услуг. Одной из основных характеристик услуг является то, что их невозможно увидеть, попробовать на вкус, потрогать, услышать или понюхать до того, как они будут приобретены.
3.2.НЕОТДЕЛИМОСТЬ
Неотделимость услуг. Одной из основных характеристик услуг является то, что они одновременно предоставляются и потребляются. Их нельзя отделить от источника, независимо от того, предоставляется услуга человеком или машиной.
3.НЕПОСТОЯНСТВО КАЧЕСТВА
Непостоянство качества услуг. Одной из основных характеристик услуг является то, что её качество может очень сильно изменяться, в зависимости от того, кто, когда, где и как её предоставляет.
3.4. НЕДОЛГОВЕЧНОСТЬ
Недолговечность услуг. Одной из основных характеристик услуг является то, что её нельзя хранить с целью последующей продажи или использования.
3.5. ОТСУТСТВИЕ ВЛАДЕНИЯ
1. Поощрение потребителей к повторному использованию услуги
2. Создание членских клубов или ассоциаций с целью усиления чувства собственности.
3. По возможности, поставщики услуг могут превратить недостаток отсутствия владения в преимущество: например, специалист по промышленному дизайну с полной уверенностью говорит, что, пользуясь его услугами, заказчик сможет сократить расходы, поскольку альтернативной этому является прием на постоянную работу дизайнера приблизительно такой же квалификации.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 95; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!