Блок 2. Управление человеческими ресурсами (HR-менеджмент).
Люди - главный ресурс любой организации. От их таланта, интеллекта, практических навыков и мировоззрения зависит успех любого дела. Но самая главная проблема в управлении человеческими ресурсами – это мотивация.
Мотивация - это комплекс факторов, определяющих поведение человека. Есть несколько подходов к определению видов мотивации.
Во-первых, мотивация бывает сознательная, когда человек понимает, почему он ведёт себя именно так, и бессознательная, когда сам человек не понимает причин своего поведения. Например, Саша знает, что он должен в 9 часов утра прийти в школу, поэтому он встаёт рано утром и вовремя выходит из дому. Это сознательная мотивация. Или, наоборот, Алёша встаёт поздно и постоянно опаздывает в школу, объясняя это своей ленью и несобранностью, а на самом деле, возможно, он просто не хочет ходить в школу, опасаясь показать себя не с лучшей стороны на уроке. Это бессознательная мотивация.
Во-вторых, мотивация бывает внешняя, когда человек делает что-либо под влиянием извне, и внутренняя, когда человек действует по собственной инициативе. Например, Лена много работает, потому что ей платят высокую зарплату. Это внешняя мотивация. Таня много работает, потому что любит свою работу и хочет выполнить её как можно лучше. Это внутренняя мотивация.
В-третьих, мотивация бывает положительная, когда человек стремится достичь успеха, и отрицательная, когда человек стремится избежать неудачи. Например, Вадим готовится к контрольной работе, чтобы написать её на “отлично”. Это положительная мотивация, мотивация достижения. Или, наоборот, Ирина готовится к контрольной работе, чтобы не получить “двойку”. Это отрицательная мотивация, мотивация избегания.
|
|
|
Разумеется, лучше всего работает человек, обладающий сознательной, внутренней, положительной мотивацией. Но так бывает далеко не всегда.
Как же мотивировать людей на выполнение какой-либо работы?
Вспомните детское стихотворение:
За уши зайца
Несут к барабану.
Заяц кричит:
“Барабанить не стану!
Нет настроения,
Нет обстановки,
Нет подготовки,
Не вижу морковки!”
В этом стихотворении в шутливой форме отражены все основные принципы мотивации сотрудников. Чтобы человек хорошо выполнял свою работу, проявлял заинтересованность и инициативу в общем деле, необходимо:
- эмоционально вовлечь человека в дело, создать позитивное настроение;
- создать условия для успешной работы, комфортную обстановку;
- по возможности планировать работу заранее, обучить человека необходимым навыкам;
- обеспечить достойное вознаграждение за качественно выполненную работу.
|
|
|
Но как этого достичь? Есть несколько общих правил, позволяющих эффективно мотивировать людей, работающих в какой-либо организации – будь то редакция газеты, телекомпания или завод.
Правила мотивации сотрудников:
1. Реальные цели и ценности организации должны совпадать с официально провозглашёнными.
Например, редакция газеты провозгласила принцип объективного, разностороннего освещения происходящих событий. Естественно, в ней не должны появляться заранее оплаченные статьи в защиту той или иной точки зрения.
2. Цели и ценности организации должны быть понятны всем её членам, причём все должны искренне разделять эти цели и ценности.
Например, недостаточно один раз провозгласить концепцию вашего издания – нужно выработать её совместно со всеми сотрудниками редакции, постоянно обращаться к ней в повседневной работе, разъяснять её новичкам.
3. Люди неодинаковы, поэтому и мотиваторы, применяемые к ним, должны быть различны.
Например, один человек работает, потому что любит свою работу, другой – потому что получает за работу деньги, третий – потому что работа даёт ему определённую власть над людьми или повышает его статус в обществе, четвёртый – потому что ему нравятся люди в его команде, и он не хочет их подвести.
|
|
|
Но почему так получается? Дело в том, что наше поведение определяется целым комплексом факторов. Непосредственными двигателями поведения являются мотивы, т.е. побуждения к конкретным действиям. Например: хочу есть, хочу спать, хочу читать. Или, наоборот, не хочу есть, не хочу спать, не хочу читать (в этом случае нежелательное действие блокируется).
Однако мотивы - всего лишь конкретное выражение глубинных двигателей нашего поведения - потребностей. Потребность - это состояние человека, при котором он нуждается в чём-либо для поддержания жизни. В середине ХХ в. американский психолог Абрахам Маслоу разработал иерархию, или пирамиду, человеческих потребностей.
| Потребность в самореализации, раскрытии своего творческого потенциала |
| Потребность в самоуважении и общественном признании |
| Потребность в любви и общении |
| Потребность в безопасности |
| Физиологические потребности (в еде, в питье, во сне, в продолжении рода) |
Согласно теории А. Маслоу, человек не может реализовать свои высшие потребности, пока не реализованы низшие. Например, если человек голоден, он не будет писать роман, а пойдёт добывать пищу. Однако эта теория не объясняет, почему люди даже под пытками не изменяют своим убеждениям, почему в нищете художник порой создаёт более яркие творения, чем в полном довольстве.
|
|
|
Поэтому многие психологи считают, что есть ещё более глубокий, чем потребности, уровень мотивации - жизненные ценности. Не секрет, что у одних людей преобладают низшие потребности - поесть, поспать, быть в безопасности, найти компанию, а у других преобладают высшие потребности - любить и быть любимым, достичь уважения в обществе, раскрыть свой творческий потенциал. Дело в том, что потребности определяются жизненными ценностями. Если для человека главное в жизни - материальная обеспеченность, то для него важнее физиологические потребности и потребность в безопасности, именно их он и стремится удовлетворить в первую очередь. Если главное в жизни для человека - свобода, он будет стремиться к самореализации больше, чем к безопасности или общению.
Наконец, существуют разные стили управления, и они тоже влияют на мотивацию людей в коллективе, а значит, на результаты их работы.
Демократический стиль управления характеризуется коллегиальным (совместным) принятием решений, взаимным доверием при наличии контроля, преобладанием поощрений над наказаниями.
Авторитарный стиль управления характеризуется единоличным принятием решений, чёткими предписаниями и жёстким контролем вплоть до мелочей, преобладанием наказаний над поощрениями.
Попустительский стиль управления характеризуется отказом от принятия решений, отсутствием контроля, зависимостью поощрений и наказаний от настроения руководителя.
На основании наблюдений и экспериментов психологи установили, что демократический стиль наиболее эффективен, т.к., с одной стороны, стимулирует инициативу каждого члена коллектива и, с другой стороны, позволяет влиять на процесс и результаты деятельности. Авторитарный стиль эффективен, как правило, в экстремальных ситуациях, а в повседневной деятельности он подавляет инициативу членов коллектива и чреват принятием ошибочных решений. Попустительский же стиль неэффективен и часто приводит к распаду коллектива.
При демократическом стиле руководства осуществляется такой алгоритм управления деятельностью коллектива:
1. Коллективное выявление и обсуждение проблемы.
2. Коллективное определение задач дальнейшей работы с целью разрешения проблемы.
3. Распределение обязанностей, определение ответственных.
4. Выполнение намеченных задач, текущий контроль, взаимопомощь.
5. Коллективное подведение итогов работы.
6. Новые проблемы - новые задачи.
Одна из важнейших задач в управлении любой организацией – создание эффективной команды единомышленников. Чтобы её создать, нужно знать принципы формирования команды.
1. Каждый член команды должен осознавать цель общей деятельности и принимать участие в определении и корректировке командных целей.
2. Команда – единый организм, несущий коллективную ответственность за результаты коллективной работы.
3. Каждый член команды должен проявлять инициативу, творчески подходить к делу, постоянно заботиться о повышении своей квалификации и личностном росте.
4. Все члены команды должны иметь равные возможности повлиять на ход и результаты коллективной деятельности.
5. При подборе команды должна учитываться психологическая совместимость всех её членов.
Закрепляющие задания к блоку 2:
1. Какие потребности человека реализуются в каждой из приведённых ниже ситуаций:
А) Катя изучает психологию, надеясь, что это поможет ей наладить отношения с близкими людьми:
а) физиологические потребности
б) потребность в безопасности
в) потребность в любви и общении
г) потребность в уважении и признании
д) потребность в самореализации
Правильный ответ: одновременно б и в.
Б) Андрей запер дверь на дополнительный замок, когда наступила поздняя ночь
а) физиологические потребности
б) потребность в безопасности
в) потребность в любви и общении
г) потребность в уважении и признании
д) потребность в самореализации
Правильный ответ: б.
В) Жанна несколько часов готовилась к контрольной работе и получила за неё “пятёрку”:
а) физиологические потребности
б) потребность в безопасности
в) потребность в любви и общении
г) потребность в уважении и признании
д) потребность в самореализации
Правильный ответ: одновременно г и д.
Г) Володя занимается музыкой, чтобы в будущем стать композитором:
а) физиологические потребности
б) потребность в безопасности
в) потребность в любви и общении
г) потребность в уважении и признании
д) потребность в самореализации
Правильный ответ: д.
Д) Рита в жаркий день выпивает целую бутылку газировки:
а) физиологические потребности
б) потребность в безопасности
в) потребность в любви и общении
г) потребность в уважении и признании
д) потребность в самореализации
Правильный ответ: а.
Е) Саша позвонил другу, чтобы помириться с ним после размолвки:
а) физиологические потребности
б) потребность в безопасности
в) потребность в любви и общении
г) потребность в уважении и признании
д) потребность в самореализации
Правильный ответ: в.
2. Выберите сочетание видов мотивации сотрудника редакции, обеспечивающее наибольшую эффективность его работы:
а) сознательная, внешняя, отрицательная
б) бессознательная, внешняя, положительная
в) сознательная, внутренняя, положительная
г) сознательная, внешняя, положительная
д) бессознательная, внутренняя, отрицательная
Правильный ответ: в.
3. Выберите отличительные черты демократического стиля управления:
а) единоличное принятие решений
б) коллегиальное принятие решений
в) отказ от принятия решений
г) наличие контроля исполнения решений
д) отсутствие контроля исполнения решений
е) преобладание наказаний над поощрениями
ж) преобладание поощрений над наказаниями
Правильные ответы: б, г, ж.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 34; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!