Практический материал

Упражнение 1. Прочитайте текст «Гибель космического корабля «Челленджер» и сформулируйте его тему. Запишите ее.

Накануне 27 января 1986 года - назначенного дня старта космического корабля «Челленджер» - технический помощник президента компании, обеспечивавшей запуск, инженер Лунд, не санкционировал запуск из-за неполадок в системе. Космический центр - заказчик проекта требовал от компании соблюдения сроков запуска. Тогда президент компании Мейсон попросил Лунда ещё раз подумать над ситуацией, но уже не как инженера, а как менеджера. Его слова были такими: «Сними свою шляпу Инженера и надень шляпу Менеджера». Лунд подумал и изменил свое мнение, разрешив запуск космического корабля. Следующим утром «Челленджер» должен был совершить свой десятый космический полет, однако спустя 73 секунды после старта на высоте 14,5 километра над Атлантическим океаном из-за отрыва твердотопливного ускорителя от одного из двух креплений корабль отклонился от оси и разрушился в воздухе. Тогда погиб весь экипаж «Челленджера» в составе семи человек, среди которых была первый астронавт-непрофессионал, школьная учительница, выигравшая национальный конкурс на право совершить космический полет.

Гибель «Челленджера», свидетелями которой оказались миллионы телезрителей, следивших за прямой трансляцией с космодрома на мысе Канаверал, потрясла весь мир и стала на тот момент крупнейшей катастрофой в истории освоения космоса.

Задание 1. Объясните значения слов: челленджер, санкционировать, твердотопливный ускорител, трансляция, мыс. В случае затруднений обращайтесь к толковым словарям.

Задание 2. Найдите обособленные причастные, деепричастные обороты и приложения. Объясните постановку знаков препинания.

Задание 3. Сделайте синтаксический разбор последнего предложения.

Задание 4. Ответьте на вопросы:

1. Чего хотел добиться инженер, приняв данное решение (запуск заведомо неисправного корабля)?

2. Выиграла или проиграла компания тактически и стратегически? Обоснуйте Ваш ответ.

3. В чем состоит отличие ответственности инженера от ответственности менеджера?

4. Нарушил или нет инженер Лунд профессиональную этику?

5. Какие этические регуляторы были нарушены менеджером и инженером компании?

6. Как можно сформулировать этический принцип профессионального кодекса инженера?

7. Какие положения «Этического кодекса современного делового человека» были нарушены при принятии данного решения?

Задание 5. Прочитайте комментарий. Согласны ли Вы с выводом?

Комментарий. Возможное развитие событий. Причина трагедии - это конфликт двух этик: профессиональной этики менеджера и профессиональной этики инженера. Менеджеров учат управлять людьми, инженеров - управлять машинами. Думать скорее как менеджер, чем как инженер - это значит сосредоточить внимание на людях, с которыми ты работаешь, которым ты подчиняешься и перед которыми несешь ответственность за общие интересы компании. Думать как инженер означает использовать технические знания о вещах, обеспечивая их надежность и безопасность. Этический принцип профессионального кодекса инженера гласит: «Прибыль компании превыше всего, но безопасность и надежность создаваемых вещей превыше прибыли». Этот кодекс должен защищать каждого специалиста от внешнего давления конкуренции и некомпетентного вмешательства. На просьбу босса Лунду как инженеру следовало бы ответить: «Извините, если Вам нужен помощник, который думает, прежде всего, как менеджер, а не как инженер, Вам не следовало нанимать инженера». Лунд оказался не только плохим инженером, но и нравственно безответственным менеджером, ибо его решение погубило не только человеческие жизни, но и репутацию компании.

Упражнение 2. Прочитайте текст «Кодекс профессиональной этики казахского инженера» и сформулируйте его тему. Запишите ее.

Инженер всегда обязан действовать, исходя из принципов профессиональной этики, зафиксированных в настоящем Кодексе.

Кодекс «Казахского инженерного сообщества» («Қазақ инженерлер бірлестігі») содержит следующие правила:

- инженер всегда придерживается самых высоких этических стандартов;

- инженер всегда действует с пониманием того, что его поведение не повлечет отрицательных последствий и его действия демонстрируют уважение к качеству состояния окружающей среды;

- инженер ведет себя таким образом, чтобы избегать оскорблений чувств других, уважает религиозные верования и убеждения, основанные на вере других людей, уважает сексуальную ориентацию и предпочтения других, уважает мнения других и никогда не стремится навязать другим собственные верования и суждения, воздерживается от любых пренебрежительных намеков или комментариев в отношении расы, национальности, цвета кожи, социального происхождения, а также в отношении физического недостатка или болезни человека;

- инженер уважает и отстаивает профессиональные права своих коллег, соблюдает законы честной конкуренции;

- инженер уважает авторские права, вытекающие из любой изобретательской и творческой деятельности. Плагиат недопустим. Используя каким-либо образом работу своего коллеги, инженер ссылается на имя автора;

- инженер принимает на себя обязательства по созданию рабочей среды без несчастных случаев и не наносящей вреда окружающей среде;

- инженер избегает физического насилия, оскорбительного или угрожающего поведения, или действий, которые могут привести к ранению или угрозе жизни людей или ущербу собственности;

- инженер никогда не управляет транспортными средствами под воздействием алкоголя;

- инженер соблюдает законы и традиции Республики Казахстан;

- инженер не принимает взятки и не вступает в преступные сговоры.

Задание 1. Объясните значения слов: кодекс, стандарт, конкуренция, плагиат, ущерб, сговор. Придумайте с этими словами словосочетания.

Задание 2. Определите количество сложных синтаксических целых в тексте. Каково соотношение ССЦ и абзацев?

Задание 3. При помощи каких языковых средств осуществляется связь между абзацами? Приведите примеры из текста.

Задание 4. Ответьте на вопросы:

1. Для чего создано «Казахское инженерное сообщество»?

2. Как Вы считаете: существуют ли правила, включение которых в Кодекс профессиональной этики казахского инженера не является обязательным?

3. Какие аспекты этики относятся к чисто профессиональным, а какие – к моральным? О чем свидетельствует такое деление?

4. Как Вы считает, все ли этические нормы отражены в Кодексе?

Задание 5. Перескажите Кодекс, комментируя каждый абзац.

Упражнение 3. Прочитайте микротексты. Прокомментируйте высказывания. Помните, что совесть специалиста - это есть умение давать самооценку своим действиям, поступкам и помыслам, критически оценивать свое поведение, соизмерять его с общественным благом и предвидеть последствия своей деятельности.

1. «Считается, что авария на Чернобыльской АЭС произошла по вине персонала. Сохранилась запись телефонных разговоров операторов накануне аварии. «Мороз по коже дергает, когда читаешь такие записи», - рассказывал академик В.А. Легасов. Один оператор звонит другому и спрашивает: «Тут в программе записано, что нужно делать, а потом зачеркнуто многое, как же мне быть?». Его собеседник немножко подумал и говорит: «А ты действуй по зачеркнутому». Таков был уровень подготовки технологических документов на столь серьезном объекте, как атомная станция. Кто-то что-то в них зачеркивал, операторы по своему усмотрению толковали и могли совершать произвольные действия…».

2. «В феврале-марте 2009 года на Саяно-Шушенской ГЭС был выведен в ремонт для устранения опаснейшего дефекта агрегат № 2. Но когда его собрали и запустили, оказалось, что дефект устранить не удалось, вибрация, значительно превышающая норму, осталась. Тем не менее его оставили в работе: при колоссальной мощности он приносил огромную прибыль акционерам. Вдумайтесь: в работе оставили машину с дефектом, неминуемо ведущим к катастрофическому нарушению прочности ведущих конструкций … Боясь гнева боссов «Русгидро» и понадеявшись на авось, персонал ГЭС продолжал нещадно эксплуатировать неисправный агрегат. Конец этой трагедии известен: затоплена величайшая гидростанция, погибли люди, загрязнен Енисей сотнями тонн машинного и трансформаторного масла».

Упражнение 4. Прочитайте текст и сформулируйте его тему. Запишите ее.

Инженерная деятельность предполагает не только взаимодействие с техникой, но в значительной мере – с людьми. Как правило, инженер становится руководителем коллектива. Следовательно, он должен знать, как функционирует коллектив, какое место занимает отдельный человек в коллективе. Социальная психология позволяет разрешать конфликтные ситуации между людьми, создавать благоприятный психологический климат, психологическую совместимость работников. Руководитель обязан контролировать условия труда на производстве, определять влияние шума, вибрации, температуры на производительность труда.

Для решения этих задач необходима профессиональная культура инженера, включающая такие показатели, как заботливое отношение к природе и человеку, бережное отношение к государственной или частной собственности, расчетливость, ответственность и пр. Решая вопросы общетехнической и специальной подготовки инженера, следует готовить его к решению гуманистических проблем – экологических, эстетических, нравственных, правовых.

В структуру подготовки инженера необходимо включить вопрос о моральной и правовой ответственности за внедрение и использование результатов его труда в социальной практике, что означает компетентность, добросовестность в выполнении профессиональных обязанностей. Правовая компетентность будущего инженера обеспечивает техническую безопасность производства, противодействие беззаконным административным установкам, охрану интеллектуальной собственности и авторских прав.

Задание 1. Выпишите значения следующих слов и словосочетаний: психологическая совместимость, вибрация, расчетливость, производительность труда, эстетика, компетентность, интеллектуальная собственность, авторские права. Прокомментируйте их.

Задание 2. Выпишите из текста предложения с составными сказуемыми, укажите, какой частью речи они выражены. Сделайте синтаксический разбор предложений.

Задание 3. Найдите в тексте предложения, в которых имеется пунктуационный знак - тире. Объясните его постановку.

Задание 4. Ответьте на вопросы:

1. Какие два вида взаимодействий имеют место в инженерной деятельности?

2. Каковы обязанности инженера как руководителя?

3. Что понимают под профессиональной культурой инженера?

4. В чем выражается моральная и правовая компетентность будущего инженера?

Задание 5. Дайте название тексту. Перескажите текст.

Упражнение 5. Прочитайте высказывания об этике взаимоотношений. Выскажите свою точку зрения относительно их применимости в профессиональной сфере.

1. Нет большей грубости, чем прерывать другого во время его

выступления (Джон Локк).

2. Не заставляй себя ждать (Плавт Тит Макций).

3. Кого уважают, тем никогда не льстят, потому что уважение чтит, лесть насмехается (Публилий Сир).

4. В дурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости; ученость становится в нем педантизмом; остроумие - шутовством, простота - неотесанностью, добродушие – льстивостью (Джон Локк).

5. Выражение удивления - этикет невежества (Бальтасар Грасиан).

6. Вежливость - первая и самая приятная добродетель (Джон Локк).

7. Хорошие манеры - лучшая защита от дурных манер другого (Филип Дормер Стенхоп Честерфилд).

8. Свободен лишь тот, кто владеет собой (Иоганн Фридрих Шиллер).

Упражнение 6. Прочитайте текст «Этический кодекс» и сформулируйте его тему. Запишите ее.

В осознании этических норм профессиональной деятельности инженеров играет свою роль их объединение в профессиональные организации с целью создания условий для лучшего удовлетворения индивидуальных потребностей и защиты интересов. Обычно этические кодексы инженерных обществ содержат нормы, регулирующие отношения «инженер - общество», «инженер - работодатель», «инженер - клиент», «инженер - другие инженеры». Так, например, «Кодекс этики» национального общества профессиональных инженеров США гласит, что инженер должен всегда осознавать, что его первейшей обязанностью является защита безопасности, здоровья и благосостояния людей.

Этические нормы, регулирующие отношения «инженер - работодатель» и «инженер - клиент», требуют добросовестного выполнения деловых обязательств. Инженер, используя проекты, представленные клиентом, признает, что эти проекты остаются собственностью клиента. Он не должен вредить положению других инженеров, а также подвергать несправедливой критике работу других инженеров.

Эффективность этических кодексов существенным образом зависит и от заинтересованности инженера быть членом данной профессиональной ассоциации, а также от способности сообщества устанавливать в том или ином конкретном случае сам факт нарушения моральных кодексов. Изменения в технико-технологической деятельности предполагают и соответствующую корректировку этических норм.

Задание 1. Объясните значения следующих слов и словосчетаний: этическая норма, кодекс, собственность, корректировка. При затруднении обращайтесь к толковым словарям. Составьте с ними предложения.

Задание 2. Выпишите термины, приведите их дефиниции. Составьте с терминами предложения.

Задание 3. Укажите синтаксические особенности научного текста на примере отдельных предложений. Прокомментируйте их.

Задание 5. Ответьте на вопросы:

1. С какой целью инженеры объединяются в профессиональные организации?

2. Какие отношения регулируются этическими кодексами инженерных сообществ?

3. Какие факторы влияют на эффективность этических кодексов?

Упражнение 7. Прочитайте текст «Братство кольца» и сформулируйте его тему. Запишите ее.

В 1922 году Редьярд Киплинг получает письмо от канадского профессора строительной инженерии Герберта Холтейна. В этом письме профессор из университета Торонто просит Киплинга помочь ему создать церемонию для выпускников канадских технических вузов. Он считает, что будущие инженеры должны полностью понимать нормы профессиональной этики в их профессии и значимость тех решений, которые они будут принимать. Именно для этого, пишет Холтейн, —требуется создать символическую церемонию. Киплинг всегда восхищался профессией инженера и поэтому с радостью соглашается помочь. Так в апреле 1925 года в Монреале шесть человек впервые проходят ритуал посвящения в инженеры.

Сегодня эта церемония проходит в 25 канадских вузах. Каждый участник произносит или подписывает специальный текст обязательства. В конце церемонии участник получает символ этого обязательства и канадских инженеров – железное кольцо. «Оно неотёсанно и грубовато, как и ум молодых. Грани кольца специально сделаны негладкими подобно характеру молодых. У него нет начала и конца, как работа инженера и пространство вокруг нас. Оно оставит вмятину на золотом кольце, если последнее будет носиться рядом с ним. Это показывает, что мотивы заработка денег всегда стоит держать отдельно от профессиональной работы».

Кольцо носится на мизинце рабочей руки и служит постоянным напоминанием об ответственности инженера перед обществом, коллегами и самим собой. Это одновременно символ профессиональной гордости инженера, а также его смирения и скромности. После ухода на пенсию (или смены профессии) кольцо настоятельно рекомендуют вернуть, чтобы его могли передать новым выпускникам.

Существует миф, что кольца делаются из железа, использованного в строительстве Квебекского Моста. В 1907 году, во время строительства, этот мост обрушился и унёс жизни 75 человек. Однако это всего-навсего миф. Более того, в наше время большинство колец делается из нержавеющей стали. Только в университете Торонто выпускники инженерного факультета могут по желанию получить традиционное железное кольцо, которое носится большинством лицензированых канадских инженеров как напоминание о профессиональных и этических обязательствах перед обществом.

Задание 1. Объясните значения слов: символ, церемония, ритуал посвящение, миф. Укажите их смысловую сочетаемость с другими словами.

Задание 2. Найдите и охарактеризуйте предложения с обособленными членами предложения. Сделайте синтаксический разбор предложений.

Задание 3. Найдите предложения с вводными и вставными конструкциями. Какова их роль в предложении?

Задание 4. Знакомо ли Вам имя известного английского писателя, поэта и новеллиста, лауреата Нобелевской премии по литературе - Редьярда Киплинга? Прочитайте его творческую биографию.

Задание 5. Ответьте на вопросы:

1. Почему Герберт Холтейн обратился за помощью к Киплингу? Только ли потому, что писатель восхищался профессией инженера?

2. Как проходил ритуал посвящения в инженеры? Как выглядело кольцо? Что оно собой символизировало? Как его следовало носить?

3. Как Вы думаете, почему кольцо настоятельно просили вернуть после ухода из профессии?

4. В чем суть мифа? Какие кольца сейчас вручают в университете Торонто выпускникам инженерного факультета?

5. Есть ли у выпускников казахстанских технических вузов свой ритуал посвящения в инженеры? Как он проводится?

6. Знакомы ли Вы с церемониями посвящения в другие профессии? Если да, то поделитесь своей информацией.

Упражнение 8. Прочитайте пример ситуации, его привел известный американский исследователь гуманитарных аспектов техники Карл Митч, когда потребовалась такого рода поддержка.

Компания «BART» в Калифорнии вела строительство автоматической системы, управляющей железнодорожным движением. Трое из инженеров, занятых в этих работах, серьезно усомнились в безопасности данной системы. В течение года они неоднократно выражали свою озабоченность (и устно, и письменно) руководству компании, но их доводы оставались без внимания. Тогда они обратились непосредственно к членам компании, минуя ее руководство. Их доклады были распространены среди всех членов и менеджеров компании, стали известны прессе. В феврале 1972 года состоялись публичные слушания, в результате которых было выражено доверие руководству «BART», а «инженеры-возмутители спокойствия» - были уволены.

Они, однако, обратились в Калифорнийское общество профессиональных инженеров и заявили, что стремились действовать в соответствии с имеющимся в этическом кодексе этого общества пунктом, утверждающим, что «общественное благо первостепенно» и что «необходимо уведомлять соответствующие органы о любых обнаруженных факторах, создающих угрозу безопасности и здоровью людей». В июне 1972 года общество представило документы в поддержку этих инженеров в Калифорнийский Сенат, а в октябре того же года поезд, управляемый данной системой, не смог из-за ошибки системы остановиться на станции и несколько пассажиров было ранено. Позже Институтом инженеров в области электротехники и электроники была учреждена премия «За выдающееся служение интересам общества», и первыми ее получили (1978) эти три инженера.

Задание 1. Выпишите значения следующих слов: усомниться, озабоченность, доводы, менеджер, благо, уведомлять. В случае затруднений обращайтесь к толковым словарям.

Задание 2. Найдите предложения со вставной конструкцией и приложением. Объясните постановку знаков препинания.

Задание 3. Сделайте синтаксический разбор 2-3 предложений (на выбор).

Задание 4. Ответьте на вопросы:

1. Почему три инженера компании «BART» усомнились в безопасности системы?

2. Какие меры были приняты инженерами в течение года?

3. Как закончились публичные слушания?

4. О чем заявили инженеры, когда они обратились в Калифорнийское общество профессиональных инженеров?

5. Каким образом общество поддержало инженеров?

Задание 5. Какие аварии имели место в Казахстане из-за нарушений профессиональной этики инженера? Расскажите о них и сделайте выводы.

Упражнение 9. Ознакомьтесь сситуациями, связанными с этикой руководителя. Выскажите свое мнение. Известны ли Вам подобные ситуации? Если да, то расскажите о них.

Вариант 1. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из Ваших рабочих случайно сломал дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит Вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же теперь ему делать. Ваша реакция:

1. «Действуйте согласно инструкции, прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все, что требуется».

2. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».

3. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».

4. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, срочно вызовите врача».

Вариант 2. Однажды Вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как следует обращаться с подчиненными. Одна из точек зрения Вам понравилась больше всего. Какая?

Первая: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».

Вторая: «Все это мелочи. Главное в оценке людей - это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».

Третья: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».

Четвертая: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».

Упражнение 10. Прочитайте микротекст «Автоматизация в теплоэнергетике» и сформулируйте его тему. Запишите ее.

Автоматизация освобождает человека от необходимости непосредственного управления механизмами. В автоматизированном процессе производства роль человека сводится к наладке, регулировке, обслуживанию средств автоматизации и наблюдению за их действием. Эксплуатация средств автоматизации требует от обслуживающего персонала высокой квалификации.

По уровню автоматизации теплоэнергетика занимает одно из ведущих мест среди других отраслей промышленности. Теплоэнергетические установки характеризуются непрерывностью протекающих в них процессов. При этом выработка тепловой и электрической энергии в любой момент времени должна соответствовать потреблению (нагрузке). Почти все операции на теплоэнергетических установках механизированы, а переходные процессы в них развиваются сравнительно быстро. Этим объясняется высокое развитие автоматизации в тепловой энергетике.

Задание 1. Выпишите значения следующих слов и терминосочетаний: наладка, регулировка, эксплуатация, персонал, теплоэнергетические установки, переходные процессы. В случае необходимости обращайтесь к словарям.

Задание 2. Выпишите производные от слова «автомат». Укажите способ словообразования и разберите их по составу.

Задание 3. Сделайте синтаксический разбор 2-3 предложений на выбор.

Задание 4. Перескажите текст.

Задание 5. Разыграйте производственную ситуацию «начальник - подчиненный». Например, инструктор по охране труда и ТБ проводит производственное совещание.

Упражнение 11. Прочитайте текст и сформулируйте его тему. Запишите ее.

Технологические блокировки выполняют в заданной последовательности ряд операций при пусках и остановках механизмов парогенераторной установки, а также в случаях срабатывания технологической защиты. Блокировки исключают неправильные операции при обслуживании парогенераторной установки, обеспечивают отключение в необходимой последовательности оборудования при возникновении аварии.

Устройства технологической сигнализации информируют дежурный персонал о состоянии оборудования (в работе, остановлено и т.п.), предупреждают о приближении параметра к опасному значению, сообщают о возникновении аварийного состояния парогенератора и его оборудования. Применяются звуковая и световая сигнализации.

Эксплуатация котлов должна обеспечивать надежную и эффективную выработку пара требуемых параметров и безопасные условия труда персонала. Для выполнения этих требований эксплуатация должна вестись в точном соответствии с законоположениями, правилами, нормами и руководящими указаниями, в частности, в соответствии с «Правилами устройства и безопасной эксплуатации паровых котлов», «Правилами технической эксплуатации электрических станций и сетей», «Правилами технической эксплуатации теплоиспользующих установок и тепловых сетей» и др.

На основе указанных материалов для каждой котельной установки должны быть составлены должностные и технологические инструкции по обслуживанию оборудования, ремонту, технике безопасности, предупреждению и ликвидации аварий и т.п. Должны быть составлены технические паспорта на оборудование, исполнительные, оперативные и технологические схемы трубопроводов различного назначения. Знание инструкций, режимных карт работы котла и указанных материалов является обязательным для персонала. Знания обслуживающего персонала должны систематически проверяться.

Эксплуатация котлов производится по производственным заданиям, составляемым по планам и графикам выработки пара, расхода топлива, расхода электроэнергии на собственные нужды, обязательно ведется оперативный журнал, в который заносятся распоряжения руководителя и записи дежурного персонала о работе оборудования, а также ремонтную книгу, в которую записывают сведения о замеченных дефектах и мероприятиях по их устранению.

Должны вестись первичная отчетность, состоящая из суточных ведомостей по работе агрегатов и записей регистрирущих приборов, и вторичная отчетность, включающая обобщенные данные по котлам за определенный период. Каждому котлу присваивается свой номер, все коммуникации окрашиваются в определенный условный цвет, установленный ГОСТом. Установка котлов в помещении должна соответствовать правилам Госгортехнадзора, требованиям техники безопасности, санитарно-техническим нормам, требованиям пожарной безопасности.

Задание 1. Найдите в тексте термины и терминосочетания. Переведите их на казахский язык, укажите вид и способы перевода.

Задание 2. Выпишите предложения с причастными оборотами. Объясните постановку знаков препинания, укажите морфологические признаки причастий.

Задание 3. Ответьте на вопросы:

1. Какую роль выполняют технологические блокировки?

2. О чем информируют устройства технологической сигнализации?

3. Каким образом должны выполняться требования по эксплуатации котлов?

4. Какие должностные и технологические инструкции должны быть составлены для котельных установок?

5. Какова цель проверок знаний обслуживающего персонала?

6. Каким образом производится эксплуатация котлов?

7. Какие требования должны выполняться к котлам, коммуникациям?

Задание 4. Разыграйте ролевую ситуацию «Производственное совещание», используя лексику текста. Соблюдайте требования инженерной этики.

Задание 5. Напишите эссе «Какое место занимает система автоматизации и управления в жизни человека?».

Упражнение 12. Подготовьте презентацию на тему «Роль автоматизации в теплоэнергетике».

Теоретический материал

Переговоры

Эпиграф!

Осуществление в деловом общении взаимовыгодных производственных результатов невозможно без соблюдения принципов делового этикета, направленных на взаимодействие лиц или группы лиц (организаций).

Деловое общение реализуется в различных формах:

- деловая беседа;

- деловые переговоры;

- деловые совещания;

- публичные выступления.

Наиболее распространеннной формой являются переговоры. Переговоʹры – это деловое общение с целью достижения совместного решения. В профессиональной сфере людям приходится вступать в переговоры, обмениваться обязательствами и обещаниями.

Различают следующие виды переговоров:

- официальные - с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

- неофициальные, напоминающие непринужденную беседу и не предполагающие по окончании подписания официальных бумаг;

- внешние - с деловыми партнерами и клиентами;

- внутренние - между работниками организации.

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы → обмен информацией → аргументация и контраргументация → выработка и принятие решений → завершение переговоров.

И последнее. На успех проведения переговоров не в меньшей мере влияет как профессиональный, так и речевой этикет. Соблюдение норм речевого этикета является одним из важнейших условий для продолжения взаимовыгодных партнерских отношений.

Контрольные вопросы:

1. Какую роль играет этикет в деловом общении?

2. Что означает понятие «переговоры»? Какие виды переговоров Вам известны?

3. Какова схема переговоров? Какой этап переговоров, не отмеченный в схеме, также важен для проведения дальнейших переговоров?

4. Почему успех переговоров невозможен без соблюдения речевого этикета?

5. Приходилось ли Вам присутствовать при переговорах? Если да, то поделитесь своими впечатлениями.

Дата добавления: 2015-12-19; просмотров: 100; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8910 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!