Общение с подчиненными и стиль руководства
Основные правила успешного руководства требуют от руководителя того, чтобы он знал 1) образ мысли рабочих, способ рассуждения, «манеру выражаться и предрассудки», 2) способ или «манеру относиться к предлагаемым задачам». В соответствии с ними строится у Тейлора общение между руководителем и подчиненными как целенаправленная и регулируемая форма межличностных отношений. К такого же рода правилам относится и требование, чтобы «разговоры начальников с рабочими велись в тоне, сообразном их уровню». Возможность этого обеспечивалась предварительно собранной чиновниками специальной информацией, которые, выяснив «личную историю» каждого рабочего, путем расспросов устанавливают основные черты, привычки и стремления каждого в отдельности. Отсюда вытекает непоколебимое правило говорить и иметь дело одновременно только с одним рабочим. Беседа должна быть четкой, короткой и направленной, например, на выяснение отношения рабочего к тому или иному организационному нововведению.
Общение, по Тейлору, должно выливаться в обсуждение наиболее острых проблем. «Каждого рабочего следует поощрять к обсуждению с начальником всех затруднений, которые он терпит на заводе», — писал он. Возможность для каждого рабочего свободно высказывать свое мнение и обсудить его с хозяевами — это установка не абстрактного гуманизма, разделяющего концепцию человеческих ценностей и демократических прав, а постулат утилитарной философии, которую можно найти в любом из современных учебников по руководству персоналом в США. Никакую благотворительность рабочий не ценит так, говорит Тейлор, как мелкие проявления личного доброжелательства и симпатии, устанавливающие дружелюбное чувство между ним и начальником. Возможность высказаться здесь рассматривается как лучший «предохранительный клапан»; если к тому же начальники благоразумные люди и со вниманием выслушивают, что рабочий хочет им сказать, то абсолютно нет никакого повода для забастовки или создания трудового союза. В этом проскальзывает вполне сознательная методологическая установка: редуцировать реальные (чаще всего социально-экономические) причины конфликтов к психологическим, решая проблему как субъективно-личностную.
|
|
|
Процесс межличностного общения раскрывается у него все в том же духе назидательности, который характерен и для современных работ по «человеческим отношениям». Не следует относиться к рабочим как к неодушевленным вещам, так как в этом случае они охотнее выслушивают порицание со стороны десятника, в порицании должны «слышаться нотки человеческого чувства». Это вполне разумные требования учитывать человеческую психологию.
|
|
|
Общение должно логически завершаться убеждением, через которое происходит и моральное влияние новой системы. Сознание того, что с рабочими обращаются справедливо, делает их в массе более мужественными, откровенными и правдивыми. Они работают веселее и становятся предупредительнее по отношению к предпринимателям и друг к другу. Таким образом, у Тейлора можно видеть некоторое преувеличение роли психологических и моральных факторов скорее, чем их недооценку.
Стиль руководства можно рассматривать как слагаемое тех конкретных методов, которыми пользуется руководитель во взаимоотношениях с подчиненными. К таковым у Тейлора относятся: 1) приемы, с помощью которых достигается мотивация поведения, и 2) определенные социальные санкции и дисциплинарные меры.
Для стиля супервайзера, или нижнего управленческого чина (десятник, мастер), характерна новая установка по отношению к людям, которая заключается в стремлении обучить человека лучшему способу работы и в демонстрации наиболее легкого пути его достижения. Здесь важным приемом руководства выступают наглядные уроки. Отличие новой системы управления (системы НУ) состояло в том, что любой из мастеров-инструкторов мог сам встать к станку и показать наглядно, как можно работать быстро и рационально. Старый метод руководства заключался в том, что рабочему самому представлялась возможность выполнить задание, и если он с ним не справлялся, то его увольняли. Тейлор, напротив, предлагал сначала разобраться в допущенных рабочим ошибках и показать «способ их устранения. Такой метод он называл доброжелательностью и помощью вместо подхлестывания.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!