Человеческие запчасти
В производственной сфере людей удобно считать частями рабочего механизма. Когда часть механизма износилась, ее заменяют на другую. Замена совместима с оригиналом, поэтому новую можно, грубо говоря, заказать по каталогу.
Многие руководители проектов по разработке придерживаются такого же подхода. Они идут на все, убеждая себя, что нет незаменимых людей. Из страха, что ключевой человек уйдет, они заставляют себя считать, что ключевых людей попросту не существует. Разве не в этом, в конце концов, сущность менеджмента - делать так, чтобы работа не останавливалась в случае ухода отдельных людей?
Интенсификация
Увеличение производительности по идее означает увеличение объема полезной работы, выполняемой за определенный период времени, но слишком часто на практике выходит, что это стремление получить больше за оплаченный час работы. Разница велика. Руководители мечтают о достижении новых уровней производительности посредством простого механизма неоплаченных сверхурочных. Они делят выполненную в течение недели работу на сорок часов, а не на те восемьдесят или девяносто, которые в действительности затратил работник.
Это не совсем производительность (скорее мошенничество), но такова повседневная деятельность многих американских менеджеров. Кнутом и пряником они заставляют своих людей работать дольше. Они заставляют людей принимать безнадежно жесткие графики, заставляют принести в жертву все, чтобы уложиться в сроки, и делают все возможное, чтобы заставить людей работать дольше и усерднее.
|
|
|
Ваши люди очень остро понимают, что человеку дана лишь одна короткая жизнь, и они хорошо знают, что в этой жизни должно быть что-то поважнее, чем их глупая работа.
Сверхурочные сотрудников, сидящих на окладах, - это плод воображения наивного руководителя. За сиюминутной очевидной пользой, всегда следует равносильные компенсации. В конечном итоге каждый час сверхурочных компенсируется часом недоработки. В краткосрочной перспективе такой компромисс может принести пользу проекту, но в долгосрочной польза нивелируется.
Трудоголики не компенсируют свои сверхурочные. Они согласны работать лишние часы, пусть и с пониженной эффективностью. Но это все лишь на время. Осознание того, что большие ценности жизни принесены в жертву меньшим, разрушительно. Он просто уйдет – еще один человек сгорел на работе.
«Под давлением люди работают не лучше, а всего лишь быстрее».
Качество
Руководители, склонны считать качество лишь одним из свойств продукта, чем-то, что можно регулировать в зависимости от потребностей рынка. Качество - вроде клубничного сиропа на пломбире - каждый добавляет по вкусу.
|
|
|
Взгляд создателя на качество совсем иной. Поскольку самооценка сил связана с качеством продукта, он, создатель (разработчик), устанавливает собственные стандарты. Удовлетворительный для него минимум более-менее соответствует высшему уровню качества, достигнутому им в прошлом. И это неизбежно более высокий стандарт, чем тот, что необходим рынку и за который рынок готов платить.
Мы должны исходить из того, что люди, финансирующие наш труд, находятся в здравом уме и способны принять разумный компромисс между качеством и стоимостью. Основная идея здесь в том, что осознаваемая клиентом потребность в качестве зачастую не столь велика, как аналогичная потребность разработчика. Существует естественное противоречие. Снижение качества продукта, вероятно, приведет к тому, что некоторые люди откажутся от покупки, но сокращение рыночной доли - прямое следствие любого подобного снижения качества - зачастую компенсируется увеличением прибылей на каждую проданную единицу продукта.
Бегство от совершенства - так мы называем ситуацию, когда стандарты качества устанавливает покупатель, а не создатель. Стандарты, основанные на существующем рыночном качестве, имеют смысл лишь до тех пор, пока вы не обращаете внимания на настроение и эффективность труда разработчиков.
|
|
|
В долгосрочной перспективе рыночные стандарты качества обходятся дороже. Какой урок отсюда следует?
Качество, серьезно превосходящее запросы конечного пользователя, есть средство достижения более высокой производительности.
На самом деле идею связи качества и производительности можно трактовать иными словами:
Качество не стоит ничего, но только для тех, кто готов дорого за него заплатить.
В здоровой рабочей обстановке причинами стагнации для некоторых людей становятся недостаток компетенции, нехватка уверенности, а также неопределенность цели проекта и отсутствие интеграции с командой. Ни в одном из этих случаев временное давление помочь не способно. Скажем, когда сотрудник вяло работает и кажется, что он не задумывается о качестве своих результатов, это верный признак того, что бедняга подавлен сложностью работы. Ему не нужно более сильное давление. Ему нужна смена деятельности, возможно, просто перевод в другую компанию.
Плохие прогнозы всегда являются фактором, снижающим мотивацию. Системные аналитики более склонны к точным оценкам, чем программисты или руководители. Системный аналитик, как правило, владеет той же информацией о поставленной задаче, но его не сдерживает природный оптимизм исполнителя или политические и финансовые взгляды шефа. Более того, системные аналитики имеют больший опыт в оценке, они способны предсказывать результаты более точно, поскольку уже занимались этим в прошлом и делали соответствующие выводы.
|
|
|
Ложные надежды, порождаемые простыми технологическими способами нерешения проблемы, подобны Сиренам, соблазнявшим несчастного Одиссея.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 58; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!