Технология управления персоналом
1. Сущность понятия «Технология управления персоналом»
Кейс.
Роман Иванов работает вице- президентом по маркетингу в издательстве «Сибирь». В издательство Роман пришел пятнадцать лет назад после окончания полиграфического института. Он начинал со сменного инженера, постепенно поднимаясь до вице-президента. Он никогда раньше не сталкивался близко с Дмитрием Васенковым – президентом издательства. Он говорил, что того выбрали президентом б+лагодаря его деятельности в сложные 1985–1993 гг. До последнего назначение Романа Иванов и Васенков, не зная друг друга близко, испытывали взаимное уважение. Теперь, работая с Васенковым, Иванов изменил свое представление о нем. Иванов чувствовал, что и Васенков желает назначения Иванова вице-президентом по маркетингу.
Планы продаж начали срываться. Васенков был уверен, что необходима агрессивная реклама для поддержания компании на рынке. Иванов был убежден, что, перераспределяя ресурсы на разработку и выпуск новых журналов, серии книг для специалистов программного обеспечения и шаг за шагом, улучшая технологию издательского дела, компания может сбить остроту конкуренции. Он верил, что ключевой персонал издательства будет понимать потребности рынка, разрабатывать услуги, выпускать современную продукцию, все время улучшая ее, то компания сможет удержать позицию лидера отрасли. Реакция Васенкова удивила Иванова. Смысл Васенкова сводился к тому, что идеи Иванова не практичны, что наивно предполагать рецепты, вычитанные в западных руководствах по маркетингу, и вообще основы политики компаний на рынке – область действия президента издательства.
|
|
|
Увидев и почувствовав горячность ответа Васенкова, Иванов решил про себя, что в дальнейшем следует избегать прямых столкновений с Васенковым по вопросам, где их мнения сильно расходятся. Иванов стал предпринимать какие-либо действия только во время отсутствия Васенкова. Президент компании проводил в командировках 40–70 % времени в месяц. Роман начал предпринимать шаги по переформированию компании в соответствии со своими идеями. Он изменил организационную структуру, сократив одни должности и изменив другие. Он также изменил ориентацию сотрудников отдела продаж, перенеся фокус их деятельности с продукта на потребности покупателей. Периодически Васенков спрашивал Иванова об этих изменениях. Иванов чувствовал принципиальное несогласие Васенкова потому, что тот «не слышал» аргументов против стратегии агрессивной рекламы, «не видел» преимуществ подходов Иванова.
Иванов решил, что расхождения между ними носят философский характер, слишком глубоки, чтобы оставаться скрытыми. Он испытывал дискомфорт от того, что не может говорить с Васенковым, что коммуникации между ними прекратились. Иванов чувствовал, что необходимо прояснить сферу его полномочий. И хотя он допускал, что такое обсуждение может привести к еще большим трениям, он предложил Васенкову сесть и обсудить разделение полномочий ответственности. Васенков согласился рассмотреть предложение, как только позволит время. Однако Иванов так и не услышал ответ по существу.
|
|
|
Васенков на самом деле был очень обеспокоен поведением Иванова с тех пор, как того назначили вице-президентом по маркетингу. Первые сигналы беспокойства пришли, когда Иванов хотел, чтобы компания потратила большую сумму на новейшее оборудование. Васенков считал это сложным способом увеличения продаж. Васенков был также обеспокоен изменениями, которые провел Иванов в организации. Требование Иванова встретиться и обсудить разделение власти стало источником сомнений и проблем, особенно после того как Иванов спросил, сколько власти у вице-президента по маркетингу в компании.
Особенно досадно было то, что Иванов искал и получал поддержку у других менеджеров, не обращаясь к Васенкову с конкретными предложениями. Почему Иванов не пришел прямо к нему? Васенков предпочитал прямоту и открытость; он чувствовал, что Иванов слишком слабый и не хочет противостоять (Васенкову) уверенно, публично. Васенков начал сомневаться, что они смогут в дальнейшем работать вместе.
Вопросы для разбора ситуации:
1. Сделайте анализ конфликта.
2. Что мешает Васенкову услышать Иванова?
3. Рассмотрите несколько вариантов выхода из конфликта.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!