Тема 13. Организация труда управленческого персонала. Этика деловых отношений
Деловая этика - это совокупность принципов поведения людей, занятых в общественном производстве.
Деловая этика базируется на соблюдении моральных ценностей, к которым можно отнести честность и порядочность, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, обязательность.
Деловой этикет - это форма делового общения, которая позволяет ориентироваться в повторяющихся ситуациях.
Модель поведения управленческих работников должна базироваться на соблюдении следующих установок:
самоуважение и уважение к работникам, базирующееся на терпимости, деликатности, тактичности и проявляющееся в повседневной работе;
формирование позитивной профессиональной репутации на основе честности, порядочности, справедливости, компетентности и обязательности;
признание необходимости конструктивного сотрудничества с работниками;
умение брать на себя ответственность за принимаемые решения.
Необходимость принятия решений управленческим персоналом базируется на специфических механизмах психики - характере, социальных установках поведения, врожденных наклонностях. Все внешние и внутренние побуждения формируют этические приемы. Под влиянием обстановки эти приемы концентрируются в поведенческие комплексы. В результате выделяются устойчивые типы этической интенсивности - моральный, аморальный и внеморальный.
Моральный тип поведения предпочитает строить свою деятельность на общечеловеческих этических нормах. В поведении этого типа руководителей превалируют такие аспекты поведения, которые сторонним наблюдателем оцениваются как честные и справедливые.
|
|
|
Аморальный тип не придерживается вышеперечисленных норм, в его поведении преобладает пренебрежение этическим заповедям, эгоизм, стремление обойти закон и т.д.
Внеморальный тип в своих практических действиях не связывает себя ни с какой моралью, он, с одной стороны, не слывет злостным нарушителем этических канонов, с другой - не признается их ревностным блюстителем.
Ситуация
«Отработка навыков ведения переговоров»
Постановка задачи
Российский завод "Трактор" хотел бы заключить контракт на поставку тракторов египетской фирме "Салим" в количестве 200 шт. Для изготовления этих тракторов завод будет приобретать двигатели у индийской фирмы "Грифс", так как качество и цена этих двигателей вполне устраивает тракторный завод. В связи с тем, что валюта Египта и Индии не является свободно конвертируемой, представители тракторного завода решили привлечь фирму, готовую осуществить конвертацию денежных средств за определенное вознаграждение. Такая фирма - "Интернейшнл кредит" была найдена на Кипре.
|
|
|
Справка
1. В настоящий момент завод не имеет средств для оплаты двигателей.
2. Цена трактора данного класса на мировом рынке около 12000 ам. дол.
3. Цена двигателя составляет в среднем 35-40 % от стоимости трактора.
4. "Интернейшенл кредит" берет за конвертацию валюты в зависимости от их условий в размере от 1 до 3 % от конвертируемой суммы.
5. Тракторный завод хотел бы осуществить будущий контракт в трехмесячный срок.
Задание
1. Нарисовать схему взаимодействия будущих партнеров с учетом движения денежных и товарных потоков.
2. Определить временные параметры осуществления контракта с точки зрения всех партнеров.
3. Определить руководителей и специалистов, участвующих в подготовке и проведении переговоров.
4. Определить цели и альтернативы всех партнеров при заключении данных контрактов, учитывая движение товарных и денежных потоков, а также фактор времени.
5. Проработать процедурные вопросы:
- определить место проведения переговоров и средства связи с партнерами;
- определить атмосферу проведения переговоров с партнерами с учетом дальнейших их взаимоотношений.
6. Подготовить переговоры и найти в результате переговоров взаимоприемлемые решения для каждого партнера.
|
|
|
Решение ситуации базируется на правилах проведения деловых бесед, служебных совещаний и переговоров с деловыми партнерами.
Ситуация
«Отработка навыков ведения телефонных переговоров»
Постановка задачи
Тракторный завод получил из Индии двигатели с опозданием на 30 дней в связи с форс-мажорными обстоятельствами у пароходной компании. У тракторного завода в связи с неплатежами возникли проблемы недопоставки прочих комплектующих изделий для тракторов, что привело, в свою очередь, к двухмесячному опозданию отправки готовых тракторов в Египет. В связи с нарушением срока поставки возникли проблемы с оплатой у египетской фирмы за полученные трактора.
Задание
1. Провести анализ сложившейся ситуации с точки зрения каждого партнера сделки с учетом фактора времени.
2. Определить проблемы, которые могут возникнуть у каждого партнера в связи с нарушением сроков осуществления контрактов.
3. Сформировать первоначальный выбор приемлемых позиций в сложившейся ситуации.
4. Определить наиболее желаемые цели при корректировке сроков осуществления контракта для каждого партнера.
5. Провести телефонные переговоры между всеми партнерами о внесении изменении в условия контракта.
|
|
|
6. Провести анализ результатов переговоров с учетом возможных дальнейших перспектив сотрудничества.
ТЕСТ
1. Эффективная организация управленческого труда предполагает научно-обоснованное решение следующих вопросов (выберите все правильные ответы):
а). организация труда в аппарате управления
б). организация кадрового документооборота
в). организация и оснащение рабочих мест
г). организация личного труда управленческого персонала
д). организация систем обучения управленческого персонала
2. К числу правил конструктивной критике можно отнести следующие (выберите все правильные ответы):
а). начинайте разговор при свидетелях
б). найдите повод для похвалы
в). критикуйте способности человека
г). не признавайте собственные ошибки, когда кого-нибудь критикуете
д). необходимо повышать тон, когда хотите подчеркнуть важность какого-либо утверждения
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!