Необходимо следить за технологическим, социальным, организационным и юридическим развитием продуктов и услуг в области электронных сетевых технологий.
Для того, чтобы этого достичь, нужно обеспечить доступ к электронной сети (предпочтительно к Интернет). Процесс применения этих систем равноценен приобретению ноу-хау.
Дальнейшим шагом может стать создание туристского приложения - прототипа, и его тестирование на потребителях. Подобные приложения можно сделать самостоятельно или заключить контракт с профессионалом.
Электронная сеть добавляет новые возможности к традиционным рыночным инструментам. Таким образом, применение электронной сети потребует изменения стратегических маркетинговых решений.
Для возрождения и развития туризма в России, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристского продукта. Одним из средств достижения указанной цели является информатизация рынка туристских услуг на базе телекоммуникационных и компьютерных систем, аналогичных используемых в западных странах. Реальная сила информационных технологий заключается не в том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они дают возможность организациям создать новые способы работы, и играют существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности. Отечественные туристские фирмы в своей работе должны не только опираться на зарубежный опыт применения информационных технологий, но и уметь вовремя реагировать на динамику рыночных изменений и внедрять в свою деятельность новые информационные системы. Те, кто может распознавать и использовать возможности новых технологий, будут иметь постоянное и возрастающее преимущество над своими конкурентами.
|
|
|
Одним из актуальных направлений дальнейших исследований в области туристских информационных технологий является работа над созданием модели единой информационно-вычислительной сети в туризме, объединяющей все регионы страны.
Большинство промышленных и академических исследований в области туристских информационных технологий сфокусировано на проблемах развития информационных систем с точки зрения применения в управлении и планировании туристского бизнеса. Значительно меньше внимания уделяется технологиям, связанных с услугами консультирования в области путешествий и пониманием поведения конечного потребителя - туриста.
Система поддержки решений, использующая технологии, разработанные в сфере искусственного интеллекта, выглядит достаточно многообещающим подходом в решении тех проблем, которые возникают из-за невысокого уровня профессионализма, знаний, опыта и интуиции туристских консультантов. Выбор туристской дестинации представляет собой сложный поиск решения и риск в связи с нестабильностью самой природы туристского продукта. Для упрощения задачи по оценке альтернатив на пути принятия решения потребители используют различные правила и эвристические подходы. Уникальным аспектом процесса аналитической иерархии является его гибкость в обращении с качественными факторами, множественными целями и множественными решениями. Технологию АНР (analytic hierarchy process) можно описать как 3-х ступенчатый процесс: структурирование иерархии; попарноесравнение компонентов; синтез приоритетов в комплексное мерило альтернатив или возможностей. Результатом применения процесса аналитической иерархии может быть вводная в экспертную базу данных для разработки оптимальных туристских маршрутов, которые удовлетворяют требованиям, выдвинутым потребителем во время консультации.
|
|
|
Хорошая экспертная система для предоставления туристских справок должна идти дальше технических деталей тура и включать в себя другие возможные факторы, связанные с выбором дестинации, такие как мотивы путешествия, возможный риск, какие-либо ожидаемые выгоды.
|
|
|
В этих новых изменившихся условиях возникла острая потребность в специалистах по обслуживанию компьютерных технологий. В связи с этим, первоочередной задачей встает разработка учебно-методических пособий и подготовка высококвалифицированных специалистов - менеджеров в туристской отрасли, умеющих оценивать реальные возможности информационных технологий и правильно их использовать.
------------------
| Глава 1. | Понятие и сущность информационных технологий в туризме.................... | 6-14 |
| 1.1. | Понятие и сущность информационых технологий в туризме | |
| 1.2. | Информация – связующее звено туристкой деятельности. | |
| Глава 2. | Информационные технологии в туризме Калининградской области........... | 15-33 |
| 2.1. | Системы резервирования................ | |
| 2.2. | Системы автоматизации документооборота....... | |
| 2.3. | Использование интернет в области туризма....... | |
| 2.4. | Концепция применения информационных технологий в развитии туризма..................... | |
| Глава 3. | Проект веб-сайта туристического агентства... | 34-40 |
| 3.1. | Выбор доменного имени и названия............. | |
| 3.2. | Информация и навигация............... | |
| 3.3. | Затраты на создание веб-сайта.............. |
|
|
|
| Заключение....................... | |
| Список использованной литературы.............. |
Введение
Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее
динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает
влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля,
строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и
др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет большое
значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки
экономики России. За быстрые темпы роста туризм — признан
экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО)
в XXI в. рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020 году количество
международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц
[1].
В своем нынешнем виде туризм — это курс истории, архитектуры, эстетики и
гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием.
Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и
познавательное значение. Благодаря ему современный человек может реализовать
стремление познать новое, преодолевать большие расстояния, чтобы увидеть,
«что там за горизонтом», увидеть своими глазами «живую историю» накопленную
тысячелетиями. Это с одной стороны. А с другой — туризм, есть высокодоходный
бизнес, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государств
показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на
путешествия. Мировой оборот туристской индустрии насчитывает сегодня 4,4
триллиона долларов, а к 2010 году он возрастет, по подсчетам специалистов, до
10 триллионов долларов.
Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских
услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном
состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и
достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента
сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными
средствами связи. На сегодня, процесс формирования и отправки туристских групп
за рубеж и, наоборот, без использования информационных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о Калининградской области. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.
Калининградские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием
международной интеграции и современной концепции туристского бизнеса как
информационно-насыщенной сферы. В связи с этим, в настоящее время, анализ
существующих информационных систем в туризме, изучение основных областей
применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальной.
Предметом настоящей работы является комплекс современных
усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора,
обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации в области туризма. Объектом настоящей работы (т.е. тем на что направлено ее внимание)
служит функционирование систем резервирования, систем проведения
телеконференций, видеосистем, компьютерных систем, информационных систем
управления, электронных систем пересылки денег, телефонных сетей, подвижных
средств сообщения, составляющих комплекс информационных технологий в туризме.
Указанный комплекс рассматривается во всем взаимодействии составляющих его
систем и одновременно в широком смысле (применимо к туризму вообще) и в узком смысле (применимо к туризму в Калининградской области).
Целью настоящей работы является, во-первых, разработка предложений для
менеджмента калининградских туристских организаций по выбору различных
информационных и компьютерных систем в сфере туризма, и во-вторых разработка
веб-сайта туристического агентства на основе предъявляемых современных
требований: легкость доменного имени, запоминаемость фирменного стиля,
информативность и интерактивность сайта, реклама торговой марки в сети.
Достижение заявленных целей осуществлено, во-первых, на основе изучения
конкретных информационных технологий, основных тенденций развития туристского бизнеса и влияния ИТ на эффективность деятельности организации. И, во-вторых, в результате использования практических советов и с учетом методических
рекомендаций признанных мастеров дизайна, рекламы и промоушена сайтов в
интернет Артемия Лебедева (http:// www.design. ru), Дмитрия Кирсанова (http://cherry.ru), Тимофея Бокарева (http://www.promo.ru) и др.
Новизна проведенного исследования заключается в следующем: а) обосновано
положение, что на современном этапе развития общества, информационные
технологии должны рассматриваться как стратегический ресурс развития деловой
активности туристической организации; б) на основе анализа отечественного и
зарубежного опыта применения информационных систем в туризме, разработаны
рекомендации и пути использования компьютерных технологий предприятиями
различных типов индустрии туризма; в) сформулированы основные требования к
информационным системам туроператоров для формирования гибкого пакета услуг; г) на основе проведенного исследования разработаны рекомендации по использованию электронных сетей для организаций различных типов индустрии туризма.
Основные теоретические положения и выводы могут быть использованы в
преподавании курса «Информационные технологии в туризме», при подготовке
специалистов в области применения информационных технологий для туристского и гостиничного бизнеса, а также в научно-исследовательских разработках по
проблемам использования информационных технологий в индустрии путешествий.
Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской
информационной системы в регионе, с целью продвижения местных турпродуктов на международный рынок. Кроме того, предложенные рекомендации позволят менеджменту туристских фирм выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и разобраться в потоке компьютерных технологий, которые появляются на российском рынке.
Глава 1. Информационные технологии в туризме, их роль в туристской деятельности
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!