Какими их видят В действительности 3 страница

Вышеприведенное исследование наводит на мысль, что с русскими нелегко иметь дело. Нет оснований верить в то, что развитие предпринимательства в России, дающее дополнитель­ные возможности и расширяющее кругозор у тех из них, кто

россия 323

бывает на Западе, сделает россиян менее эффективными за сто­лом переговоров. Западные бизнесмены могут иметь "сильные карты" и диктовать свои условия какое-то время, но конечная цель — взаимовыгодные переговоры — будет достигнута лишь путем адаптации к современному русскому менталитету и изме­нения отношения русских к иностранцам. Следующие советы могут оказаться полезными.

Советы, как вести себя с русскими

Если у вас на руках "сильные карты", не злоупотребляйте ими. Россияне — гордые люди, и их нельзя унижать. Они не так сильно заинтересованы в деньгах, как вы, поэто­му легче, чем вы, готовы отказаться от сделки. Вы можете основывать свои решения на фактах, которые для вас нейтральны, а у них они вызывают эмоции. Они больше ориентированы на людей, чем на дело. Поста­райтесь им понравиться.

Если вам это удастся, то они будут подговаривать вас "обма­нуть систему". Они больше вашего не любят жесткие инст­рукции. В этом отношении они очень похожи на итальянцев. Как можно чаще показывайте свое недоверие к слепой вла­сти или к чрезмерной бюрократии. С самого начала окажите им услугу, но покажите, что это делается не по вашей слабости. Такая услуга должна быть обращена больше к человеку, чем к обсуждаемому делу. Не нужно слишком поддаваться воздействию их театраль­ности и эмоциональности, однако вы должны показать свою симпатию к человеческим аспектам переговоров. Проявляя свою твердость, обозначьте и свою доброту. Они действуют в основном коллективно, поэтому не выде­ляйте кого-либо особо. Зависть к чужому успеху — это тоже черта русского характера.

Выпивайте с ними между встречами, если можете. Это один из самых легких способов "навести мосты". Они предпочитают выпивать сидя и часто произносят тосты и короткие речи.

ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

Они любят похвалу, особенно если это связано с достиже­ниями России в технологии, а также с крупными успехами русского искусства.

Они чувствительно относятся к разговорам о войне, считая, что Россия вела большинство войн, обороняясь от агрессивных соседей. Им неизвестна ваша версия исторических событий. К Америке они относятся подозрительно, с примесью не­скрываемого восхищения.

Они любят своих детей больше, чем многие из нас; обме­няться с ними фотографиями детей — прекрасный способ установить контакт.

Они уважают стариков и презирают отношение американцев к пожилым людям. В жестоком российском окружении любовь семьи была зачастую единственно прочной формой богатства. Продемонстрируйте, если это уместно, привязан­ность к собственной семье.

Покажите себя с человеческой стороны — свои чувства, на­дежды, устремления и т. п. Их намного больше интересуют ваши личные цели, чем коммерческие. Во время делового обсуждения они отдают приоритет в та­ком порядке: личные взаимоотношения, форма, внешние проявления, возможность для заработка. Они часто выглядят возбужденными, но хорошо владеют собой. Смесь элементов Востока и Запада в их характере часто на­поминает раздвоение личности у шизофреников. Пусть вас это не сбивает с толку, — когда надо, всегда проявится и другая сторона.

В их истории никогда не было развитой демократии, поэто­му не ждите, что они автоматически станут эгалитарными, справедливыми, беспристрастными и открытыми для пря­мой дискуссии. В этом отношении разумно будет ясно пока­зать им, что вы думаете об этих понятиях и почему они, в сущности, вас мотивируют.

Такие термины, как ''демократичный", ''честная игра", "прибыль", "оборот", "движение денежных средств", "'связи с общественностью" и "неформальные отношения", мало, что значат для них на любом языке, поэтому пользуйтесь этими словами осторожно.

РОССИЯ

 

Они любят говорить, что понимают, хотя на самом деле это не так, а также стараются говорить то, что, по их мнению, от них хотят услышать (восточная привычка), поэтому не при­нимайте все сказанное или услышанное на веру. Ко всему, что вы представляете как официальную директиву или инструкцию, они будут относиться недоверчиво. То, что вы подаете как личную рекомендацию, они приветствуют. К слишком высоким прибылям они относятся как к неза­конным. Не жадничайте ни по отношению к себе, ни по отношению к ним.

Русские по своей сущности консервативны и нелегко при­нимают изменения. Представляйте им свои новые идеи не спеша, не нажимайте на них поначалу. Русские часто "подталкивают" вас и понимают, когда с ними поступают так же, но они протестуют, когда чувствуют, что давление становится слишком сильным. Еще надо посмотреть, насколько они смогут рисковать в условиях свободного рынка.

Инакомыслие в целом не пользуется у них популярностью, так как исторически безопасным для них было групповое, конформное поведение. Не старайтесь отделить россиянина от его "группы", какой бы она ни была. Решение о том, что правильно и что неправильно, по пред­ставлению многих россиян, определяется чувствами боль­шинства, а не законом.

У русских очень сильно развито чувство ностальгии — на­стоящее не имеет власти над их мышлением, как это может быть, например, у многих американцев и австралийцев. Они любят поговорить. Не задумываясь, раскройте перед ними свою душу. Они, как и немцы, обожают поговорить по душам. То, чего они добились в своей стране, достигнуто главным образом с помощью сложной сети личных отношений: ты — мне, я — тебе. Они не ждут никакой помощи от чиновников. Как и немцы, они приходят на встречу без улыбки. Как и немцев, их можно "растопить" проявлением взаимопонима­ния и искренности.

Когда они дотрагиваются до собеседника во время разгово­ра — это признак доверия.

ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

 

Рис.59

Российские ценности глубоко человечны, их герои универ­сально аутентичны, их внешние проявления и символы полны артистизма и эстетики. Для того чтобы преуспеть в отношениях с россиянами, нужно четко держать в своем сознании эти каче­ства, вместо того чтобы уделять слишком много внимания зага­дочным и парадоксальным аспектам их поведения и их совре­менным установкам.

ИСПАНИЯ

существует ТОЛЬКО ОДНА АНГЛИЯ И ТОЛЬКО ОДНА ФРАНЦИЯ, но Испании — несколько. Испания, по мнению римлян, состоя­ла из многих стран, что до сих пор отражается в многообразии четко отличающихся друг от друга регионов внутри страны. Кастильцы составляют в Испании большинство населения и до сих пор там преобладают, но вам, перед тем как иметь дело с испанцем, неплохо было бы выяснить его происхождение. Жители Галисии практичны и меланхоличны и в чем-то схожи с некоторыми северными народами. Упорство арагонцев пере­кликается с финской стойкостью. Баски талантливы в промыш­ленной и коммерческой деятельности и наряду с финнами, венг­рами и эстонцами не имеют индоевропейской родословной. С одной стороны, северные народы со своим культом работоспо­собности сходны с каталонцами, которые в большей степени ориентируются на Францию, чем на Испанию. С другой сторо­ны, у них мало общего с двумя другими областями — Астурией, где люди чрезвычайно высокомерны, и Андалузией, где каж­дый житель — оратор, а распорядок дня существует только для кошек и собак.

Поговорив об областях Испании, давайте теперь поближе познакомимся с Кастилией и кастильцами. Кастильцы являются по существу представителями романских народов и действи­тельно в течение многих столетий были хранителями латинского наследия, оберегая его языковые и литературные памятники, а также его традиции в эпоху римских завоеваний и Римской империи. У кастильцев наблюдаются черты, характерные для

328 ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

романских народов, — многословие и красноречие (кастильское слово hablar — "разговаривать" происходит от слова fabulare, означающего "выдумывать, сочинять, наслаждаться беседой"). Северяне едва ли чувствуют себя уютно, сталкиваясь с таким многословием испанцев, а также с испанцами в их излюбленной роли "великих романтиков". Гордые за свою историю и чистоту кровей, кастильцы в душе своей крестоносцы, мистики и не­практичные индивидуалисты, которые когда-то были великими завоевателями-конкистадорами, но так и не смогли создать собственной империи. Англичане и американцы могут восхи­щаться кастильским индивидуализмом, так как эту черту они особенно ценят в себе, но индивидуализм в Испании перерос в непокорность власти и организациям, и даже в презрение к правительству. В северной части страны "горячий" климат еще более способствует проявлению апатии и инерции там, где дело касается законов и постановлений.

Бедняк в Испании считается таким же благородным чело­веком, как и богач. К нищим относятся с пониманием, бедным и нуждающимся оказывают уважение, а врожденный аристо­кратизм проглядывает в самых бедных людях. Личное досто­инство человек, по представлению кастильцев, не должен те­рять даже в тех случаях, когда ему уже нечего больше терять. Время, деньги и даже благоразумие имеют второстепенное значение.

Если прагматичным северянам трудно принять даже это, то еще больше их сбивает с толку кастильский фатализм. "К чему так сильно заботиться о своей судьбе? — говорит кастилец. — Все, что происходит сейчас, происходило раньше и обязательно повторится в будущем". Полные неуемной энергии в периоды лихорадочной деятельности или в моменты великого прозрения, испанцы мало пристрастия питают к рутинным и банальным задачам консолидации и координации действий. "И завтра будет день; если такова наша судьба, то так тому и быть". Северяне, у которых мало времени остается на фатализм и которые считают себя хозяевами собственной судьбы, испытывают мало симпа­тии к такой позиции. Мы можем утверждать, что факты — упрямая вещь, а испанец заявляет, что вещи совсем не такие, какими они кажутся. "Существуют две истины, — говорит он, —

ИСПАНИЯ 329

истина каждой бренной частицы и истина поэтического це­лого". Вторая истина более важна для кастильца, поскольку она дает ему веру или видение жизни. Человек должен осознавать тщетность своих материальных амбиций.

Из этих испанских концепций и убеждений совершенно ясно, что испанец и житель севера обладают совершенно раз­личным восприятием действительности. Диалог между этими людьми никогда не бывает легким. Высокопарный, многослов­ный оратор и "великий романтик" обращается к пассивному слушателю и молчаливому прагматику. Между ними может возникнуть языковой барьер, но диалог все же должен состо­яться — в мире бизнеса.

Существуют некоторые мосты между испанской культурой и культурой северных народов. Кастилия — это бесплодная земля с огромными перепадами холода и жары. Суровость кли­мата и ландшафта приучила кастильцев к аскетизму — явле­нию, небезызвестному для северян, трудные времена во многих странах развивали бережливость. Хотя Испания — это земля богачей и бедняков, эгалитарные британцы, скандинавы и аме­риканцы могут рассмотреть в стремлении испанцев защищать слабых характерный для этой страны вариант истинной демо­кратичности.

Те, кто хочет иметь дело с испанцами, должны в первую очередь признать, что испанцы никогда не ведут себя так, как северяне, и что их шкала ценностей весьма отличается от шкалы ценностей современной эпохи.

Так же как и другие люди, они покупают и продают и ведут себя при этом дружелюбно, но относятся к вам несколько ста­ромодно и больше интересуются вами, чем вашими товарами. Однажды я выступал в качестве переводчика у трех немецких продавцов, представлявших свою новую продукцию совету ди­ректоров одной компании в Мадриде. Немцы устроили отлич­ную презентацию, продолжавшуюся около 30 минут, с приме­нением слайдов, фотографий, диаграмм и видеороликов. Шесть испанских менеджеров, сидевших напротив них, вряд ли вообще следили за презентацией товаров. Они наблюдали за продав­цами: того ли они типа люди, с которыми стоит иметь дело? нравятся ли они им? человечны ли они? Немцы всегда превос-

330 ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ.

ходно проводят свою презентацию, так зачем же смотреть на нее? Когда демонстрация товаров закончилась, немцы, затаив дыхание, ожидали реакции хозяев. Испанцы пригласили их на ленч, который продолжался до 4 часов дня. После этого все отправились отдыхать.

Вам нужно сильно потрудиться, для того чтобы понравиться испанцу. Если вы преуспеете в этом, дело пойдет само собой. Вам нужно показать, что у вас доброе сердце и что вы не отно­ситесь ко всему всерьез. Северяне добросердечны, но они часто искусно скрывают это. С испанцами нужно говорить так, чтобы они видели в ваших глазах огонек. Их "дистанция комфортного общения" намного меньше, чем у большинства европейцев, и они любят во время беседы иметь зрительный контакт с собе­седником. Они более грубы, чем французы, итальянцы или пор­тугальцы. Это самый грубый из всех романских народов. Мачо ("агрессивный, настоящий мужчина") — испанское слово, и природная мужественность бизнесмена с севера оказывает ему добрую услугу в компании испанцев. Деловые женщины с се­вера также быстро находят взаимопонимание на переговорах с испанскими бизнесменами, так как определенная агрессивность последних дает положительные результаты.

Испанцы очень человечны. При разговоре с ними лучше всего отказаться от своей холодности, забыть о диктате вре­мени, допустить, что в вашей стране действительно случается мелкое жульничество, признаться в некоторых личных грехах или проступках, задавать им какие-нибудь довольно личные во­просы, выпивать с ними, если надо, до 3 часов утра и вообще немного расслабиться.

Расслабляясь в компании испанцев, держите в одном из ближних уголков своего сознания важную мысль: они обидчивы и чувствительны. Вы можете сколько угодно смеяться над французами и немцами, вы можете даже критиковать некоторые испанские обычаи, такие, как сиеста или бой быков, но вы ни при каких обстоятельствах не должны говорить ничего, что могло бы быть истолковано как посягательство на их личное достоинство или честь. Для многих испанцев слово "честь" является важнейшим словом в их языке. Может быть, они бед­ны, но они благородны. Может быть, они отсидели в тюрьме.

ИСПАНИЯ

 

но они честны. Может быть, они непунктуальны, но они честны. Может быть, они должны вам деньги, но обязательно рассчи­таются с вами, когда смогут. Они могут потерпеть неудачу, но их нельзя унизить. Подобно японцам или китайцам, им нельзя "терять свое лицо".

Это уважение к испанскому достоинству, тщательное пес­тование их личной, человеческой доблести, проявление уваже­ния к их общественному положению, личности и душе являют­ся ключом к сотрудничеству, к союзу с ними и к их симпатии к вам. Испанцы в полной мере ответят вам взаимностью — если вы завоевали преданность кастильца, то он будет ва­шим лучшим другом, будет покупать продукцию вашей ком­пании и посылать вам рождественские открытки в течение 25 лет. Он солжет, а если надо, то и умрет ради вас. Он человек чести.

ШВЕЦИЯ

ПО-ВИДИМОМУ, ВО ВСЕМ МИРЕ, А ОСОБЕННО В МИРЕ англоязычном, шведы пользуются всеобщим признанием. Четко сложившееся представление о шведах как о честных, заботли­вых, хорошо осведомленных, квалифицированных тружениках, производящих качественные товары и вовремя поставляющих их, вполне согласуется с их холеностью, умением хорошо оде­ваться, и, кроме того (извините за стереотип), шведы — голубо­глазые блондины. Их английский язык — грамматически пра­вильный, чистый и живой — подобен языку шотландца, кото­рый учился в Оксфорде. Что касается их поведения в обществе, то они как минимум обладают безупречными манерами и гово­рят то, что нужно, в течение первых 15 минут.

Поэтому кажется удивительным, что в Скандинавском ре­гионе они непопулярны, их часто высмеивают, а подчас и пре­зирают. Тот факт, что никого из соседей шведов — датчан, нор­вежцев и финнов — нельзя упрекнуть в агрессивности, делает такую антипатию еще более неожиданной. В чем же состоят недостатки шведов?

На этот вопрос сами шведы стараются ответить в течение нескольких последних десятилетий. Если опираться на стати­стические данные, то у шведов почти все идет очень хорошо. Прекрасное медицинское обслуживание способствовало появ­лению самого великовозрастного населения в мире (18,1% насе­ления старше 65 лет), ведь только у японцев продолжительность жизни выше (у японцев — 79 лет, у шведов — 78 лет). Детская смертность здесь одна из самых низких в мире (4-е место).

ШВЕЦИЯ 333

В Швеции 8,6 млн. человек проживают на площади 450 тыс. кв. км, поэтому плотность населения в этой стране невысока — около 19 человек на квадратный километр. Хотя по своим раз­мерам Швеция занимает только 54-е место в мире. она является 18-й по ВВП и ей принадлежит почетное 5-е место по ВВП на душу населения — 25 487 долл. США в год.

Это богатство проявляется в уровне жизни шведов. Шве­ция — первая страна в мире по количеству владельцев телефо­нов, пятая — по посудомоечным машинам, шестая — по микро­волновым печам, седьмая — по холодильникам и видеомагни­тофонам и десятая — по автомобилям. При грамотности в 99% шведы имеют второй в мире показатель процента трудовой за­нятости населения на 1990—1991 гг. (после Зимбабве!), равный 69,7%. Иностранный долг Швеции очень мал, а помощь ино­странным государствам очень велика: Швеция — девятая в мире страна по оказанию двусторонней помощи (в процентах от ВНП (валового национального продукта)). Швеция занимает высокое положение по выпуску промышленной продукции (14-е место в мире) и 15-е место по объему торговли. Эти показатели явля­ются превосходными для страны с населением менее 9 млн. че­ловек, учитывая, что Швеция не отличается ^потогонной систе­мой" производства.

При низком приросте населения (в Швеции самый меньший в мире размер семьи, равный 2,2 человека на квартиру) и доста­точном количестве земли, минеральных и энергетических ре­сурсов Швеция, казалось бы, должна иметь мало материальных проблем. В соответствии с Индексом развития человека (Human development index), принятым ООН, Швеция опять впереди. По этому индексу, учитывающему такие факторы, как ВВП на душу населения, продолжительность жизни, грамотность взрос­лого населения, количество лет обучения в школе, покупатель­ная способность населения и т. п., Швеция стоит на 5-м месте (после Японии, Канады, Норвегии и Швейцарии).

Единственными весомыми отрицательными статистически­ми показателями для Швеции являются сердечные приступы — наивысший процент смертей в мире (37,3%); убийства — Шве­ция занимает 18-е место в мире; преступления, связанные с наркотиками, — 2-е место в мире. Шведские невесты по воз-

расту — на 2-м месте в мире (27,6 лет), страна стоит на 7-м месте по величине стоимости жизни, но два последних фактора могут также оцениваться и как положительные.

Очевидно, Швеция представляет собой хорошо функциони­рующую страну, о чем ясно свидетельствует вышеприведенная благополучная статистика. Откуда же берутся эти трения между шведами и их соседями? Во-первых, они соседи, а любовь к ближнему не особо свойственна людям. На Норвегию, Данию и Финляндию меньше, чем на других, производит впечатление блеск шведской системы социального обеспечения, поскольку они сами создали у себя нечто подобное (и во всех этих четы­рех странах все больше сомневаются в том, что такая система будет действительно работать долго). Их цинизм в отношении Швеции, по-видимому, проистекает из различных историче­ских факторов:

• Дания долгое время играла главную роль в этом регионе.

• Шведы часто осаждали Копенгаген и правили Финляндией в течение 600 лет.

• Союз между Швецией и Норвегией до 1905 г. был неудач­ным для обеих стран.

• Норвегия, Дания и Финляндия потерпели поражение во вто­рой мировой войне, а Швеция нет.

Шведская промышленность процветала в 1945—1960 гг., когда Норвегия и Дания только выходили на старт послевоенно­го развития, а Финляндия испытывала серьезные затруднения в связи с необходимостью выплачивать огромную (и несправед­ливую) военную компенсацию России (1945—1952 гг.). Круп­ные шведские транснациональные корпорации — "Вольво", "Сааб", "Электролюкс", SKF, "Аксель Джонсон" и др. — пере­живали в эти годы бум, поскольку шведская сталь считалась самой лучшей в мире. Преуспевание часто вызывает зависть у соседей, особенно когда оно сопровождается определенным самодовольством. В Скандинавском регионе Швецию воспри­нимали как крупную державу, ориентированную на экспорт. крепкую в финансовом отношении, с хорошим снабжением, и одновременно как раздражающе самодовольного соседа.

ШВЕЦИЯ 335

Несомненно, спеси у шведов сегодня заметно поубавилось по сравнению с 1950-ми и 1960-ми годами, но в недавнем ис­следовании, которое я провел среди 100 шведских бизнесменов, набор качеств, приписываемых ими себе, выглядит следующим образом: добросовестность, честность, преданность, терпимость, равноправие, любовь к миру, любовь к природе, чистоплот­ность, доброта, скромность.

Характерно то, что эти респонденты выбрали 10 только положительных ценностей и ни одной отрицательной. Лейн-Свейби замечает, что шведам не удается увидеть себя со сто­роны так, как их видят другие люди; в этом отношении они от­личаются от более "светских" датчан, а также от финнов, кото­рых очень интересуют культурные различия и которые посто­янно обеспокоены тем, что о них подумают другие. Шведы же в свою очередь сильно озабочены тем, что о них подумают другие... шведы!

Принятие решений

Менеджмент в Швеции децентрализован и демократичен — ор­ганизация типичной шведской компании имеет явно горизон­тальную структуру. Дистанция между уровнями власти (power distance) невелика, и менеджер компании обычно доступен для персонала и открыт для дискуссии. В шведской фирме меньше эшелонов власти, чем, например, во французской или немецкой. В Швеции фактически существует закон (MBL), согласно кото­рому все важные решения должны обсуждаться со всеми со­трудниками до их принятия! Логически это объясняется тем, что. чем лучше информированы сотрудники, тем больше они заинтересованы, а значит, и лучше работают. Такая коллектив­ная форма принятия решений имеет любопытное сходство с японской. В обеих странах считается важным, чтобы все со­трудники имели хорошую возможность для подробного обсуж­дения проектов, так как право на обсуждение и выражение сво­его мнения окупается тем, что, после того как решение принято, служащие строго следуют политике компании. В Швеции, так же как и в Японии, принятие решения можно надолго отло-

ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ

 

жить, но если уж оно принято, то единодушно, и после этого все сотрудники работают в одном направлении в соответствии с этим решением. Это резко контрастирует, например, с ситуа­цией, характерной для многих американских компаний, где личные убеждения часто приводят к разногласиям и конфлик­там внутри компании.

Однако главное различие между шведской и японской моде­лями состоит в том, что в Японии дистанция власти между ме­неджерами и сотрудниками в действительности намного боль­ше, чем в Швеции. В обеих системах длительное обсуждение и оценка приводят к хорошему обмену информацией и порож­дают чувства взаимного доверия и ответственности между со­трудниками.

Шведская модель не избежала критики. Моран отмечает следующие слабости шведов в ведении дела:

• они избегают конфликтов или поддержки одной из конфлик­тующих сторон;

• опасаются конфронтации;

• полагаются на инициативу группы;

• стараются избегать конкуренции внутри своей компании.

Несмотря на то что в современных фирмах участие сотрудни­ков в принятии решений можно только приветствовать, скорость ведения деловых операций, возросшая благодаря современным средствам информационных технологий, часто требует приня­тия быстрых и точных решений. По-видимому, в США деловые решения принимаются быстрее, чем в любой другой стране;

медленнее всего это делается в Японии и в некоторых других азиатских странах. Большинство европейских стран по скорости принятия решений располагается где-то посередине между этими двумя странами. Швеция в этом отношении находится в опас­ной близости к Японии. Слово "опасный" здесь используется в том смысле, что, хотя на Востоке и принято на серьезные реше­ния тратить месяцы, в Европе и США дело обстоит совсем иначе. Менеджеры из Франции, Великобритании и Финляндии, рабо­тая со шведскими компаниями или в них, испытывают разочаро­вание в связи с постоянными консультациями, происходящими на всех уровнях, бесконечными собраниями, привычным от-

ШВЕЦИЯ

 

кладыванием решений, одержимой ориентацией на человека, сверхосторожностью, запутанной политикой в работе с персона­лом и неясными "руководящими указаниями" менеджеров.

Шведский менеджер

Шведские менеджеры умело работают с сотрудниками, исполь­зуя свое обаяние, мягкий, но убедительный стиль общения и умные психологические подходы. Они хороши как руководи­тели, потому что должны быть такими! На их долю выпал не­легкий жребий. Как и в Японии, в Швеции нелегко избавиться от некомпетентного, даже нерадивого или не совсем честного сотрудника. А так как к тому же здесь не принято стремиться к богатству, то шведские менеджеры лишены и "кнута", и "пря­ника". Они не могут ни воодушевить людей, ни сильно стиму­лировать их деньгами (премии и использование автомобилей компании увеличивают налоги). Поэтому им приходится прила­гать огромные усилия для того, чтобы добиться наилучших ре­зультатов от тех, кем они командуют. К сожалению, они не очень-то и командуют: отдают не приказы, а то, что сами назы­вают "руководящими указаниями" и что часто является не более чем предложениями. И даже эти директивы они выполняют не сами, а спускают их для исполнения своим подчиненным. Если такой сотрудник некомпетентен или ленив, придется пролить немало слез, прежде чем удастся добиться результата. К чести шведов следует сказать, что большинство шведских служащих исключительно сознательны, умеют сотрудничать и преданны делу. Проблемы возникают (как это часто происходит и в Япо­нии), когда поставленная задача оказывается слишком сложной для того, чтобы ее мог выполнить один человек.

Один шведский профессор заметил, что проявить власть в Шве­ции — это создать себе имидж маловлиятельного человека. Швед­ские менеджеры балансируют на грани между чрезмерным личным вмешательством и косным, неэффективным контролем. Они пы­таются проводить свою линию посредством тщательного планиро­вания и подробных рабочих процедур. Говорят, что такое подробное планирование помогает шведским менеджерам спать спокойно!

338

ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ.

 

Женственное общество

В своем хорошо известном исследовании деловых культур Г. Хофстед делает вывод о том, что из всех культур, приведен­ных в его обзоре, шведская наиболее женственная. В мужских культурах доминирующими ценностями являются успех, день­ги, награды, цели, вещи и собственность; в женственных — межличностные отношения, качество жизни, доброжелательное окружение, возможность оказания услуг и проявление заботли­вости — короче говоря, создание заботящегося о людях общест­ва. Что касается современной Швеции, то сами шведы и другие люди начинают задавать себе вопрос: а не слишком ли в этой стране заботливое общество? Поддержание системы социального обеспечения, — возможно, самой лучшей в мире — требует больших средств. Шведы страдают от слишком высоких нало­гов. а страна быстро стареет. С каждым годом количество кор­мильцев уменьшается, а число иждивенцев растет. Если бы в мире не было конкуренции, Швеция могла бы продолжать про­давать по высоким ценам свою качественную продукцию для поддержания высокого жизненного уровня, но в XXI в. конку­ренция будет еще более жесткой. Азиатские и американские бизнесмены не позволяют себе шестинедельные отпуска и вся­кого рода долгие уик-энды и летом не спешат покинуть свои офисы в 4 часа. Шведские менеджеры постоянно сталкиваются с требованиями своих служащих о предоставлении им отпуска по беременности, по болезни детей, субботнего отпуска, отпуска на обучение, для службы в отрядах местной самообороны, для работы в профсоюзах и т. п.

Капитал и промышленность в Швеции находятся в основном в частных руках, но система взимания налогов построена так, что нельзя разбогатеть законным путем. Те, кто грозится сде­лать это (Ингмар Бергман, Бьорн Борг), вынуждены уезжать из страны и жить за границей, чтобы избежать уплаты налогов, ко­торые могут достигать более 100% доходов. Кстати, в Монте-Карло и климат лучше!

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!