Какими их видят В действительности 1 страница

Они строят грандиозные планы. Они плохо работают в команде.

Они не умеют расслабляться.

Они торопятся критиковать дру­гих.

Они предпочитают идеи фактам и не принимают решения в обычной прямой манере.

Они циничны.

 

Действительно, они мыслят масштабно и ненавидят посред­ственность. Однако, наметив основные направления, они за­тем полностью переключаются на анализ деталей.

Они большие индивидуалисты и не испытывают недостатка в самоуверенности. Это в со­четании (как правило) с хоро­шей образованностью побуж­дает их действовать в оди­ночку. Внутри самой Фран­ции эта черта уравновеши­вается сильной центральной властью.

Им как людям подвижным, с большой силой воображения и богатой культурой нелегко расслабиться.

Французам нравится порядок в мире. Они не могут пройти мимо того, что воспринимают как несправедливость, тупость или расхлябанность, и не ко­леблясь вмешиваются.

Статистика может доказать все. Факты не всегда то, чем они кажутся. Что плохого в анализе идей?

Вы и должны быть циниками, когда с одной стороны у вас — британцы, с другой — немцы, а на экране вашего телевизо­ра — американцы.

ФРАНЦИЯ

289

 

Какими их видят

Они неисправимо шовинистичны.

Французы эгоистичны и мало думают о других.

Им свойственно мессианство.

В действительности

Мальро¹ (Malraux) указывал на то, что нации обычно дейст­вуют националистически и на них мало действует показной интернационализм. Социальная справедливость лучше всего достигается в стране, которая знает собственные корни.

Это неправда. Мальро говорил далее, что Франция никогда не преуспевала, когда сража­лась сама за себя. Если же французы сражаются за инте­ресы человечества, они вели­колепны.

Это верно. После назначения Мальро министром культуры Франции, он издал резолюцию о "расширении влияния" фран­цузской культуры. Остальному миру это пойдет на пользу.

¹ Андре Мальро (1901—1976) — французский писатель, историк и государ­ственный деятель, сторонник генерала Шарля де Голля, который в 1957 г. был избран президентом, на протяжении 10 лет являлся министром куль­туры Франции.

 

 

ГЕРМАНИЯ

ОСНОВНЫМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ НЕМЕЦКОЙ ДЕЛОВОЙ культуры являются: монохроносное отношение к времени, т. е. стремление завершить одну цепь действий, прежде чем перейти к другой; сильная убежденность немцев в том, что они на пере­говорах ведут себя честно и прямо; склонность к резкости и открытому выражению своего несогласия, а не к любезностям или дипломатии.

Немецкие компании — это традиционные, малоподвижные организации, обремененные руководствами, системами и иерар­хическими ступенями, и многие европейцы и американцы счи­тают их излишне жесткими и старомодными. Иерархия обяза­тельна, что часто приводит к чрезмерной почтительности перед непосредственным начальником и высшим руководством.

Немецкий босс — исключительно обособленная личность, обычно сидящая в большом офисе за закрытой дверью. Амери­канские и скандинавские руководители старшего звена предпо­читают придерживаться политики открытых дверей, любят по­бродить по коридорам и поболтать со своими коллегами. Такая горизонтальная коммуникация контрастирует с немецкой вер­тикальной системой, где инструкции спускаются только бли­жайшим, непосредственным подчиненным и хранятся строго в стенах данного отдела.

Во многих странах существует межведомственное сопер­ничество, но, имея дело с немцами, следует помнить о том, что они могут быть особенно обидчивыми в этой области. Всегда старайтесь подбирать подходящего человека для каждого со-

германия 291

общения. Наступите немецкому бизнесмену на его "любимую мозоль", и он долго будет об этом помнить.

Немцы питают огромное уважение к имуществу и собствен­ности. Солидным зданиям, мебели, автомобилям и хорошей одежде они придают большое значение и будут стараться про­извести на вас впечатление всеми этими вещами. Вы должны признать их великолепие и не бояться продемонстрировать им солидность свою и своих служб и т. д. Немцы надеются, что вы так же солидны, как и они.

Рекламируя немцам продукцию своей компании, следует как можно больше внимания уделять печатным изданиям. На немцев не производят впечатления яркая телевизионная реклама, ловкие лозунги или художественные иллюстрации. Их газеты изобилуют фактическими подробностями, дающими максимум информа­ции в рамках отведенной площади. Брошюры, предназначенные для немецкого рынка, должны быть подробными и содержать серьезную фактическую информацию и заявления, которые впо­следствии могут быть полностью подтверждены. Не имеет зна­чения, насколько длинной или скучной будет ваша брошюра, — немцы прочитают ее. Они ждут также того, что ваш товар в точ­ности будет соответствовать приложенному к нему описанию.

Немцы обладают собственным, особым стилем проведения встреч и переговоров, и вы можете обнаружить, что процедуры переговоров с крупными немецкими компаниями намного более формализованы, чем в вашей стране. В общем на встречах с немцами следует применять несколько более формальный под­ход и обращать внимание на следующие их особенности, на ко­торые нужно реагировать соответствующим образом.

• Немцы дисциплинированны и приходят на встречу хорошо одетыми. От вас требуется то же самое.

• Они следят за соблюдением иерархии при рассаживании и за очередностью выступлений.

• Они хорошо информированы о том, что касается дела, и ждут от вас того же.

• Они приводят логические, зачастую тяжеловесные аргумен­ты в доказательство своей правоты.

• Они часто продумывают ваши возможные контраргументы

и готовы перейти к запасному варианту наступления.

 

• Они нелегко отказываются от своих доводов или аргумен­тов, но стремятся к поиску общей платформы. Часто это лучший способ добиться прогресса. "Лобовое столкновение" с крупной немецкой компанией редко приводит к успеху.

• Они убеждены в том, что действуют более основательно, чем остальные, и нелегко изменяют свою позицию.

• Они "сегментируют" свои аргументы — каждый член пере­говоров выступает по своей специальности. Они ждут с ва­шей стороны того же самого.

• Они не вмешиваются в замечания своих коллег и в целом демонстрируют хорошую командную работу. Однако они спорят между собой в частной беседе между заседаниями. Так как они не разговаривают с каменным лицом (как япон­цы) или притворной миной (как французы), то часто можно обнаружить расхождение во мнениях между ними по выра­жению их лиц или по их телодвижениям.

• Подобно японцам, они любят возвращаться к деталям снова, поскольку стараются исключить возможность разногласий в дальнейшем- Вам следует проявить терпение.

• Они не любят, когда их торопят.

• Они рассчитывают на принятие решения в рамках встреч (в отличие от японцев или французов), но всегда соблюдают осторожность.

• Они, как правило, выполняют то, о чем договорились на

словах.

• Если вы продаете им что-нибудь, они будут настойчиво спрашивать вас о том, что составляет сильную сторону не­мецких товаров, например о качестве товаров, датах постав­ки и конкурентной цене. Будьте готовы к этому.

• Они ожидают в итоге договориться об очень хорошей (самой низкой) цене для себя. Они могут предложить вам неболь­шой "испытательный срок" для проверки бизнеса на данном уровне цен. Воспользуйтесь им — это приведет к развитию вашего бизнеса в дальнейшем, если результаты проверки удовлетворят их.

• Они будут настойчиво искать недостатки в ваших товарах или услугах и открыто (и даже энергично) критиковать вас за то, что вы не выполнили свои обязательства. Будьте гото-

ГЕРМАНИЯ 293

вы к тому, чтобы извиниться за допущенные в чем-то про­счеты. Они любят, когда перед ними извиняются, от этого они чувствуют себя лучше. Вам это тоже пригодится. • Они сами могут быть очень чувствительными к критике в свой адрес, поэтому вы должны делать по возможности все, чтобы не смутить их, даже непреднамеренно.

• Обращайтесь к ним только по фамилии и демонстрируйте уважение к их званиям. В Германии много докторов наук.

• Не прибегайте к юмору или шуткам во время деловых встреч. Немцы не американцы, они не любят вести себя несерьезно. Бизнес — серьезное дело. Рассказывайте им смешные анекдоты за кружкой пива. Вы обнаружите, что многие их анекдоты несмешны или тяжеловесны. Постарай­тесь рассмеяться.

• Они тщательно записывают все свои замечания и на следую­щий день приходят хорошо подготовленными к встрече. Вам разумно поступать таким же образом.

• Немцы, как правило, обладают хорошими способностями к языкам (особенно к английскому и французскому), но часто страдают от незнания иностранных культур (они могут знать намного меньше о вашей стране, чем вы думаете). Они лю­бят говорить на немецком где только это возможно.

• Они, как правило, убеждены, что немцы — самые честные, надежные и искренние люди в мире, и остаются такими в деловых переговорах. Покажите им, что в этом отношении вы с ними равны.

Немцы, несомненно, очень искренние люди, и они полагают, что и другие люди такие же. Они часто расстраиваются оттого, что те, кто относится к жизни небрежно или легкомысленно, не всегда серьезно отвечает на серьезные вопросы. Немцы склонны к длинным и глубоким поискам смысла жизни и любят прово­дить время с выгодой для своих сундуков или души.

В своей серьезности они очень стараются быть законопо­слушными, дисциплинированными гражданами, В густонасе­ленной стране требование конформизма в обществе является очень сильным, и немцы не желают выглядеть диссидентами или не так, как другие. У них нет желания (подобно многим

 

британцам, французам или американцам) вести себя эксцен­трично. Немцы стараются не совершать ошибок и в общем пре­успевают в этом. Если вы допустили ошибку, они скажут вам об этом. Это не грубость, а их неуклонное стремление к порядку и конформизму. Немцы любят быть справедливыми и лезут вон из кожи, чтобы показать, насколько они справедливы.

Немцы часто кажутся англосаксам напряженными и лишен­ными чувства юмора. Они не имеют такого пристрастия к анек­дотам и остротам, как британцы и американцы. Они ищут глу­бокой дружбы и любят прочувствованные рассуждения о про­блемах и тайнах жизни. Англосаксы не всегда видят пути к установлению с ними дружественных отношений, но, когда им удается найти ключ к несколько усложненной структуре немец­кой дружбы, они много выигрывают от этого. Немец, как прави­ло, преданный и верный друг. Внешне хмурые и осторожные, они в душе своей жаждут признания и популярности. Они, так же, как и все мы, хотят, чтобы их любили. Когда они видят, что англичанин, американец или француз — внешне беззаботные и остроумные — могут быть такими же непоколебимыми, как немец, то принимают это с радостью. Дружба с немцами, без сомнения, очень выгодное "вложение капитала".

Немцы, как их представляют себе другие люди

Какими их считают

Немцы порабощены временем, пунктуальность для них — навязчивая идея.

Немцы медленно принимают решения, так как они слишком долго обсуждают вопросы.

В действительности

Время играет центральную роль в немецкой культуре. Это один из основных способов органи­зации их жизни.

Немцам присущ процесс приня­тия решений на основе консен­суса, что требует обширных подготовительных исследова­ний и зачастую вспомогатель­ных разъяснений.

ГЕРМАНИЯ

 

Какими их считают

Немцы дают вам очень длинные разъяснения, возвращаясь к началу по каждому вопросу.

Задержка в поставках является обычной для немцев. Это про­тиворечит их любви к точности.

Немцы не очень хорошо готовят квартальные финансовые отче­ты, как того диктует американ­ская система.

Американцы и австралийцы счи­тают темп деловой жизни нем­цев слишком медленным.

Вы всегда должны постучаться, прежде чем войти в немецкий офис.

Немцы слишком обособленны. Они плохо взаимодействуют с иностранцами и немобильны. Они неохотно дают взаймы.

В действительности

Немцы, объясняя что-нибудь, любят опираться на соответст­вующие обоснования. Для них события в настоящем являются результатом событий в про­шлом. Исторический контекст играет важную роль.

Немцы далеко планируют буду­щее. Они не очень озабочены немедленными результатами или поставками.

Немцы предпочитают годовые отчеты. Три месяца — слиш­ком короткий промежуток времени для того, чтобы счи­тать его показательным. Со­ставление ежеквартальных от­четов нарушает нормальную работу.

Немцы любят сначала завершить одну цепь действий и предпо­читают действовать тщательно, а не быстро.

Да, нужны хорошие манеры.

Германия не такой "плавиль­ный котел", как США или Австралия, где имеются разра­ботанные стратегии для взаи­модействия с иностранцами. Обособленность немцев явля­ется важной для завершения одной цепи действий без пере­рывов. Они неохотно берут взаймы

ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ.

 

Какими их считают

Немцы ведут себя слишком фор­мально, обращаясь только по фамилии к коллегам по офису, даже если они проработали с ними 20 лет.

Немцы ведут себя холодно, дер­жатся на дистанции и нечасто улыбаются.

Немцы не любят, когда к ним стоят слишком близко, или прикасаются.

Немцам не нравится, когда вы входите в их офис. Они рас­страиваются, если вы передви­гаете стул или другую часть мебели.

В немецких организациях слиш­ком много секретности. Ин­формация не циркулирует свободно.

Немцы восхищаются военной и экономической мощью больше, чем какой-либо другой.

Немцы любят демонстрировать свою власть и оказывать влияние демонстрацией своего имущества;

прекрасных офисов, домов, оде­жды. В этом они менее скром­ны, чем, к примеру, британцы.

В действительности

Формальность в поведении и обращение по фамилии — знаки уважения.

В Германии смех предназначен для друзей. Они более сдер­жанны при знакомстве, чем, например, американцы или австралийцы. Улыбки не всегда означают искренность.

В Германии "дистанция комфор­та" равна примерно 1,2 м. Это "нетактильная" культура.

Уединение важно для того, что­бы сосредоточиться на работе. Офисы (и дома) должны содер­жаться в хорошем порядке. За­чем двигать вещи? Обстановка ведь тщательно спланирована.

Знание — сила. Кроме того, сег­ментация немецких компаний препятствует движению инфор­мации по горизонтали. Поток этой информации идет сверху вниз.

Неправда. Больше всего они вос­хищаются интеллектуальной мощью. Многие руководители немецких фирм имеют доктор­ские степени.

Немцы любят демонстрировать символы власти и успеха, но делают это намного более так­тично и сдержанно, чем, к примеру, американцы.

ГЕРМАНИЯ

 

Какими их считают

Немцы ведут себя шумно.

У немцев слишком много правил и постановлений, и они недос­таточно учитывают человече­ские потребности.

Немцы слишком законопослушны и всегда беспокоятся о том, что могут о них подумать другие.

Децентрализация и сегментация являются серьезными помехами для немецкого бизнеса.

Немцы в разговоре и при раз­работке идей слишком все усложняют.

Собственность немцев, особенно мебель, здания, автомобили и телевизоры, тяжеловесна и лишена изящества.

В действительности

Это верно только в отношении немецких туристов за рубежом. На встречах наиболее влия­тельные немцы говорят тихо.

Немцы верят в то, что хорошо разработанные процедуры и про­цессы решают большинство про­блем, и придают порядку перво­степенное значение для дости­жения общего благосостояния.

Чувство порядка, развитое у нем­цев, требует конформизма. Сим­волам и указаниям следует под­чиняться. Эксцентричные люди и нарушители закона здесь не могут вызвать симпатии, как это бывает в Великобритании, Франции или Австралии.

Это структурные характеристики немецкого общества. Германия поздно объединилась, и там не любят слишком сильную цен­тральную власть. До сих пор важную роль играют "земли" — административные единицы страны. В отличие от францу­зов немцы предпочитают "рас­средоточение" власти.

Жизнь сложна. Немцы считают, что американцы и другие люди слишком упрощают ее.

Немцы любят солидность во всем. Автомобили делаются по крайней мере на 10-15 лет. Двери, дома, стулья и столы должны быть прочными — это тоже характер!

298

ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ..

 

Какими их считают

У немцев мания — содержать вещи в безукоризненном по­рядке. Они всегда моют авто­мобили, окна, полы и вовремя делают профилактику.

Немцы — соседи или коллеги по работе — критикуют вас, если вы делаете что-нибудь не так, ошибаетесь или.слишком сильно шумите и нарушаете какие-нибудь правила, но их не касается, что вы делаете, если вы эти правила соблюдаете.

У немцев сословное сознание сохранилось в большей мере, чем в США или Австралии. Стратовая система здесь еще существует, особенно на выс­ших уровнях бизнеса.

Немцы упорно обращаются на "вы" там, где англосаксы предпочли бы обращаться по имени (что эквивалентно не­мецкому "ты").

Немцы относятся к работе слиш­ком серьезно. За работой они не шутят. Во время деловых встреч не рассказывают анек­доты. Они скучные люди.

Немцы упрямы, и им не хватает гибкости. Они неохотно идут на компромисс.

В действительности

Немцы не верят в порчу имуще­ства. Если вы содержите вещи в должном порядке, они не будут портиться долгое время. Немецкие товары имеют отлич­ное качество и заслуживают хорошего ухода.

В Германии соблюдение правил касается всех. Если бы каждый гражданин был ответственным, тогда не нужно было бы так много полицейских!

Это верно до некоторой степени. Однако немцы из элиты обла­дают очень хорошими мане­рами, Они также много рабо­тают и ценят образование.

Немцы разборчивы в завязыва­нии дружеских отношений. Они не намерены сразу же знакомиться с иностранцами.

Немцы относятся к бизнесу серь­езно. Зачем рассказывать анек­доты на деловых встречах? Вы можете рассказать их потом. Зачем нужно тратить время? Быть серьезным — значит быть честным, а не скучным.

Немцы держатся того, в чем уве­рены. Если вы хотите изменить их мнение, то должны доказать им, что они ошибаются.

ГЕРМАНИЯ

 

Какими их считают

Немцы открыто не соглашаются с другими, и им не хватает чувства такта во время дело­вых встреч. Они часто бывают слишком откровенными и не­деликатными. Этим они выво­дят из равновесия.

Немцы — неважные собеседники на вечеринках с коктейлем. Они не могут поддерживать "разговорчики".

Немецким головным офисам за границей часто не удается отреагировать на изменение местных условий, они упорно продолжают действовать "по-немецки".

Немцы нелегко приспосабли­ваются к новым условиям. Они не способны быстро осу­ществлять перемены внутри своей организации в соответ­ствии с изменившимися об­стоятельствами.

Немцы тратят ежедневно не­обычно много времени на рукопожатия со своими кол­легами.

В действительности

Откровенность — это честность. "Дипломатия" часто означает хитрость или утаивание того, о чем вы думаете. Правда всегда правда. Зачем притво­ряться?

Немцы не видят смысла в этих "разговорчиках". Они говорят то, что есть сказать. Они очень хорошо рассуждают о бизнесе и о серьезных вещах. Они не собираются раскрывать перед посторонними на вечеринках свою личную жизнь или свои мнения.

В этом есть доля истины, но немецким менеджерам за рубе­жом часто удается убедить свое руководство в необхо­димости проявления большей гибкости.

Немцы не любят принимать "молниеносные" решения. Они убеждены, что организация будет успешно работать, если рабочие процедуры сначала тщательно разрабатываются и только после этого утверж­даются. Изменения в менедж­менте Германии производятся реже, чем в США.

Пожатие рук демонстрирует уважение к коллегам, и для немцев это обычный способ сказать "привет".

Какими их считают

Немецкие менеджеры редко хвалят своих сотрудников за работу.

Немецкая реклама тяжеловесна, скучна и недостаточно на­глядна.

Немецкие собрания длинны, серьезны и скучны.

В действительности

Немцы во всем стремятся к совершенству, поэтому рас­считывают на то, что работа будет сделана хорошо. Зачем делать постоянные компли­менты тому, кто просто вы­полняет свои обязанности? Однако немецкие менеджеры очень справедливы к своим служащим и помогают им справиться с трудностями.

Немцам нравится обилие инфор­мации, поэтому они хотят, чтобы в рекламе товар был описан подробно. На них не производят впечатления ловкие лозунги, броские фразы или "пускание пыли в глаза". Они не ценят красочные иллюстра­ции, которые зачастую имеют мало отношения к товару.

Немцы видят в собраниях воз­можность делать свой бизнес. Если потрудиться собрать большое число людей вместе, то это идеальная возможность для обмена идеями Они смот­рят на приемы как на ненуж­ное развлечение.

ИТАЛИЯ

ИТАЛЬЯНЦЫ — ОЧАРОВАТЕЛЬНЫЙ И УМНЫЙ НАРОД, И Европа находится в огромном долгу перед его культурой. Они коммуникабельны и сочетают в себе сверхострое восприятие с вездесущей гибкостью. Их постоянное бьющее через край и красноречивое многословие часто вызывает отрицательную реакцию у сдержанных британцев, фактолюбивых немцев и молчаливых скандинавов. Однако эти северяне только выиграют, если приспособятся к общительным итальянцам и так же, как они, будут стремиться к диалогу. Существует много возмож­ностей для заключения сделок с итальянцами, которые для выживания своих компаний энергично экспортируют продук­цию. Приводимые ниже замечания подскажут северянам, как некоторыми уступками обернуть себе на пользу итальянскую экстравертивность.

Итальянцы любят делиться подробностями о своих семьях, о том, как они провели отпуск, своими надеждами, желаниями, разочарованиями, предпочтениями. Покажите им фотографии своих детей и т. п. Поделитесь с ними некоторыми из своих политических и религиозных убеждений — в Италии это обыч­ное дело, — не замыкайтесь в себе. Обсудите всяческие убеж­дения и ценности. Не бойтесь показаться им при этом слиш­ком разговорчивым. Как бы вы ни старались переговорить их, все равно итальянцы сочтут вас сдержанным (и говорят они в 10 раз больше вашего).

Итальянцы по характеру нешовинистичны и не считают, что они заведомо лучше всех. Такую скромность в оценке

302 ДЕЛОВЫЕ КУЛЬТУРЫ,.

собственной нации, как в Финляндии и Италии, редко где еще встретишь. Сыграйте на этой их черте, откровенно обсуждая Италию.

Итальянцы в отличие от испанцев, немцев или французов не особенно чувствительны или обидчивы. Они признают критику в свой адрес и очень гибки в общении. С ними можно говорить намного свободнее, чем с большинством из европейцев, но не переборщите с прямотой или резкостью. Они люди гибкие, но в то же время и деликатные.

Помните о том, что они в общении красноречивы, много­словны, экспансивны и очень эмоциональны, — это их стиль. То, что для них нормально, для вас выглядит излишне театраль­ным, но не следует считать размахивание руками и жестикулирование в разговоре признаком неустойчивости и ненадежности. Они, напротив, считают вас безжизненными и холодными. Дай­те им почувствовать себя более комфортно, чаще используя мимику и жестикуляцию.

Итальянцы имеют несколько иное представление о времени. чем северяне и американцы. Они не приходят на назначенные встречи вовремя. В Милане точность означает опоздание на 20 минут, в Риме — на полчаса, а на юге Италии — на 45 минут. Вы ничего не сможете с этим поделать, если только дело не происходит на предприятии или в офисе с фиксированным ра­бочим графиком. Значит, вам нужно приспособиться к этому. Будьте готовы к тому, что вам придется прождать минут 15-45, прежде чем появится ваш итальянский партнер или пригласит к себе в офис. Захватите с собой хорошую книгу или журнал. Время от времени можно и опоздать на полчаса, но в реальной жизни лишь немногие из северян способны на это. Кроме того, итальянцы иначе относятся и к пространству. Они привыкли к работе в тесноте. Это, почти как и у японцев, создает у них атмосферу командной работы. Британцам, американцам и нем­цам для эффективной работы требуется больше личного сво­бодного пространства, "простора" как на предприятиях, так и в административных помещениях. Будьте готовы работать с итальянцами "плечом к плечу".

"Дистанция комфортного общения" у северян длиннее, чем у итальянцев. Англичане любят держаться на расстоянии не

ИТАЛИЯ

 

менее 1,2 м от своих собеседников. Итальянцы же чувствуют себя совершенно комфортно и на расстоянии 80 см. Если вы увеличите это расстояние, они могут подумать, что вы их избе­гаете или вам физически неприятно их присутствие. Сделайте общение для них более приятным, "соблюдая правильную дистанцию".

Итальянцы могут трогать вас за руку или за плечо или даже обнимать вас, если они настроены дружелюбно. После несколь­ких месяцев знакомства они могут расцеловать вас в обе щеки при встрече или расставании. Они выказывают вам свою сим­патию, и вы должны найти способ откликнуться на это.

Хотя бы изредка улыбайтесь им — ваше лицо от этого "не переломится" (климат-то южный!).

Гибкость итальянцев в бизнесе часто может наводить на мысль, что они ведут себя "нечестно". Они нередко изменяют правила, нарушают или "обходят" законы и очень вольно ин­терпретируют отдельные соглашения, нормы и постановления. Помните о том, что это их стиль бизнеса, и у вас есть хороший шанс извлечь собственную выгоду из такой "гибкости". Они считают ваш довольно жесткий, законопослушный способ веде­ния дел несколько старомодным, недальновидным или даже безрассудным. В этом отношении они, возможно, ближе, чем вы, к реальной действительности и в меньшей степени связаны идеалами. Они не считают, что их действия в чем-то бесчестны, аморальны или незаконны. Они будут рады сделать вас соучаст­ником своего "заговора". И если вы согласитесь, они поделятся с вами "прибылью". Если же вы будете слишком привязаны к букве закона, они обойдутся и без вас. Мы не имеем в виду явное нарушение законности. Существует много "серых" облас­тей в бизнесе, где выбор кратчайшего пути к цели в глазах итальянцев — вопрос здравого смысла.

Итальянцы менее замкнуты, чем моноактивные люди, и могут свободно одолжить у вас ваши вещи (или ваше время). В конце концов они оплатят или вернут вам то, что заняли (калькулятор, машину, отчет и т. п.), так что не слишком дуй­тесь на них за это. Помните, что и вы можете занимать у них, когда захотите.

ДЕЛОВЫЕКУЛЬТУРЫ..

 

Итальянцы часто задерживают выплаты, т. е. расплачивают­ся с опозданием. Это еще одна область, где чрезвычайно трудно изменить их привычки. Лучшее, что вы можете сделать, это постараться договориться заранее о приемлемых для вас сро­ках оплаты и (или) строго оговорить возможность отложенных платежей. Помните, что итальянцы предоставляют вам такую же вольность (если они могут позволить себе это).

На встречах итальянцы не так строго придерживаются пове­стки дня, как северяне. Они перескакивают на пункты, которые должны быть рассмотрены позже, или вновь возвращаются к тем вопросам, которые вы считали уже решенными. Они разго­варивают громко, возбужденно и подолгу. Часто говорят сразу несколько человек, и вы можете обнаружить, что одновременно проходят две-три микровстречи. Они не любят, когда молчат больше 5 секунд. Если вы не ведете собрание, то вам ничего не остается, как только усесться в кресло и насладиться бездельем. Если же вы занимаете место председателя, то следует навести хоть какой-нибудь порядок, но этого можно добиться только в том случае, если вы заранее установили жесткие правила. Один мой знакомый немец для поддержания дисциплины на встре­чах в Южной Америке пользовался, как на футбольном поле, желтой, красной и зеленой карточками. Этот довольно смешной, но твердый подход принес желаемые результаты.

---

Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 11; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!