Семинарское занятие 4
Тема: Этика и этикет в устных видах делового общения.
Цель: закрепление представлений об этике и освоение этикета в устных видах делового общения, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-3, ОК-6, ОК-7.
Задачи:
- закрепить представление об этике и этикете в устных видах делового общения;
- формировать навык находить, интерпретировать, структурировать и оформлять информацию в доступном для других виде;
- развить навык самостоятельной работы, на научной основе организовывать свой труд, оценивать с большой степенью самостоятельности результаты своей деятельности, логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Сущность и виды деловой беседы. Подготовка и этапы протекания беседы.
Ø Основные правила и тактика ведения переговоров.
Ø Технология проведения делового совещания.
Ø Этикет телефонного делового общения.
2. Практическая часть.
Ø Решение ситуационных задач: «Мозговой штурм».
Ø Практикум «Планирование переговоров и делового совещания».
Ø Ролевые игры: «Неопрятный сотрудник», «Перерыв на кофе».
Ø Решение тестов «Психология общения».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Психологические аспекты переговорного процесса.
2. Психологические особенности ведения спора, дискуссии, полемики.
3. Психология деловых совещаний.
|
|
|
4. Этика и этикет дистанционной коммуникации.
5. Уверенность в бизнес-коммуникациях. Технология уверенного поведения в коммуникации.
6. Механизм психологического воздействия на людей. Манипуляции в коммуникации, их характеристика. Правила нейтрализации манипуляций.
7. Приёмы, стимулирующие бизнес-коммуникации и создающие доверительные отношения. Методы аргументации.
Темы рефератов (докладов):
1. Деловое совещание: эффективные техники и приёмы проведения совещания.
2. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.
3. Культура ведения телефонного разговора.
4. Этикет телефонных разговоров.
5. Деловая беседа как основная форма бизнес-коммуникаций.
6. Порядок, техника и тактика ведения переговоров.
7. Этика подготовки и проведения деловых бесед.
8. Моральный кодекс переговоров.
9. Культура спора.
Литература:
1. Волгин, Б. Н. Деловые совещания. - М.: Московский рабочий, 1972. - 136 с.
2. Данкел, Ж. Деловой этикет. Серия «1000 секретов успеха». - Ростов н/Д: «Феникс», 1997. – 320 с.
3. Ковалевский, С. Руководитель и подчиненный. – М.: Прогресс, 1973. – 178 с.
4. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-89, 2000. – 240 с.
|
|
|
5. Лютенс, Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 1999. – 691 с.
6. Росенко, М.Н. Профессиональная этика. – М.: Изд-во ТК, 2007. – 118 с.
7. Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. – М.: Экономика, 1991. – 320 с.
8. Тридцать главных правил делового этикета / Авт. - сост. Т.И. Ревяко. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2009. – 96 с.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!