Семинарское занятие 2
Тема: Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета.
Цель: детальное рассмотрение вопросов этики и этикета в деловой коммуникации, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-3, ОК-9.
Задачи:
- рассмотреть вопрос этики и этикета в устных видах делового общения;
- научиться логически верно, аргументировано и на принципах этики строить устную и письменную речь;
- рассмотреть этические принципы ведения переговоров, публичного выступления, проведения собеседования, этику и этикет в общении с коллегами по работе;
- формировать навыки самоконтроля.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Речевой этикет в деловом общении. Правила этикета для говорящего и слушающего.
Ø Публичное выступление. Выразительные средства публичной речи.
Ø Виды невербального языка: такесика, проксемика, визуальный контакт, жестика, мимика.
2. Практическая часть.
Ø Решение тестов «Культура речи специалиста (руководителя)».
Ø Самодиагностика поведенческих особенностей личности (батарея тестов).
Ø Тест «Мимика человека».
Ø Практикум «Прочитай язык жестов», «Планирование публичного выступления».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Спор, дискуссия, полемика как формы бизнес-коммуникаций.
2. Язык жестов в межличностной и бизнес-коммуникациях: специфика, сходство и различие.
3. Риторический инструментарий деловой речи.
|
|
|
4. Организация работ по реализации планов фирмы: этический аспект.
5. Поведение участников спора. Парирование замечаний собеседников. Культура дискуссии.
Темы рефератов (докладов):
1. Язык жестов в деловом общении.
2. Особенности речевого поведения в деловых кругах. Культура речи.
3. Особенности публичного выступления. Ведение делового совещания, деловых переговоров. Дистанционная коммуникация.
4. Кинесические и проксемические особенности невербальной коммуникации.
5. Психологические и паралингвистические особенности невербальной коммуникации.
6. Особенности речевого поведения в деловых кругах.
7. Вербальные средства общения.
8. Невербальные средства общения.
9. Барьеры общения и методы их преодоления.
10. Культура речи в деловом общении.
11. Основы проксемики – пространство и время общения.
Литература:
1. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. – Екат.: Литур, 2000. – 573 с.
2. Введенская, Л.А. Культура и искусство речи. Современная риторика / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова – Ростов н/Д.: Феникс, 1999 г. – 576 с.
3. Данкел, Ж., Парнхэм, Э. Ораторское искусство – путь к успеху. – Спб: Питер Пресс, 1997. – 192 с.
|
|
|
4. Карнеги, Д. Как выработать уверенность людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить: Пер с англ./Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко и Ю.М. Жукова. – М.: Прогресс, 1990. – 448 с.
5. Пиз, А. Язык жестов. Перевод с англ. – Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. – 218 с.:
6. Сопер, Поль Л. Основы искусства речи/ Ростов н/Д.: Фениск, 1995. – 448 с.
7. Хартли, М. Язык жестов в деловом общении. – М.: Эксмо, 2003. – 224 с.
Семинарское занятие 3
Тема: Этика и этикет в общении с коллегами по работе.
Цель: получить более глубокое представление об этике и этикете в общении с коллегами, а также формирование общекультурных компетенций ОК-1, ОК-2, ОК-5, ОК-6, ОК-11.
Задачи:
- выработать навыки и умения конструктивного взаимодействия с членами коллектива, учитывая морально-нравственные аспекты поведения представителей разных культур (умения слушать, критиковать, спорить, вести дискуссию);
- получить представления об особенности делового этикета Запада и Востока, толерантности;
- научиться критически оценивать свои достоинства и недостатки, намечать пути и выбирать средства развития способностей и устранения недостатков;
- развить навыки саморефлексии, самоконтроля;
|
|
|
- овладеть навыками самостоятельной работы, решения спорных вопросов с позиции этических норм и ценностей.
Вопросы и задания:
1. Теоретическая часть.
Ø Этикет собеседования. Служебный этикет руководителя и подчинённого.
Ø Нормы современного делового этикета в общении с коллегами. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
2. Практическая часть.
Ø Самодиагностика поведенческих особенностей личности (батарея тестов). Упражнения: «Приветствие», «Сбор фраз для контакта».
Ø Решение теста «Культура общения в сфере деятельности специалиста».
Вопросы для самостоятельного изучения:
1. Авторизация и манипуляция в деловом общении.
2. Коммуникативная компетентность руководителя.
3. Коммуникативная культура человека как совокупность знаний, умений и навыков в области организации взаимодействия между людьми.
4. Психология деловой репутации.
5. Интолерантность в коммуникации.
6. Этика продвижения по службе. Этика увольнения сотрудников.
7. Собеседование: психологические особенности его проведения.
8. Технология коммуникаций: умение приобретать знакомства, вызывать симпатию. Слушание и понимание партнёра.
|
|
|
Темы рефератов (докладов):
1. Этичные механизмы повышения эффективности работы группы.
2. Особенности этики коммуникационного менеджмента при подборе и приёме кадров и их адаптации.
3. Способы взаимодействия сотрудников в фирме: этический аспект.
4. Этика деятельности руководителя в условиях современных экономических отношений.
5. Коммуникативная культура человека как совокупность знаний, умений и навыков в области организации взаимодействия между людьми.
6. Собеседование как форма бизнес-коммуникаций: этический аспект.
7. Этика работы с персоналом в кризисных ситуациях.
8. Этические нормы взаимоотношений в коллективе.
9. Этико-психологические основы делового общения.
10. Этика и культура делового общения.
11. Правила подготовки и проведения собеседований.
12. Слагаемые авторитета руководителя.
13. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненных.
Литература:
1. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 1998. – 496 с.
2. Ковалевский, С. Руководитель и подчиненный. – М.: Прогресс, 1973. – 178 с.
3. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. – М.: Инфра-М, 1997. – 361 с.
4. Куницина, В.Н. Межличностное общение. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.
5. Лютенс, Ф. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 1999. – 691 с.
6. Модели и методы управления персоналом / Ред. Е.Б. Моргунова. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. – 464 с.
7. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет. – М.: Инфра-М., 1999. - 370 с.
8. Хипер, Б.Ю. Нетрадиционные методы подбора и оценки персонала. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. – 271 с.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 18; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!