Измерение, анализ и улучшение СМК организации
ООО «Рулевые системы»
Назначение показателей удовлетворенности потребителей
Показатели удовлетворенности потребителя необходимы для того, чтобы определить на сколько потребитель удовлетворен качеством продукта или услуги и, в зависимости от результатов, на основании этого разрабатываются дальнейшие действия. Основные показатели удовлетворенности организации ООО «Рулевые системы» приведены в таблице 3.1.1. Показатели для каждого предприятия индивидуальны, они разрабатываются на основе характеристик продукта и технологии производства на предприятии.
Таблица 3.1.1 – Основные показатели удовлетворенности потребителя ООО «Рулевые системы»
| № | Наименование показателя | Формула рассчета | Пример |
| Вероятность безотказной работы ГУР | P=n(t)/N, где n(t)- число узлов ГУР, не отказавших к моменту времени t(выявленных потребителем), N-число узлов ГУР | P=0,4 (Р=3/8) | |
| Доля возврата несоответствующих ГУР потребителями за год | Nн.а.= (Число возврата ГУР за 2014 г. /Число выпущенных за 2014 г. ГУР)*100% | Nн.а.=9,68% Nн.а.=((50000/214000)*100%) | |
| Количество жалоб потребителей на качество ГУР | N=Число жалоб, отправленных потребителями, за 2014 год. | N=35000 | |
| Доля исправных ГУР в произведенной партии | N=(Число исправных ГУР в партии/Общее число ГУР в партии)*100% | N=(3000/ 50000)*100% |
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 11; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!