Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов.
Лидерство высшего руководства, его обязательство и активное вовлечение являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон.
В соответствии со стандартом ISO 9001 – 2011(п. 4.1 и п. 5.1), высшее руководство должно обеспечить свидетельство своего обязательства по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее эффективности посредством:
a) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и регламентирующих требований;
b) разработки политики в области качества;
c) обеспечения разработки целей в области качества;
d) проведения анализа со стороны руководства;
e) обеспечения необходимыми ресурсами.
При разработке политики в области качества высшему руководству следует учитывать:
· уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной работы организации;
· ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;
· повышение квалификации работников организации;
· потребности и ожидания других заинтересованных сторон;
· ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001;
· потенциальный вклад поставщиков и партнеров.
Для улучшения деятельности организации необходимо уделить внимание таким ресурсам, как:
|
|
|
§ результативные, эффективные и своевременно обеспеченные ресурсы с учетом возможностей и ограничений;
§ материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;
§ нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;
§ ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;
§ организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матрицы;
§ менеджмент информации и технологии; - повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;
§ развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;
§ применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;
§ планирование потребностей в ресурсах на будущее.
Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые для:
a) внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;
b) повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!