СМК организации и порядок ее разработки. Структура документации СМК.
Системы менеджмента качества обеспечивает выполнение требований потребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга) и ее характеристики, которые удовлетворяли бы их потребности и ожидания. В связи с постоянными изменениями потребностей и ожиданий потребителя организация испытывает давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации – это один из инструментов менеджмента, дающий уверенность высшему руководству самой организации, а также ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям.
Основные составляющие систем менеджмента качества:
1. Бизнес-процессы (установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги и другие);
2. Политика и цели организации, соответствующие потребностям потребителей;
3. Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации;
4. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества
5. Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК
|
|
|
6. Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК
Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект. Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:
- описание этапов внедрения;
- список ответственных за каждый этап проекта, которых выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;
- бюджет внедрения СМК. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта;
- процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.
После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК. Работа над внедрением СМК начинается с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии со следующими принципами менеджмента качества, сформулированными в стандарте ISO 9001:2008:
|
|
|
1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство руководителя.
3. Вовлечение работников.
4. Процессный подход.
5. Системный подход к менеджменту.
6. Постоянное улучшение.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ISO 9001:2008 (ISO 9001:2000), представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов.
Постоянная составляющая структуры документации СМК:
1. Политика в области качества;
2. Цели в области качества;
3. Руководство по качеству;
4. Шесть обязательных процедур системы качества;
4.1. Управление документацией;
4.2. Управление записями о качестве;
4.3. Управление несоответствующей продукцией;
4.4. Проведение внутренних аудитов;
4.5. Проведение корректирующих мероприятий;
4.6. Проведение предупреждающих мероприятий.
4.7. Записи по качеству.
Для обеспечения унификации документов по СМК для каждого типа документов разрабатываются и прописываются правила их создания, а также шаблоны.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 11; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!