Процессный подход к управлению организацией.
Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы».
Деятельность каждой организации представляет собой цепочку процессов от маркетинга, планирования, до продажи и послепродажного обслуживания. Все процессы имеют следующие отличительные черты:
- Хозяин Процесса – должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты Процесса;
- Ресурсы – ресурсы, выделенные в распоряжение Хозяина Процесса для его проведения; могут включать – оборудование (производственное, контрольно-измерительное, офисное и др.), персонал, помещения, среду, транспорт, связь, материалы (вспомогательные), финансы, документация и т. д.;
- Параметры Процесса – характеристики (информация) по которым Хозяин Процесса и высший руководитель могут судить о том, насколько эффективно выполняется Процесс и достигаются ли запланированные результаты;
- Потребитель – потребитель результатов Процесса, степень удовлетворенности которого, также предназначена для оценки эффективности Процесса;
- Входы Процесса – входные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация или услуга), которые преобразуются в Выходы Процесса, в ходе выполнения Процесса. Часто Входы одного Процесса являются выходами другого;
- Выходы Процесса – продукция, информация или услуга ради которой существует Процесс.
- Сеть Процессов организации – объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных Процессов организации в единую систему.
|
|
|
В системе менеджмента качества выделяют следующие группы процессов:
§ Процессы управления – процессы, которые не вносят прямой вклад в создание ценности, но необходимы для обеспечения функционирования первой группы процессов.
§ Поддерживающие процессы (обеспечения) – процессы, которые не создают ценности, но обеспечивают возможности ее создания.
§ Бизнес-процессы – процессы, которые непосредственно создают ценность или увеличивают ее.
Рисунок 1.4.1 - Входы и выходы процессов
1. Первичный клиент; 2. Вторичный клиент; 3. Косвенный клиент;
4. Внешний клиент; 5. Потребитель; 6. Первичный поставщик;
7. Вторичный поставщик.
Рисунок 1.4.2 – Процессы планирования
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!