Правила телефонного делового разговора.
Правила телефонного делового разговора:
Когда звоните Вы:
-уточните, говорите ли вы стой организацией, куда хотели позвонить
-назовите себя и причину своего звонка
-если того, с кем вы собирались поговорить нет на месте или он занят, - попросите передать, что вы звонили, и оставьте информацию, когда и где вас можно найти.
-если вы не знаете, в чей компетенции находится ваш вопрос, не стоит излагать суть дела первому, кто поднимет трубку. Вежливо уточните, с кем я могу поговорить по этому поводу?
-если необходимый человек отсутствует, поинтересуйтесь, когда ему позвонить
Когда звонят Вам:
-поднять трубку до четвертого звонка телефона
-сказать (Доброе утро) назвать организацию, которую вы представляете, представиться самому
-спросить чем я могу вам помочь?
-если собеседник не представился и не назвал причину своего звонка, это можно выяснить с помощью фраз: Простите, но с кем я говорю? Чем я могу вам помочь? Как вас представить?
-сконцентрировать все свое внимание и выслушать собеседника
-предложить перезвонить, если для решения деталей требуется время
-обычно разговор оканчивает инициатор, но если разговор затянулся, то его можно прервать.
Существуют специальные телефонные табу (стр. 76)
* Я не знаю – лучше сказать – хороший вопрос. Разрешите, я уточню это для вас.
* Вы должны - вашем положении лучше сделать следующее
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!