Мероприятия, повышающие эффективность маркетинговой деятельности банка
Маркетинговая деятельность формирует основу функционирования прогрессивных, с точки зрения экономики, банков. В этой связи немаловажно, на чем основывается и как организован этот процесс. Для совершенствования деятельности, связанной с маркетингом необходимо понимать слабые стороны этого процесса на предприятии.
Таким образом, можно заметить несколько проблем в системе маркетинговой деятельности банка, которые представлены в таблице 4.
Таблица 4 – Проблемы маркетинговой деятельности ПАО «РОСБАНК»[4]
| Проблемы | Пути решения |
| 1 | 2 |
| Для уменьшения расходной части бюджета | |
| Огромные расходы на аренду основных средств | Оптимизация затрат путем уменьшения доли нерентабельных активов |
| Расходы не связанные с функционированием предприятия | Ликвидация непроизводственных расходов и потерь. |
| Для увеличения доходной части бюджета | |
| Жалобы потребителей на некачественное предоставление услуг | Улучшение качества продукции и предоставляемых услуг |
| Недостаточно эффективное управление доходами и затратами | Внедрение системы бюджетирования |
| Неэффективная структура портфеля активов | Нахождение компромисса между получаемой прибылью и риском финансовых вложений |
| Низкий уровень работы персонала | Повышение мотивации работников к качественной работе |
| Слабая сбытовая политика | Выбор сбытовой политики, ориентированной на потребителя |
|
|
|
Банк тратит большую часть денежных средств на аренду основных средств, к которым в основном относятся аренда помещений, которые порой не приносят никакой экономической выгоды. Для уменьшения этой статьи расходов предлагается провести оптимизацию затрат путем уменьшения доли нерентабельных активов. В этом случае предприятию потребуется меньшее количество арендуемых зданий и, соответственно, трата денежных средств существенно снизится.
Расходы, не связанные с основной деятельностью банка, играют не малую роль в итоговых результатах. Предлагается ликвидация непроизводственных расходов и потерь, которые приведут к значительному сокращению расходной части бюджета.
Появившиеся жалобы на состояние системы безопасности банковских продуктов, приводят к снижению престижа компании, уменьшению количества заключаемых договоров и, как следствие, к потере прибыли. В данном случае банку необходимо улучшать качество используемых программных обеспечений, способа защиты денежных средств потребителей банковских услуг, а также предоставление услуг должно выполняться в строго отведенные сроки, без потери качества предоставляемых услуг.
|
|
|
Неэффективное управление финансами предприятия может привести к тому, что в определенный момент у банка не будет достаточной суммы для покрытия своих расходов. В таком случае необходимо проводить эффективный анализ на основе нескольких методов планирования. Использование большого количества методик позволит составлять плановые значения с более точными показателями. Здесь же предлагается жестко контролировать расходование денежных средств. В данном случае речь идет о внедрении системы бюджетирования, которая представляет методы улучшения конкурентоспособности бизнеса, на основе подробного контроля базовых показателей деятельности банка в разрезе финансов.
Размещая активы, необходимо учитывать, что любая финансовая операция может принести как прибыль, так и убытки, причем, как правило, чем больше ожидаемая норма прибыльности операции, тем больше финансовый риск, связанный с ней. В связи с этим структура портфеля активов всегда должна отражать компромисс между желанием получить прибыль и стремлением уменьшить риск финансовых вложений.
Сотрудники являются важным, но слабым звеном в функционировании банка. Многочисленные жалобы, очереди и ошибки приводят к уменьшению количества клиентов, а также финансовой составляющей. В данном случае, банку необходимо повышать мотивацию работников для улучшения результата работы. Каждый работник должен чувствовать свою значимость через материальное или нематериальное поощрение. Также не нужно забывать и об обратной стороне данного процесса – наказании за некачественное предоставление услуг.
|
|
|
Слабая сбытовая политика может привести к снижению объемов продаж производимой продукции. Дабы не допустить подобного процесса необходимо в первую очередь ориентироваться на потребителя. Замечания желания только крупных бизнес-клиентов, таких как юридические лица, банк упускает из вида то, что физическое лицо может являться сотрудником юридического лица. Речь идет о зарплатном проекте, при котором работник вправе изменить банк, в котором он получает зарплату, сообщив об этом работодателю. Таким образом, следует относится к каждому клиенту с уважением и желанием помочь разобраться в его проблеме.
Проведя анализ маркетинговой деятельности банка, можно сказать, что необходимость ее разработки заключается, прежде всего, в том, что она дает возможность регулировать, управлять, рационально организовывать взаимоотношения между банком, его клиентами и контрагентами, определяющие процессы привлечения и трансформации финансовых ресурсов. В процессе маркетинговой деятельности необходимо учитывать уровень развития общества, банковской системы страны и конкретного банка.
|
|
|
Необходимо также отметить, что совершенствование маркетинговой деятельности способствует быстрому реагированию на изменения потребительского спроса, развития современных технологий, а также меняющихся внешний и внутренних условий для существования бизнеса.
Заключение
В курсовой работе были рассмотрены такие темы, как сущность, характеристика, а также особенности организации маркетинговой деятельности. Была рассмотрена краткая характеристика банка, проведен анализ его маркетинговой деятельности и найдены решения для совершенствования этой деятельности.
Из проделанной работы можно сделать следующие выводы:
1. Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством обмена.
2. Осуществление маркетинговой деятельности – объективна необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности предприятия на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителя.
3. Формирование маркетинговой деятельности включает в свой состав: построение и совершенствование организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб; организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.
4. Маркетинговый анализ – это исследование динамизма рынка и его привлекательности в конкретной отрасли.
5. Публичное акционерное общество РОСБАНК – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale, стратегия которой нацелена на повышение качества обслуживания клиентов и выход на лидерские позиции в области инноваций, обеспечение роста за счет развития бизнеса, усиление взаимодействия между подразделениями и достижение устойчивой доходности.
6. По состоянию на конец 2020 года РОСБАНК остается одним из лидеров банковской отрасли Российской Федерации, что подтверждается статусом системно значимой кредитной организации, присвоенным Банком России, а также сильными позициями по всем ключевым направлениям бизнеса, как розничного, так и корпоративного.
7. В маркетинговой деятельности банка слабой стороной является сбытовая политика.
В современных условиях одним из ключевых факторов успеха функционирования предприятия является нацеленность на удовлетворение нужд покупателей. В этом случае организация маркетинговой деятельность становится важнейшим звеном для анализа потребностей клиентов. Улучшая работу с клиентами, модернизацией выпускаемого товара и продвижением этого товара предприятие в перспективе добивается своей главной цели – увеличение продаж и прибыли.
Список использованной литературы
1. Карпова С.В. Основы маркетинга : учебник / С.В. Карпова. – Москва : Юрайт, 2015. – 408 с.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга : учебник / Ф. Котлер. – Москва : ВИЛЬЯМС, 2007. – 646 с.
3. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок : учебник / Ф. Котлер. – Москва : АСТ, 2012. – 230 с.
4. Кунявский М.Е. Управление маркетингом промышленного предприятия : учебник / М.Е. Кунявский, И.М. Кублин, К.О. Распоров. – Москва : Международные отношения, 2004. – 376 с.
5. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг : учебник / Жак-Жак Ламбен. – Санкт-Петербург : Наука, 2005. – 842 с.
6. Морозова Г.А. Разработка маркетинговой стратегии : учебник / Г.А. Морозова. – Нижний Новгород : Волго-Вятской академии государственной службы, 2001. – 198 с.
7. Савельева О.О. Всеобщая история рекламы : учебник / О.О. Савельева, Н.В. Трубникова. – Москва : Дашков и К, 2019. – 452 с.
8. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов : учебник / А. Смит. – Москва : Эксмо, 2007. – 960 с.
9. Умавов Ю.Д. Основы маркетинга : учебное пособие / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. – Москва : КноРус, 2019. – 384 c.
10. Чернышева А.М. Промышленный (b2b) маркетинг : учебник / А.М. Чернышева, Т.Н. Якубова. – Москва : Юрайт, 2019. – 433 с.
11. Арефьева Т.С. Открытые образовательные ресурсы: международный опыт и ситуация в России / Т.С. Арефьева, О.Н. Жидкова, Е.И. Лобанова, А.Б. Нисилевич, Е.В. Стрижова // Экономика, статистика и информатика: Вестник УМО. – 2014. –№2. С. 3-6.
12. Баринова Н.В. Трансформация потребительского поведения: история и современность / Н.В. Баринова // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. – 2018. – №3. – С. 140-146.
13. Пласкова Н.Т. Стратегический анализ и его роль в обосновании стратегии развития организации / Н.Т. Пласкова // Проблемы теории и практики управления. 2008. – №1. – С. 14.
14. Солодовникова Н.А. Социальный медиамаркетинг как современный инструмент продвижения / Н.А. Солодовникова // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике. – 2017. № 1. – С. 97-101.
15. Халилова Л.А. Психологическое влияние рекламы на потребителей товаров и услуг / Л.А. Халилова, А.А. Карасева // Проблемы современного педагогического образования. – 2016. – № 53. – С. 246-252.
16. Официальный сайт ПАО «РОСБАНК» [Электронный ресурс] – Режим доступа – URL: – http://surl.li/ainbm (дата обращения: 29.09.2021).
17. Годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность за 2020 год с Аудиторским заключением [Электронный ресурс] – Режим доступа – URL: – https://clck.ru/Kedv7 (дата обращения: 24.09.2021).
[1] Составлено автором по: [16]
[2] Составлено автором по: [16]
[3] Составлено автором по: [16]
[4] Составлено автором по: [16, 17]
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!