Анализ маркетинговой деятельности на примере банка ПАО «РОСБАНК»

 

Маркетинговый анализ – это исследование динамизма рынка и его привлекательности в конкретной отрасли. Маркетинговый анализ – это, по сути, бизнес-план, который представляет информацию о рынке, на котором работает предприятие.

Маркетинговый анализ проводится для того, чтобы можно было сформулировать стратегию ведения бизнеса, принимая во внимание определенные факторы внешней и внутренней среды предприятия.

Для анализа эффективности маркетинговой деятельности ПАО «РОСБАНКА» была рассмотрена бальная и весовая оценка продвижения товаров, представленная в таблице 1.

Таблица 1 – Балльная и весовая оценка продвижения товаров кредитной организации ПАО «РОСБАНК», реализуемая в 2020 году[1]

№	Показатель	Ед. изм.	Исход. знач.	Уровень показателя
				Балл 3 Высокий	Балл 2 Средний	Балл 1 Низкий
1	2	3	4	6	7	8
2.1	Наличие бренда кредитной организации	Качеств. показатель	Да	Популярный	Непопулярный	Нет
2.2	Вхождение банка в «ТОП-200»	Качеств. показатель	Да	1-100	101-200	от 201
2.3	Наличие рекламы и публикаций о банке в СМИ	Качеств. показатель	Да	За последние 2 года	За последний год	Нет
2.4	Информирование клиентов о выгодных предложениях	Качеств. показатель	Да	Умеренно	Часто	Нет
2.5	Наличие квалифицированных специалистов в офисе банка	Качеств. показатель	Да	Есть в большинстве офисов	Есть в некоторых офисах	Нет
2.6	Пропаганда	Качеств. показатель	Да	Умеренно	Часто	Нет
2.7	Стимулирование продаж	Качеств. показатель	Да	Регулярно	Редко	Нет
3	Весовой показатель = 20 / 21 = 0,952

 

Анализируя маркетинговую деятельность в сфере продвижения товаров и услуг РОСБАНКА можно наблюдать положительные результаты. У банка имеется достаточно узнаваемый и популярный бренд, в наличии которого присутствует красный цвет, как признак свободы и финансового благополучия. Лидерство в банковской отрасли по ключевым показателям деятельности подтверждается финансовым рейтингом banki.ru, в котором РОСБАНК занимает 11 место. Наличие высоких рейтингов несомненно подкупает покупателей, так как именно они характеризуют надежность банка.

Говоря о рекламе банка, необходимо отметить, что РОСБАНК использует все средства и платформы для продвижения своих товаров, в перечень которых входят: СМИ, телевизионная реклама, а также социальные сети, которые банк активно ведет.

В банковской сфере должен присутствовать индивидуальный подход к каждому клиенту, в связи с чем необходимы квалифицированные специалисты для быстрого реагирования, информирования и решения проблем населения. Именно поэтому в банке приветствуется и поддерживается профессиональное обучение и развитие сотрудников как с помощью внутренних тренеров и профильных экспертов, так и с привлечением лучших практик с рынка.

Говоря о пропаганде, которую ведет банк, можно отметить, что выглядит она ненавязчиво. Фактически мы ее не видим, однако на официальном сайте можно узнать, что компания занимается реализацией собственных социальных программ, благотворительностью, спонсорством и поддержанием зеленой экономики.

Для стимулирования продаж банк активно воздействует на покупателей через проведение программы лояльности и акций. Для стимулирования персонала используются моральное, а также материальное стимулирование.

На следующем этапе проанализируем реализацию товарной политики банка, представленную в таблице 2.

Таблица 2 – Балльная и весовая оценка товарной политики кредитной организации ПАО «РОСБАНК», реализуемая в 2020 году[2]

№	Показатель	Ед. изм.	Исход. знач.	Уровень показателя
				Балл 3 Высокий	Балл 2 Средний	Балл 1 Низкий
1	2	3	4	6	7	8
2.1	Наличие конкурентного преимущества	Качеств. показатель	Да	Высокое	Среднее	Низкое
2.2	Эмиссия банковских карт	Кол-во платежн. систем	6	> 2	> 1 и ≤ 2	≤ 1
2.3	Эквайринг банковских карт	Кол-во платежн. систем	7	> 2	> 1 и ≤ 2	≤ 1
2.4	Модернизация имеющихся товаров	Качеств. показатель	Да	Своевременная	Несвоевременная	Отсутствует
2.5	Своевременная элиминация товаров	Качеств. показатель	Да	Своевременная	Несвоевременная	Отсутствует
2.6	Послепродажное обслуживание	Качеств. показатель	Да	Активное	Неактивное	Отсутствует
3	Весовой показатель = 18 / 21 = 0,851

 

Проведя анализ товарной политики РОСБАНКА, можно заметить, что компания выпускает примерно те же продукты, что и конкуренты. Однако важно обратить внимание, что РОСБАНК – это банк с иностранным капиталом, собственник которого является частью крупного международного института. В случае возникновения проблем банка именно собственник оказывает поддержку своим клиентам. Данное замечание указывает на надежность банка и способность его отвечать по своим обязательствам.

Наличие достаточного выбора выпускаемых карт и системы эквайринга говорит о заинтересованности банка в привлечении клиентов разных сфер и слоев населения.

Несвоевременная модернизация имеющихся товаров связана с тем, что банк больше нацелен на сотрудничество с крупными клиентами, в частности с юридическими лицами. Таким образом, физическое лицо, использующее карту, как способ оплаты ежедневных услуг, нередко сталкивается с трудностями, которые банк нацелен решать лишь в долгосрочной перспективе.

Хорошим моментом служит своевременная элиминация товаров, которые не пользуются спросом у клиентов. Представленные на сегодняшний день продукты говорят о возможности оптимального выбора для конкретного клиента.

Послепродажное обслуживание у банка является слабой стороной, в связи с многочисленными отрицательными комментариями клиентов. Жалобы возникают, в частности, на работу некомпетентного персонала, который допускает ошибки при вводе персональных данных, при блокировке карт, а также при доставке дебетовых карт клиентам. Нередко можно найти повторяющиеся негативные отзывы, которые подтверждают, что сотрудники банка не нацелены на их решение.

Далее проведем анализ сбытовой политики банка, представленной в таблице 3.

Таблица 3 – Балльная и весовая оценка сбытовой политики кредитной организации ПАО «РОСБАНК», реализуемая в 2020 году[3]

№	Показатель	Ед. изм.	Исход. знач.	Уровень показателя
				Балл 3 Высокий	Балл 2 Средний	Балл 1 Низкий
1	2	3	4	6	7	8
2.1	Доставка товара потребителю	Качеств. показатель	Да	Высокое	Среднее	Низкое
2.2	Хранение товара до момента его передачи потребителю	Кол-во платежн. систем	Да	Высокое	Среднее	Низкое
2.3	Контакты с потребителями	Качеств. показатель	Да	Высокое	Среднее	Низкое
3	Весовой показатель = 5 / 9 = 0,556

 

Делая выводы по организации сбытовой политики банка, можно обнаружить, что она является его слабой стороной. Если доставка осуществляется через службу курьера, то в 50% случаев производится она не в назначенные сроки. Нередко возникают ситуации, когда товар приходит не в то отделение банка, которое было указано при ее оформлении.

Хранение товара до момента его передачи потребителю тоже находится не на высоком уровне. Связано это в основном с ситуациями, при которых потребитель не может забрать карту в указанные срок в связи с личными обстоятельствами. После информирования о невозможности забрать готовый продукт, банк нередко блокирует карты. В связи с этим, людям приходится тратить время не только на получение карты, но и на ее разблокировку.

Контакты с потребителями у банка находятся на низком уровне, что подтверждается множественными негативными комментариями. В данном случае речь идет о том, что на начальном этапе банк активно работает с каждым клиентом: информирует о товаре, оперативно оформляет необходимые документы. Как только договор с клиентом подписан, банк как будто снимает с себя ответственность за дальнейшие действия, связанные с реализацией его продуктов. Из-за подобного отношения банк теряет не только своих клиентов, но и главную цель существования – максимизацию прибыли.

 

---

Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 241; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!