Взаимосвязь систем качества по ИСО 9000 с принципами всеобщего управления качеством
Первоосновой систем безусловно являются принципы всеобщего управления качеством.
Специалисты по качеству считают, что и стандарты на системы качества, и всеобщее управление качеством являются инструментами для управления (менеджмента).
Таблица 2.7 Ежегодные мероприятия Европейской организации по качеству
| Год Конгрессы Форумы 1988 32-я Конференция, Москва Качество-прогресс-экономика 1989 33-я Конференция, Вена Управление качеством — ключ на 90-е гг. 1990 34-я Конференция, Дублин Выигрыш через качество |
| Год | Конгрессы | Форумы |
| 1988 | 32-я Конференция, Москва Качество-прогресс-экономика | |
| 1989 | 33-я Конференция, Вена Управление качеством — ключ на 90-е гг. | |
| 1990 | 34-я Конференция, Дублин | |
| Выигрыш через качество |
| п» | Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖИ | ЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВО\ |
| 1991 | 35-я Конференция, Прага Человеческий фактор в управлении | |
| качеством | ||
| 1992 | 36-я Конференция, Брюссель Качество: дух Европы | |
| 1993 | 37-я Конференция, Всемирный конгресс по качеству, Хельсинки Информация, коммуникация, знания и качество | : |
| 1994 | 38-й Конгресс, Лиссабон Качество: новая культура для новой Европы | 1-й форум, Милан Использование критериев моделей премий по качеству для самооценки |
| 1995 | 39-й Конгресс, Лозанна Люди для качества — качество для людей | 2-й форум, Мюнхен Процесс перевооружения как часть стратегии всеобщего управления качест |
| «ом | ||
| 1996 | 40-й Конгресс, Берлин Управление качеством — импульс для инноваций | 3-й форум. Вена Самооценка и ориентация на лучшие достижения: ключ к стратегическому совершенствованию плани рования |
| 1997 | 41-й Конгресс, Трондхейм Качество — критический фактор в прошлом, настоящем и будущем | 4-й форум, Лондон Качество в интегрированном управлении |
| 1998 | 42-й Конгресс — Европейский съезд по качеству, Франция Превосходство для мирового рынка. Качество для людей | 5-й форум, Стокгольм Индекс удовлетворен- 1-ности потребителей ! |
| 1999 | 43-й Конгресс, Испания | 6-й форум, Португалия |
| 2000 | 44-й Конгресс, Венгрия | 7-й форум, Россия, Санк-Петербург |
| ГлмаЗ- ПРОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ | 129 | |
| Распределение тематики докладов 38-го > | конгресс | Таблица 2.8 аЕОК |
| Сессия | Число докладов | Число стран, представивших доклады |
| Сессия А. Управление качество | м | |
| А1. Качество на основе стандартов ИСО 9000 А2. Комплексное управление качеством АЗ. Новые тенденции в управлении качеством | 9 10 6 | 8 6 4 |
| Сессия В. Социальный аспект качс | ества | |
| В1. Отношения между участниками процесса улучшения качества внутри фирмы В2. Качество — опыт разных регионов | 9 5 | 5 5 |
| Сессия С. Услуги, представляемые гра | ажданам | |
| С1. Качество в сфере услуг С2. Качество в сфере образования СЗ. Качество здравоохранения С4. Качество в государственных учреждениях | 9 10 3 2 | 7 7 3 1 |
| Сессия 0. Качество окружающей с | феры | |
| 4 | 3 | |
| Сессия Е. Качество программного обе< | спечения | |
| 2 | 2 | |
| Сессия Р. Управление надежност | ью | |
| 2 | 2 |
по треоования стандартов и^и серии уиии уже нс достаточны для оценки фирмы. Стандарты ИСО серии 9000 являются лишь минимальным фундаментом для современной системы качества.
На рис. 2.28 показано, какие методы и средства управления качеством должны быть освоены на фирме на базе внедрения стандартов ИСО серии 9000, чтобы работа по качеству отвечала современным тре-^ваниям.
Уровень работы по качеству следует оценивать по более жестким и многообразным критериям. В качестве таких критериев можно использовать методологию присуждения различных премий по качеству. Наиболее отработанной методикой отличается оценка претендентов на национальную премию США по качеству им. Малькольма Болдриджа.
Следует также учесть подходы к присуждению премии Деминга в Японии, критерии Европейской премии по качеству и Российской пре-^и по качеству.
| !30 | Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖНЫЙ ОПЫ | ТУПРАВЛЕ | НИЯ КАЧЕСТВ |
| Распределение тематики докладов 39-го | конгресс | Таблица яЕОК | |
| Сессия | Число докладов | Число стра представив!! доклады | |
| Сессия А. Люди для качества | |||
| А1. Рол А2. АЗ. Пр< | Персонал, его полномочия. ь руководства в изменениях Самооценка, премии Национальные премии по качеству. актический опыт | 12 6 6 | 7 1 5 1 6 |
| Сессия В. Качество для людей | |||
| В1. В2. кул ВЗ. | Удовлетворение потребителя Всеобщее управление качеством — ьтура предприятия Обучение и подготовка кадров | 13 12 6 | 2 7 4 • |
| Сессия С. Методы и их применен | не | ||
| С1. С2. СЗ. | Опыт стран Малые и средние предприятия Передовые методы и практика | 6 6 12 | 6 6 1 5 |
| Сессия Д. Методы и их применен | не | ||
| Д1. Д2. и в | ИСО 9000 Внедрение ИСО 9000 на фирмах их подразделениях | 12 6 | 10 4 |
| Сессия Е. Продукты питания | |||
| Е1. для | Аспекты безопасности продуктов питания | 6 | 3 |
Лауреаты национальных премий по качеству убедительно демона рируют успешное применение принципов всеобщего управления кач< твом. Однако главное достоинство премий заключается в том, что критерии используются многими фирмами для внутрифирменного р! вития всеобщего управления качеством.
Система качества любой организации должна быть готова для кс куренции на рынке. Она никогда не может быть закончена, а предпол гает непрерывное совершенствование.
Стандарты ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству име1 одинаковые главные цели: удовлетворение потребителей, вовлечение пе сонала фирмы в борьбу за качество и предпочтение внимания процесса
Критерии премий по качеству периодически (раз в 2 — 3 года) рев зуются, они придают особое значение систематическим предупред тельным мерам, непрерывному улучшению качества, позволяюще)
| -дав 3. ПР | ОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОМ | 131 |
| ^-———"""""Премии по качеству ^~~~~~~-—-^ Аудит качества Удовлетворение запросов потребителей Внедрение новой техники и технологии Метрология (калибровка) Кооперационные связи с поставщиками Статистические методы контроля качества и регулирования технологических процессов Программы совершенствования (рабочие группы и кружки качества) Расходы (затраты) на качество Роль руководства высшего звена |
Рис. 2.28. Методы и средства, необходимые для полного освоения принципов всеобщего управления качеством
удовлетворить потребителя. Премии по качеству нацелены на превосходство, конкурентоспособность в качестве. Они демонстрируют то, что имеет значение для успеха фирмы в бизнесе.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 836; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!