V 3) умение справляться с работой.
Учитывая указанные особенности многозначности английских слов| можно понять, что их переводы на русский язык остались во многом субъективными, зависящими от вкуса и понимания того или иного пе1 реводчика. \
Кроме того, эволюция мышления качества, представленная в вида спирали на рис. 2.9, позволяет проследить время появления того или иного термина.
Так, в 50—60-е годы появилось понятие «^иа1^^у сотго!» (ОС), а! чуть позже — «1о1а1 яиаШу соп1го1» (ТОС), которые совершенно спра^ ведливо перевели как «управление качеством» и «полное (всеобщее и даже комплексное) управление качеством». Именно тогда появились] комплексные системы управления качеством продукции (КСУКП), о! которых говорится в параграфе 2.1. 1
Поэтому, когда несколько лет спустя появился термин «Ю1а1 диаИ1у| тапа§етеп1», его нельзя было перевести строго: всеобщее управление! качеством, поскольку этот термин был уже занят ТОС. Пришлось ис-1 кать слова, отражающие нюансы слов «соп1го1» и «тапа§етеп1». Таким| образом, появилось понятие «руководство» с подчеркиванием админи-| стративного характера деятельности, подразумеваемой словом «ме-| неджмент». •
| 10] |
руца 2. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Как принято в современной литературе, понятие «менеджмент» имеет междисциплинарный характер и широкую трактовку.
|
|
|
Так, в фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как:
способ, манера обращения с людьми; власть и искусство управления;
особого рода умелость и административные навыки;
Орган управления, административная единица.
В «Словаре иностранных слов» — менеджмент переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.
Исходя из отечественного и зарубежного опыта, нам представляется, что более полно и глубоко отражает содержание происходящих процессов термин«Всеобщее управление качеством» (а может быть, даже «Всеобъемлющее управление качеством»), как синоним английского «То1а1 ОиаШу Мапа§етеп1» (ТОМ).
Дело в том, что такое толкование позволяет включить в это емкое понятие не только руководство деятельностью, но и многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом и т. д. на всех уровнях управления (государственном, отраслевом, фирменном, низовом) и во всех сферах деятельности.
Правильное толкование терминов имеет принципиальное значение, поскольку за ними следуют содержание работ, применяемые средства и методы, приоритеты и взаимосвязи.
|
|
|
Поэтомуучебник назван «Всеобщее управление качеством» и содержит сведения, необходимые для осуществления всей деятельности по управлению качеством в России.
: Всеобщее управление качеством — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.
ТОМ включает в себя:
• контроль в процессе разработки новой продукции;
• оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;
• входной контроль материалов;
• контроль готовой продукции;
• оценку качества продукции;
• оценку качества производственного процесса;
• контроль качества продукции и производственного процесса;
• анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества);
• использование информации о качестве продукции;
|
|
|
• контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
• обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;
• гарантийное обслуживание;
| /02 |
Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗА РУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОА.
• координацию работ в области качества;
• совместную работу по качеству с поставщиками;
• использование цикла РОСА («р1ап-ао-сЬеск-ас1юп»);
• работу кружков качества;
• управление человеческим фактором путем создания атмосферь удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и про цветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживаю щих организациях, у акционеров и потребителей;
• работу в области качества по методу межфункционального управ| ления («сго58-Гипс1юп-тпапа§етеп1»);
• участие в национальных кампаниях по качеству;
• выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности! привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйств венной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающим понимание на фирме политики в области качества); ]
• участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акцио-| нерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству^ чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и ин-] формированность служащих;
|
|
|
• проведение мер по формированию культуры качества;
• подготовку управленческих кадров для руководства деятельнс стью в области качества;
• возложение ответственности за деятельность в области качеств на высшее руководство.
Всеобщее управление качеством (То1а1 Оиа1пу Мапа§етепг) —: эт не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом п<;
вышения качества. Она состоит из трех составных частей (рис. 2.11).
Система совершенствования
Коренная система
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 600; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!