Общефирменные системы управления
Дальнейшая эволюция теории управления качеством видится как создание систем управления фирмой в целом. Такие системы общего руководства предприятием, или общефирменные системы, будут отвечать требованиям современного развития глобального рынка.
В 90-е годы складывается совершенно новая ситуация как в экономике, так и в человеческих отношениях. По мнению одного из самых авторитетных специалистов по качеству Арманда Феигенбаума (США), эта ситуация характеризуется тремя новыми силами.
1-я сила — открытый мировой конкурентный рынок. Этот рынок сегодня не может ни остановить, ни ограничить ни одно правительство. На этом рынке более одного миллиарда покупателей. Часто мы не понимаем, что будет на этом рынке. Должна быть только реалистическая шкала оценки продукции и фирм. Конкуренция будет всеобщей, в ней будут участвовать все фирмы. И чтобы добиться успеха, нужно повысить качество и производительность. „
2-я сила — изменение ценностей с точки зрения потребителей. Это в буквальном смысле удар по качеству со стороны покупателей.
Покупатели сейчас считают качество наиболее важным фактором. 9 из 10 покупателей ставят качество на первое место. Мы не можем сегодня трактовать качество как безотказность, надежность, ремонтопригодность, т. е. одними инженерно-техническими характеристиками. Теперь важно удовлетворить покупателя, сделать то, что он пожелает.
|
|
|
3-я сила—конкурентные ножницы. Это огромное новое экономичес-к^ давление. Одно из лезвий ножниц — затраты фирмы, другое лезвие— Цена. Эти ножницы определяют поведение покупателей и потребителей.
Глава 3- ПРОБЛЕМЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ__________________145
|
|
_———— Уверенность
———— Организованный выигрыш (прибыль)
——'—— Роль руководства ~~— Вовлечение персонала
^^- Обеспечение понимания
—^"^ и уверенности
———— Непрерывная система обучения ~——— Зимствование опыта и повышение
квалификации (мастерства) ИЗМЕНЕНИЯ
.^ Изучение нужд и запросов -^в КУЛЬТУРЕ ^^ потребителей КАЧЕСТВА
————— Рабочие творческие группы ФИРМЫ ^.^ специалистов для решения проблем ^~~"~ Четко разработанный процесс ^^ прорыва на новый уровень Руководство на основе фактических данных
, Уровень участия персонала >', Измерение непрерывного
—^^ совершенствования
__ — Процессы «на контроле»
———— Удовлетворение потребителей ~ Выполнение оценки уровня конкурентоспособности (ВепсЬтаг1ст§)
'ис. 2.38. Достижение культуры качества
Почему нужно говорить о всеобщем управлении качеством (ТОМ), если давление на качество идет от потребителя? Да потому, что всеобщее управление позволяет добиться удовлетворения интересов потребителя средствами, имеющимися в распоряжении фирмы. Главное для успеха — лидерство руководства фирмы в вопросах качества. Качество выступает как связующее звено, как фактор, объединяющий все аспекты и проблемы фирмы. Лидирующая роль руководства позволяет держать в центре внимания стратегические цели, используя человеческие ресурсы и осуществляя управление процессами. Для этого требуется создать среду, условия на фирме и, прежде всего, позаботиться об информации и отношениях в коллективе.
|
|
|
Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным качеством продукции (услуг) и быстрым выходом на рынок.
Подход к управлению производством с позиций всеобщего качества (То1а1 ОиаШу) стимулирует оптимальное соотношение в триаде «качество — затраты — время».
Вместе с тем, до конца 1980-х годов общее управление фирмой стремились адаптировать к системе управления качеством. В результате
146 Часть 2. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КА ЧЕСТВОИ
концепции оперативного руководства предприятием стали наталки ваться на концепции управления качеством.
|
|
|
Новая концепция менеджмента, разработанная в Университет Сент-Галлена (Швейцария) под руководством профессора Г. Д. Сегец ци, строится на основном постулате взаимосвязи общего управления I управлением качеством. Считается, что управление качеством — эт< часть общего управления фирмой, оно пронизывает все подразделени! и влияет на все показатели.
Поэтому необходимо адаптировать всеобщее управление качество» (То1а1 ОиаШу Мапа§етеп1) к общему управлению предприятием, а н< наоборот, как это пытались осуществлять все в течение многих лет.
Одной из причин такого поворота являются изменившиеся услови] производства и бизнеса. Необходимо учитывать трудности современ ного периода — экономические, экологические, ресурсные. Руководи тели предприятий ощущают «временные ножницы»:
с одной стороны, руководитель теперь должен иметь больше време ни, чтобы осмыслить и соответствующим образом отреагировать на ус ложнение продукции, процессов, всей обстановки, а с другой — у ней фактически все меньше и меньше времени на то, чтобы приспособитьс} и привести в порядок все составляющие управления предприятием.
Прежде основным принципом руководства была специализация » разделение функций (например, старое толкование специалиста п( качеству — «контролер ОТК»). Теперь необходимо управлять всем про цессом, охватить все функции (сбыт, производство, испытания и т. д.).
|
|
|
Новая концепция менеджмента представляет трехмерную модель имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и опе ративный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение три составляющие: затраты, качество, время.
И все это работает на корпоративное развитие фирмы (рис. 2.39).
Качество оказывается тем комплексным фактором, который увязы. вает одномерные подходы в многомерном процессе.
В каждой из ячеек этого «куба» присутствует качество. «Элементы качества» в концепции Сент-Галлена показаны на рис. 2.40. Согласие концепции Сент-Галлена качество является единственным фактором. обеспечивающим преуспевающее положение фирмы.
Для внедрения новой концепции нужно провести обучение как по линии по' вышения квалификации, так и по линии технической учебы внутри фирмы.
Затем необходимо разработать и внедрить практические методы и модели, используя, в частности, тот опыт, который накоплен при внедрении систем качества по ИСО 9000, критериев премий Деминга, Малькольма Болдриджа и Европейской премии по качеству.
При этом существенно изменяется роль специалистов по качеству. Они должны уметь все.Без этого условия трудно будет обеспечить прорыв, который потенциально заложен в новой концепции всеобщего менеджмента.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 833; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!