Неадекватное раздражение - берущее начало во внутреннем конфликте, для которого внешнее событие является спусковым устройством.
Энергия, создающая эмоцию раздражения, черпается из хронических внутренних конфликтов.
Одним из видов таких конфликтов являются скрытые желания, на которые наложен запрет.
Давно замечено, что человека несказанно раздражает, когда желания, которые он усиленно в себе подавляет, кто-то свободно реализует на его глазах. Но поскольку подсознательные запреты не могут позволить этой энергии выходить адекватным способом, то она перенаправляется в эмоцию раздражения. Через раздражение могут проявлять себя подавляемые чувства, например, такие как вина, неуверенность в себе, зависть.
Пример.
Нас могут раздражать в людях те качества или поступки, которые мы сами себе не позволяем проявлять.
Допустим, мы не позволяем себе громко разговаривать в общественных местах. Причины могут быть разные: считаем, что это неприлично, необоснованно нарушает покой других людей, стесняемся, не любим привлекать много внимания к себе и т.д. Встречая человека, который громко говорит, мы можем раздражаться и недоумевать: что это он так себя ведет? Отношение к нему сложится не лучшее. Беда в том, что реальные причины могут совсем не совпадать с нашими представлениями, из-за которых и появилось раздражение. Человек может оказаться слабослышащим, это может быть его личностная особенность, с которой он сам ничего поделать не может, и т.д. Однако спусковой механизм раздражения уже заработал
|
|
|
Обобщая всё сказанное, отметим, что раздражение, благодаря своей сложной природе, представляет большой интерес для любого склонного к рефлексии и самоанализу человека. Эмоция раздражения шлёт нашему сознанию важное сообщение, расшифровав которое, мы можем не только снять напряжение, но и увидеть скрытые аспекты ситуации. Ведь, как это ни парадоксально, умение ценить боль и неприятные переживания позволяет умножить радость и сделать её более стабильной.
Однако в профессиональной деятельности эта эмоция неуместна.
Посмотрите небольшие видеофрагменты, показывающие непреемлимые в днловом общении проявления эмоций.
Фрагмент 1. Фрагмент 2.
Фрагмент 3.
Этапы работы с собственным раздражением.
1. Заметить наличие раздражения как можно раньше, пока это состояние не приобрело неуправляемый характер.
2. Признать наличие раздражения внутренней формулой «Я раздражен», т.е. признаться самому себе в факте раздраженности.
3. Если причина раздражения Вам понятна, то необходимо договориться с самим собой о том, что сейчас проявление этой эмоции только помешает разрешить профессиональное затруднение, и стоит вернуться к анализу причин и выработке плана действий по снижению риска повторного раздражения после решения существующей профессиональной задачи. В этом случае мы «включаем» доброжелательность, самоодобрение и прочее для конструктивного завершения ситуации.
|
|
|
Если же причина раздражения Вам пока не понятна, и Вы чувствуете нарастание раздражения, стоит обратить внимание на поведение какого-либо спокойного Вашего коллегу в зоне ближайшей видимости. Копируя поведение спокойного человека, можно привести на время в порядок свои чувства. К сожалению, необходимость анализа причин столь яркого раздражения это не изменит. Особенно в случае повтора раздражения по неизвестным пока для Вас причинам.
4. Для последующей работы с фактом раздражения стоит задать себе ряд вопросов:
Что именно меня не устраивает в той ситуации?
О чем для меня важном я беспокоюсь в этой ситуации?
Почему я считаю, что такой ситуации (поведения, проявления, вопроса) быть не должно?
Готов ли я изменить свое отношение к подобным ситуациям (поведению, проявлению, вопросу) для снижения последствий, раз уж факт наличия раздражающих меня вещей я изменить не могу.
5. Если в ходе ответов на эти вопросы Вы поймете, что раздражающие Вас ситуации непринципиальны, то небольшой отдых, вкусная еда и сон помогут вернуть Вам душевное равновесие и решимость попробовать не выходить из себя из-за столь незначительных поводов.
|
|
|
6. Когда мы говорим об изменении отношения к раздражающим нас ситуациям, мы предполагаем не попытку заставить себя полюбить то, что Вам принципиально не нравится, а развить у себя способность к толерантности.
ТОЛЕРАНТНОСТЬ
Определение ООН.
В соответствии с Декларацией принципов толерантности (ЮНЕСКО, 1995 г.)толерантность – ценность и социальная норма гражданского общества, проявляющаяся в праве всех индивидов гражданского общества быть различными.
Это необходимо для обеспечения устойчивой гармонии между различными конфессиями, политическими, этническими и другими социальными группами, уважении к разнообразию различных мировых культур, цивилизаций и народов, готовности к пониманию и сотрудничеству с людьми, различающимися по внешности, языку, убеждениям, обычаям и верованиям.
Часто толерантность отождествляют с понятием терпимость, однако есть мнение, что терпимость трактуется как пассивная позиция: терпеть — значит, наступать на себя, уступать кому-то. Слово «толерантность», хотя и используется как синоним «терпимости», несёт в себе другие смыслы. «Толерантность» — это активное социальное поведение, к которому человек приходит добровольно и сознательно.
|
|
|
Терпимость — социальный, культурный и религиозный термин, применяемый для описания коллективного и индивидуального поведения, заключающегося в непреследовании тех, чей образ мыслей или действий не совпадает с твоим собственным и вызывает чьё-либо неодобрение. Терпимость подразумевает сознательное решение не делать и не совершать всяческих преследований (наказаний) чуждых.
Терпимость означает, что люди терпят человека или социальную группу, чьё отличие от окружающего большинства вызывает у них раздражение.
В современной психологической литературе встречаются определения толерантного и интолерантного человека, так как каждый человек в своей жизни совершает и толерантные, и интолерантные поступки. Но склонность вести себя так или иначе может стать устойчивой личностной чертой.
Рассмотрим основные черты и отличия:
| Толерантные люди | Интолерантные люди | |
| 1. Знание самого себя. | Толерантные люди относятся к себе критически, сами стараются разобраться в своих проблемах, в своих достоинствах и недостатках. | Интолерантные люди замечают у себя только достоинства, обвиняют других. |
| 2. Защищенность. | Толерантный человек уверен в себе; убежден, что может справиться со многими трудностями. Это важное условие для формирования толерантной личности. | Интолерантный человек опасается своего социального окружения и самого себя: во всем видит угрозу. |
| 3. Ответственность. | Толерантный человек не перекладывает ответственность на других, сам отвечает за свои поступки. | Интолерантный человек считает, что происходящие события от него не зависят, часто снимает с себя ответственность за происходящее вокруг. Он считает, что не он причиняет зло, а ему вредят. |
| 4. Потребность в активности. | Толерантные люди сами стремятся к работе, творчеству; сами стремятся решить свои проблемы. | Интолерантные люди отодвигают себя на второй план (только не я). |
| Толерантные люди | Интолерантные люди | |
| 5. Способность к эмпатии (способность чувствовать других, понимать их чувства). | Толерантный человек в суждениях старается избегать штампов, стереотипов, навешивания ярлыков и т.д., ориентируется на многообразие и вариативность в проявлениях. | Интолерантный человек оценивает ситуацию, окружающих по узким установкам, предубеждениям и клише. |
| 6. Чувство юмора. | Толерантный человек способен посмеяться над собой. | Интолерантный человек мрачен, в юморе может использовать чувство превосходства, смеясь над другими. |
| 7. Авторитаризм. | Толерантный человек предпочитает жить в обществе с широким спектром прав и свобод. | Интолерантный человек предпочитает жить в обществе с жесткой властью и жесткими ограничениями. |
Следовательно, вывод можно сделать такой: толерантный путь – это путь человека, который хорошо знает себя, комфортно чувствует себя в окружающей среде, понимает других людей, всегда готов прийти на помощь, с доброжелательным отношением к иным культурам, взглядам и традициям. А интолерантный путь – это путь человека, зацикленного на своей исключительности, с низким уровнем воспитанности, чувством дискомфорта существования в социальной среде, желанием власти, неприятия иных культур, взглядов и традиций.
Толерантность – это активная нравственная позиция и психологическая готовность к терпимости во имя позитивного взаимодействия.
Психологическая же трактовка толерантности на сегодняшний день двузначна: с одной стороны, это психологическая выносливость при раздражающих воздействиях социальной среды, а с другой – способность к неагрессивному, доброжелательному поведению по отношению к иному, отличному от остальных человеку.
Эта мысль была развита социальным психологом Е.С. Сухих: интолерантный человек опасается как своего социального окружения, так и собственных слабостей, потому он не только стремится принадлежать каким-либо группам (партии, национальности, конфессии, группировке и пр.), где он находит защиту и ощущение безопасности и определенности, но и «воюет» с другими, как будто необходимо защищаться от отличающихся от тебя людей.
В противоположность этому, для толерантного человека характерны:
демократичность,
знание самого себя,
ответственность,
отсутствие ярко выраженной потребности в определенности,
ориентация на себя,
отсутствие приверженности социальному порядку,
способность к эмпатии,
чувство юмора,
чувство защищенности.
Толерантная личность не ищет защиты от потенциальной агрессии извне; она не считает угрозу постоянным и неодолимым спутником существования.
Личностная толерантность предполагает:
расположенность к другим,
снисходительность, чуткость, доверие,
терпимость к различиям,
умение владеть собой,доброжелательность,
умение не осуждать других,
гуманизм,
любознательность,
способность к сопереживанию,
умение увидеть другую сторону истины.
Способами выражения толерантности/интолерантности являются не только вербальные, но также и невербальные средства коммуникации
Невербальные средства коммуникации, служащие выражением толерантного/интолерантного отношения:
Улыбка, кивание, лёгкое поднятие бровей, подмигивание, внимательный взгляд, распахнутые руки, рукопожатия, объятия, похлопывания по плечу, поглаживания, аплодисменты и т.д. – символизируют в нашей стране толерантное отношение.
Хмурое выражение лица, взгляд из-под полуприкрытых век (или направленный в сторону, а также пристальный, враждебный, вызывающий замешательство), вздёрнутый подбородок, искривленные, поджатые или закушенные губы, скрещенные на груди руки, поза «руки в боки», сжатые кулаки и т.д. – служат невербальным выражением интолерантности.
Как Вы наверняка понимаете, часть из приведенных нами общих примеров невербальных средств выражения толерантности уместна не во всех случаях делового взаимодействия. Улыбнуться или кивнуть налогоплательщику – это вполне корректно, а вот физических прикосновений (включая рукопожатия) быть не должно – психологи называют это вторжением в «личную зону» налогоплательщика. Так что похлопывание по плечу – это элемент толерантного отношения в среде равных по статусу коллег.
Первым шагом к развитию толерантности стоит отметить способность сначала замечать, а потом анализировать свое поведение – вербальное (как мы строим фразы, что говорим, какой смысл несет сообщение) и невербальное (с какими чувствами мы разговариваем с другими). И тогда можно выделить коммуникативные привычки, усложняющие общение и несущие негативные смыслы Вашему партнеру по деловому взаимодействию.
Итак, шаг первый:
осознание использования в речи оценивающих фраз;
осознание принятия решений на основе предубеждений, стереотипов;
осознание негативных чувств по отношению к другим.
Шаг второй:
изменение своего поведения путем замены устаревших стереотипов на более доброжелательные и толерантные действия.
Исследования показали, что наиболее ярко выраженными характеристиками толерантности специалистов из разных сфер деятельности являются:
отсутствие стремления использовать себя в качестве эталона при оценке поведения и образа мыслей других людей;
отсутствие стремления переделать, перевоспитать партнеров,
умение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других людей;
умение прощать другим ошибки, неловкость, непреднамеренно причиненные неприятности.
Интолерантность у специалистов из разных сфер деятельности выражается в большинстве случаев неумением скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнеров и стремлением «подогнать» партнера под себя, сделать его «удобным» для общения и совместной деятельности.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 423; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!