Посмотрите второй видеосюжет и обратите внимание на сохранение доброжелательной интонации и позитивное завершение телефонного разговора.

Тема:
«Основные причины затруднений в профессиональном общении»

Подраздел:
«Нереалистичные установки и ожидания»

Перед началом любой деятельности человек психологически готовится к ее осуществлению, причем этот процесс может им даже не осознаваться. Процесс подготовки мыслительных, физических, эмоциональных функций к определенной деятельности определяется установкой.

Установка – психологическое состояние предрасположенности, готовности к совершению определенного действия в определенном ключе

Пример:

Вы когда-нибудь испытывали ощущение обманутости или замечали его у других людей? Представьте: Вы уверенным шагом подходите к эскалатору, наступаете на него, готовясь ехать… а он, оказывается, не движется. Первые секунды мы испытываем замешательство, можем споткнуться. А главное то, что мы не заметили сразу, что эскалатор не движется, была полная убежденность (по привычке), что он едет, и в соответствии с этой убежденностью мы сделали шаг и «правильно» перераспределили вес тела в соответствии с тем, как если бы все двигалось, чтобы не упасть.

Когда течет вода из крана, мы, чтобы не обжечься, быстрым движением руки пробуем температуру воды… И… не всегда понимаем, так какая же вода – холодная или горячая? Мы боимся обжечься, ожидаем, что вода – кипяток, и ощущения от контакта с холодной водой могут быть такие же, как от горячей. Наши ожидания влияют на наше восприятие.

Деятельность человека может быть активирована помимо участия его отдельных, сознательных психических функций, помимо его познавательных, эмоциональных и волевых актов – может быть активирована на базе его установки и его ожиданий.

Часто мы действуем в силу привычки.

Чем чаще повторяются определенные условия, тем прочнее фиксируется установка и тем более сильная способность актуализации, воспроизведения вырабатывается в ней.

Наше мышление играет с нами в кошки-мышки: сталкиваясь с примерно одинаковыми ситуациями, мы формируем определенное мнение, или суждение, или реакцию на те «похожие» явления. В следующий раз, сталкиваясь, на взгляд нашего мышления, с похожей ситуацией, мы, не прилагая усилий на более детальный анализ, действуем так, как привыкли.

Функция установок в регуляции деятельности характеризуется тремя следующими моментами:

установка позволяет сохранить стабильностьв непрерывно изменяющихся ситуациях;

установка освобождает человека от необходимости принимать решения и произвольно контролировать протекание деятельности в стандартных, ранее встречавшихся ситуациях;

Однако установка затрудняет приспособлениек новым ситуациям.

Повышенному риску подвергаются те из сотрудников налоговых органов, кто особенно часто в силу специфики своей деятельности взаимодействует с налогоплательщиками, осуществляя при этом:

деятельность, связанную с большим количеством межличностного общения с разными людьми;

деятельность, требующую высокой концентрации внимания;

деятельность, требующую способности анализировать большой объем разнообразной информации.

Все это требует колоссальных затрат от работников – неудивительно, что мозг изыскивает максимальные пути для упрощения и систематизации своей работы для минимизации усилий.

Можно отметить и такую особенность работы в налоговых органах – это сфера деятельности, где повышен риск возникновения конфликтных ситуаций.

Несомненно, что этот факт может влиять на формирование установок.

Установка экономит силы, но мир и его явления, особенно в области человеческих взаимоотношений, очень разнообразны. И получается, что определенные установки, в соответствии с которыми мы действуем «на автомате», становятся неадекватными. Более того, под действие одной установки может попадать все более широкий круг разнообразных ситуаций, все более их упрощая, и тем самым все более отдаляя наше восприятие и наши действия от адекватного реагирования.

У каждого из нас есть и простые, и сложные установки. Какие–то из них позволяют нам быть более эффективными и экономят время. Но есть и неэффективные установки или стереотипы мышления и поведения, мешающие управлять ситуацией, видеть ее в истинном свете.

Существует шуточная классификация установок: положительная, отрицательная и адекватная.

Когда мы говорим об адекватной установке, речь идет об установке стараться воспринимать ситуацию такой, как она есть. Это возможно в том случае, когда мы стараемся избегать установки на только положительное или только отрицательное при взаимодействии. Жизнь может быть крайне удивительной, если мы готовы к ее проявлениям.

Установки, ограничивающие восприятие ситуации и неэффективные в деловом взаимодействии:

установка на монолог («запрограммированность» на необходимость высказаться, сказать все, что считаешь нужным, без ориентации на потребности слушателя);

установка на оценку;

установка на выделение, видение только положительных моментов;

установка на выделение отрицательных моментов.

Данные установки не позволяют человеку находится «здесь и сейчас» полностью, видеть все, что в данный момент происходит, полным взором.

Установка на монолог уместна в ситуации близких, личных отношений. При обращении к психологу, например, тоже вполне подойдет.

При управлении деловым взаимодействием наибольшее значение приобретает реакция Вашего собеседника на сказанное Вами, поскольку в этой реакции содержится информация о результате Ваших словесных действий, их эффективности для решения профессиональной задачи.

Установка только на позитив, вопреки распространенному мнению о ее привлекательности, в 100% случаях приводит к разочарованию. Человек сознательно опускает, выбрасывает те моменты, которые не соответствуют положительным эмоциям. Как минимум половина важной информации, указывающей на затруднения, а также на то, что необходимо изменить для достижения результата, остается за «кадром», человек «в позитиве» отбрасывает и слышать не хочет о необходимости что-то корректировать в данный момент. Положительная установка, как правило, прикрывает наш страх перед отрицательными эмоциями, неприятными моментами и трудностями. И к тому же розовые очки имеют тенденцию спадать в самый неподходящий момент.

Установка на негатив сопровождается пониженным фоном настроения, предвосхищением и переживанием будущей возможной катастрофы. Тоскливый, грустный, постоянно ожидающий неприятность коллега или руководитель, конечно, мало привлекателен для взаимодействия. Однако, установка на негатив необходима при прогнозировании и при контроле. Умение видеть неприятное, не выходя из равновесия объективно оценивать трудности – это тот навык, который необходимо позаимствовать у людей с установкой на негатив.

Социальные установки.

Социальные установки являются одним из механизмов регуляции поведения человека. Они помогают уяснить, почему именно люди поступают тем или иным образом в определенных ситуациях. Социальные установки человека определяют его существование в макросистеме в обществе, в определенной культуре и на микроуровне - в конкретной социальной группе, на уровне межличностного взаимодействия. Причем, с одной стороны, сами установки формируются под воздействием социума, с другой - они влияют на социум, определяя отношение к нему людей.

Проще говоря, бытуют такого рода суждения: «Полные люди очень добрые», «Все блондинки глупые» и т.д. Конечно, это самые простые и давно осознанные обществом, но не менее влияющие, а сколько таких упрощенных, неосознанных и сугубо индивидуальных, которые влияют на поведение?

Пример.

Проявляя по отношению к человеку, допустим негативные установки, мы можем спровоцировать негативное поведение (ведь никому не понравится получать в свой адрес предубежденность), и тем самым мы подкрепляем свою установку еще больше. «Я плохо думал о человеке, и он действительно повел себя плохо – значит, я был прав».

Это замкнутый круг.

Но человек удивителен, и говорить, что он совсем не осознает свои установки, неверно – бывает так, что человек может после общения, во время которого он совершил поступок, действуя «на автомате», понять, что что-то не так, может появиться чувство неловкости за себя, чувство стыда, за свою необоснованность или предубежденность.

Умение ловить свои ощущения, подобные этому, могут помогать нам анализировать свое поведение, его причины и становиться более свободными от установок.

Чтобы в Вашей практической деятельности было меньше неэффективных установок, необходимо очень серьезно ответить на вопрос: а что мы ожидаем, на что себя настраиваем?

Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 455; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 13 14 15 16 171819 20 21 22 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!