Пожалуйста, проведите небольшую самостоятельную работу.



Ответьте, пожалуйста, на вопросы.

Каким должен быть налогоплательщик?

Как законопослушный налогоплательщик должен вести себя с Вами на приеме?

Когда закончите, можете переходить к следующему слайду.

Проанализируйте свои ответы.

Если Вы отметили только положительные характеристики, то Вы находитесь под влиянием положительной установки. И частым результатом Вашей работы будет эмоция разочарования, поскольку люди все разные. И никто никому ничего не должен, кроме договорных обязательств и исполнения закона.

Когда мы ждем «правильного» человека, а приходит «обычный», мы разочарованы. Но это не самое обидное. Главное, при положительном ожидании, трудно искренне порадоваться хорошему человеку, так как так и должно было быть, чему же тут радоваться?

Итак: ожидание чего-то определенного от людей, которых мы обслуживаем, снижает адекватность нашего восприятия ситуаций и уменьшает вариативность нашего поведения.

Запомните эффективные установки:

установка на диалог;

установка на понимание, в том числе восприятие и анализ отрицательных эмоций, как основных сигналов о неудовлетворении потребностей как нас самих, так и налогоплательщиков;

установка на одобрение, доброжелательность;

установка на самоодобрение(самоодобрение – умение прощать себе простые ошибки, подбадривать себя для их преодоления);

установка на эмпатию (эмпатия – выявление и понимание чувств другого человека);

установка на повышение качества отношений (более подробно эту установку мы рассмотрим немного позже).

Основные затруднения делового общения:

искаженное восприятие (нереалистичные установки, ожидания);

нарушенное слушание;

искажения информации (нарушение ясности изложения и, следовательно, понимания);

смещение центра разговора с дела на межличностные отношения и затруднения;

социальные страхи («страх оценки», «страх несоответствия» и т.д.).

Как мы видим, эффективность общения зависит от многих факторов. Один из этих факторов заключается в том, что эффективность общения зависит от умения и желания участников взаимодействия работать с реальной ситуацией. Порой вымышленные или искаженные причины и условия становятся более привлекательными или удобными, и именно они принимаются за реальность. Т.е. желаемое мы принимаем за действительное. Однако действительность от этого не изменится и, рано или поздно, она все же даст о себе знать. Более того, чем больше будет несоответствие, тем менее эффективны и адекватны происходящему будут общение, принимаемые решения, действия и поступки.

Рассмотрим возможные причины ухода от реальности и факторы, влияющие на искажение реальности.

Причины ухода от реальности:

нежелание чувствовать себя ответственным;

желание избежать эмоционально дискомфортные ситуации;

ложно понятая профессиональная уверенность, настроенность на позитив;

стереотипы (например, «пока есть трудность, шум и т.д., я не могу почувствовать себя комфортно»).

Факторы искажения реальности:

чрезмерные ожидания;

нереалистичные установки;

страхи;

неудовлетворенные потребности.

К сожалению, многие неэффективные установки очень живучи и этому есть причины:

1. Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы наблюдаем.

2. Наша склонность упрекать и возлагать на других ответственность за свои переживания.

3. Наше сопротивление пониманию другими наших нужд, чаяний и того, что для нас важно.


Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 455; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!