Контрольно-оценочные материалы для экзамена (квалификационного). Экзамен (квалификационный) предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля ПМ 01.ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ



Общие положения

Экзамен (квалификационный) предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля ПМ 01.ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ

по специальности СПО: 100401 Туризм            

    Экзамен включает: 

1. Выполнение заданий в ходе экзамена.

2. Защита курсовой работы

3. Защита проекта

Итогом экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».

Для вынесения положительного заключения об освоении компетенций, необходимо подтверждение сформированности всех компетенций, перечисленных в программе ПМ. При отрицательном заключении хотя бы по одной из профессиональных компетенций принимается решение «вид профессиональной деятельности не освоен».

 

Комплект экзаменационных материалов

В состав комплекта входит задание для экзаменующегося, пакет экзаменатора и оценочная ведомость.

Задания, проверяющие освоение группы компетенций, соответствующих определенному разделу модуля – поиск турпродукта и его оформление в соответствии с требованиями туриста (ПК 1, ПК 3, ПК 4, ПК 5, ПК 6, ПК 7)

     I. ПАСПОРТ

Назначение:

КОМ предназначен для контроля и оценки результатов освоения

профессионального модуля Предоставление турагенстких услуг

по профессии НПО/специальности СПО Туризм

код профессии/специальности 100401

Профессиональна (ые) компетенция (и):

1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

2. Информировать потребителя о туристских продуктах.

3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

7. Оформлять документы строгой отчетности.

Общие компетенции:

1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

 

 

II. ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ.

 

Вариант № 1

Инструкция

Внимательно прочитайте задание.

Вы можете воспользоваться (указать, чем) поисковыми системами туроператорских компаний и каталогами.

Время выполнения задания – 20 минут

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ № 1

 

Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel, Библио-Глобус, Вояж Люкс), найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Страна - ОАЭ, курорт - Дубай.

Кол-во: 2 вз. чел.

Дата и сроки: 20 января – 1 февраля

Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера STD, с видом на море.

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях и подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

 

№ 2

Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel,Pegas Touristic, Tez Tour), найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Страна - Египет, курорт - Дахаб , Макади, Хургада, Шарм-Эль-Шейх.

Кол-во: 2 вз. чел. + 1 ребенок (6 лет)

Дата и сроки: 15 января – 1 февраля

Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера TRPL (Triple)илиChld (Child).

Дополнительные услуги: дополнительная расширенная страховка от невыезда и оплата обзорной экскурсии.

На основе полученных результатов, составить документынеобходимые для предоставления информации о паспортных, визовых, таможенных, формальностях, а также документов,  подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

№ 3

Используя поисковые системы туроператорских компаний (Южный Крест, Pegas Touristic, Tez Tour), найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Специализация - экзотическое направление (Бора Бора, Бали)

Кол-во: 2 вз. чел.

Дата и сроки: 1 марта – 15 марта

Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера HV (Holiday Village),BGL, BG (Bungalow), Cabana, Cottage, BDR, BDRM (Bedroom),Duplex.

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о паспортных, визовых, таможенных, медицинских формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 4

Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Специализация - культурно-познавательный тур во Францию

Трансфер до аэропорта

Транспортная компания Air France

Кол-во : 10 вз. чел.

Дата и сроки: 20 февраля – 1 марта

Описание отеля: расположение в центре города, 3-4 зв., тип питания ВВ, тип номеров STD

На основе полученных результатов, составить документы необходимых для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 5

Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Специализация - культурно-познавательный тур для школьников 8-9 классов по странам Европы

Трансфер до аэропорта

Транспортная компания: Air France

Кол-во : 15 чел.

Дата и сроки: 15 января – 1 февраля

Описание отеля: расположение в центре города, 3-4 зв., тип питания ВВ, тип номеров STD

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 6

Проанализируйте базу данных и систему бронирования Anex Tur по направлению Тайланд и используя данную поисковую системы, найдите оптимальный продукт.

Условия поиска:

Специализация – рекреационно-познавательный туризм

Кол-во 2 вз. чел. + ребенок 8 лет

Дата и сроки: 1 февраля – 1 марта, общее количество дней не превышает 14

Описание отеля: любые варианты

На основе полученных результатов, составить документы необходимых для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 7

Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, найти оптимальный турпродукт по направлениям

Условия поиска:

Специализация - экзотическое направление (топические страны). Свадебное путешествие

Кол-во: 2 вз. чел.

Дата и сроки: 10 января– 25 января

Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера HV (Holiday Village),BGL, BG (Bungalow), Cabana, Cottage, BDR, BDRM (Bedroom),Duplex.

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 8

Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, специализирующихся на странах Южной Европы, найти оптимальный турпродукт по направлениям

Условия поиска:

Специализация – культурно-познавательная, шопинг

Кол-во: 4 вз. чел.

Дата и сроки: 10 января– 25 января

Описание отеля: 3-4 зв. , городской отель, тип питания ВВ.

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 9

Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, специализирующихся на горнолыжных курортах Европы, найти оптимальный турпродукт по направлениям

Условия поиска:

Возможные страны – Андорра, Словакия, Германия

Кол-во: 2 вз. чел.

Дата и сроки: 20 января– 30 января

Описание отеля: 3-4 зв. , отель расположенный вблизи горнолыжных трасс (не более 1 км), тип питания ВВ.

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

 

№ 10

Используя поисковые системы известных Вам туроператоров, специализирующихся на оздоровительном и лечебном туризме осуществить поиски продукта по заданным условиям:

Специализация – санаторно-курортная

Возможные страны – Китай, Германия, Израиль, Чехия.

Кол-во: 1 вз. чел.

Дата и сроки: 1 февраля – 20 февраля

Описание: бальнеологический санаторий; лечебный профиль - желудочно-кишечный тракт; опорно-двигательный аппарат; сердечно-сосудистая система

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о паспортных, визовых, таможенных и медицинских формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 11

Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, специализирующихся на горнолыжных курортах, найти оптимальный турпродукт по направлениям

Условия поиска:

Возможные страны – Франция, Швейцария, Италия

Кол-во: 2 вз. чел., 1 ребенок 2 года

Дата и сроки: 10 января– 20 января

Описание отеля: 3-4 зв., отель расположенный вблизи горнолыжных трасс (не 500 м), тип питания ВВ.

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы,  подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 12

Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Специализация - семейный рекреационный туризм в тропических странах в зимний период

Даты и время: 25 декабря-10 января

Кол-во человек: 2 зв. + 2 ребенка (5 и 10 лет)

Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, обязательное наличие детского меню и аквапарка), тип номера Family studio

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

.

№ 13

Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel, Южный Крест, Tez Tour, Sunmar), найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Специализация – тематическая свадьба в экзотической стране

Кол-во: 2 вз. чел.

Дата и сроки: 10 февраля-20 февраля

Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера Honeymoon Room, с видом на море.

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 14

Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Специализация - культурно-познавательный тур в Японию

Трансфер до аэропорта

Транспортная компания: Air Central (Эйр Сентрал) или Air Do (Эйр Ду)

Кол-во: 1 чел.

Дата и сроки: 1 февраля – 15 февраля

Описание отеля: расположение в центре города, 3-4 зв., тип питания ВВ, тип номеров STD

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

№ 15

Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel, Южный Крест, Tez Tour, Sunmar), найти оптимальный турпродукт.

Условия поиска:

Специализация – комбинированный тур (рекреационный и культурно-познавательный) в Индию

Кол-во: 2 вз. чел.

Дата и сроки: 10 февраля-20 февраля

Описание отеля: 4 зв., тип питания ВВ

На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу

 

Вариант № 2

Инструкция

Провести презентацию курсового исследования на выбранную Вами тему

Вы можете воспользоваться (указать, чем) интерактивной доской

Время выполнения задания – 10-15 минут

При написании курсового проекта использовать приложение 1.

Примерная тематика курсовых работ (проектов)

1. Анализ современных методов продвижения туристского продукта ПК1

2. Реклама в индустрии туризма ПК 1, 2

3. Сбытовые территории туристского продукта ПК 1, 2

4. Анализ рынка программного обеспечения системы бронирования турпродукта ПК 3

5. Методы стимулирования продаж турпродукта ПК1, 3

6. Управление спросом в индустрии туризма ПК 1, 3

7. Создание и управление туристской фирмой ПК

8. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности ПК 1, 2, 3, 5

9. Методы исследования и прогнозирования туристского спроса ПК 1, 3

10. Правовые основы туристского бизнеса ПК 1, 2, 3, 5

11. Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора ПК 3

12. Особенности современного турпродукта и методика расчета его стоимости ПК 4

13. Технология разработки и формирования рекламы турпродукта ПК 1,3

14. Особенности визового регулирования международных турпотоков (на примере конкретного государства) ПК 4

Вариант № 3

Инструкция

Провести презентацию проекта на выбранную тему

Вы можете воспользоваться (указать, чем) интерактивной доской

Время выполнения задания – 10-15 минут

Тип проект - смешанный

При оформлении проекта использовать приложение 1.

Подготовка и защита проекта

Примерная тематика: 1. «Проектирование турагентсва» 2. «Бизнес планирование турагенства» 3. «Маркетинговый анализ деятельности турагенства» Требования к структуре и оформлению проекта. Проект имеет примерную структуру:* 1. Титульный лист 2. Введение (актуальность, объект, предмет, цель и задачи) 3. Документы, регламентирующие деятельность турагенства (договора с туроператорами, клиентами, внутренние нормативно-правовые акты) 4. Бизнес планирование 4.1 Титульный лист (юридическое и фактическое название агенства, эмблема, юридический и фактический адрес, авторы) 4.2 Введение (основные положения проекта, суть и возможная стоимость) 4.3  Анализ отрасли (описывается специфика работы, текущая ситуация на рынке, возможности ее развития, предполагаемые рынки сбыта, маркетинговые исследования – место расположение, конкурентов, целевой аудитории, туроператоров и т.д., анализ конкурентов) 4.4 Материальная часть (производственная база и требуемый персонал) 4.5 Технологическая часть (описывается возможный процесс поиска и  реализации туртоваров и услуг, путем взаимодействия с туроператором) 4.6 Маркетинговый план (расчет предлагаемых цен, возможные каналы сбыта, реклама, целевая аудитория, методы реализации и продвижения турпродукта ) 4.7 Организационный план (учредители, структура, права и обязанности субъектов турагенства) 4.8 Финансовый план (предусматривает возможные расходы и доходы, точку окупаемости) 4.9 Оценки рисков (анализ сильных слабых сторон) 4.10 Приложение 5. Рекламная компания турагенства (создание и презентация рекламного продукта) *план может иметь и иную структуру, но она должна отражать все составляющие проекта – документацию турагенства, структуру, маркетинговый план деятельность, контрагентов, рекламную деятельность и особенности реализации товаров через целевые аудитории.

 

ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА

Инструкция

Внимательно изучите информационный блок пакета экзаменатора.

Ознакомьтесь с заданиями для экзаменующихся.

Экзамен проводится по подгруппам в количестве 5 человек.

Количество вариантов задания для экзаменующегося– в варианте № 1 предусмотрено 1 задание, в варианте № 2 – 1 задание (курсовая работа), в варианте № 3 – 1 задание (проект)

Время выполнения задания - в первом варианте 30 минут, во втором – 10-15 минут, в третьем 10-15 минут

Всего на экзамен _____ часов.

Выполненное задание представляется письменно и оценивается экспертной группой.

Оборудование:

1. Компьютер с выходом в интернет и возможностью использовать глобальные системы, бронирования, базы данных туроператоров, официальные сайты посольств

2. Интерактивная доска

3. Бумага, ручки.

Литература для экзаменующихся (справочная, методическая и др.)

Учебники:

Основные источники:

1. Введение в туризм [Текст] // Учеб. для вузов / М.Б. Биржаков.-6-е изд., перераб. и доп.- Спб.: изд-во «Невский фонд», «Изд. дом Герда», 2004.- 448с.

2. Организация работы туристического агентства [Текст] // учеб. пособие / Р.И. Сухов. - М., Ростов н/Д : МарТ, 2005. - 144 с. - (Туризм и сервис)

3. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта [Текст] // Учебно-практическое пособие / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010.-276 с.

4. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др. [Текст] // под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. – 2-е изд., стер. – М.: Кнорус, 2005. – 576

 

Дополнительные источники:

1. Горячая линия. Туризм. [Текст] // СПб. Изд-во ООО «Служба Банко»

2. Организация международного туризма [Текст] // Учебник / В.С. Сенин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.: ил.

3. Основы туристской деятельности [Текст] // Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. - М.: Советский спорт, 2003. - 200 с.

4. Практика туристского бизнеса. [Текст] // Под ред. Карповой Г.А.. - СПб. Изд-во «Торговый дом «Герда», 2000.

5. Тонкости продаж. [Текст] // СПб. Изд-во ООО «Тонкости продаж»

6. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст] // учеб.-метод. пособие / О.В. Остроумов ; под ред. Ю.С. Путрика. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 128 с. : ил.

7. Управление индустрией туризма [Текст] // Учеб. пособие для вузов/ А. Д. Чудновский. - 2-е изд.. - М.: Кнорус, 2007. - 448 с.

8. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг [Текст] // Д.С. Ушаков. - Ростов н/Д : МарТ, 2004 - 416 с.

9. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в ред. от 5.02.2007 N 12-ФЗ

Критерии оценки

Задание № ___ Оцениваемые компетенции Показатели оценки результата
     

10. оценочная ведомость по профессиональному модулю


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 647;