Контрольно-оценочные материалы для экзамена (квалификационного). Экзамен (квалификационный) предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля ПМ 01.ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ
Общие положения
Экзамен (квалификационный) предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля ПМ 01.ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ
по специальности СПО: 100401 Туризм
Экзамен включает:
1. Выполнение заданий в ходе экзамена.
2. Защита курсовой работы
3. Защита проекта
Итогом экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».
Для вынесения положительного заключения об освоении компетенций, необходимо подтверждение сформированности всех компетенций, перечисленных в программе ПМ. При отрицательном заключении хотя бы по одной из профессиональных компетенций принимается решение «вид профессиональной деятельности не освоен».
Комплект экзаменационных материалов
В состав комплекта входит задание для экзаменующегося, пакет экзаменатора и оценочная ведомость.
Задания, проверяющие освоение группы компетенций, соответствующих определенному разделу модуля – поиск турпродукта и его оформление в соответствии с требованиями туриста (ПК 1, ПК 3, ПК 4, ПК 5, ПК 6, ПК 7)
I. ПАСПОРТ
Назначение:
КОМ предназначен для контроля и оценки результатов освоения
профессионального модуля Предоставление турагенстких услуг
по профессии НПО/специальности СПО Туризм
код профессии/специальности 100401
Профессиональна (ые) компетенция (и):
1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.
|
|
2. Информировать потребителя о туристских продуктах.
3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
7. Оформлять документы строгой отчетности.
Общие компетенции:
1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
|
|
8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
II. ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ.
Вариант № 1
Инструкция
Внимательно прочитайте задание.
Вы можете воспользоваться (указать, чем) поисковыми системами туроператорских компаний и каталогами.
Время выполнения задания – 20 минут
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ № 1
Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel, Библио-Глобус, Вояж Люкс), найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Страна - ОАЭ, курорт - Дубай.
Кол-во: 2 вз. чел.
Дата и сроки: 20 января – 1 февраля
Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера STD, с видом на море.
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях и подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 2
Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel,Pegas Touristic, Tez Tour), найти оптимальный турпродукт.
|
|
Условия поиска:
Страна - Египет, курорт - Дахаб , Макади, Хургада, Шарм-Эль-Шейх.
Кол-во: 2 вз. чел. + 1 ребенок (6 лет)
Дата и сроки: 15 января – 1 февраля
Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера TRPL (Triple)илиChld (Child).
Дополнительные услуги: дополнительная расширенная страховка от невыезда и оплата обзорной экскурсии.
На основе полученных результатов, составить документынеобходимые для предоставления информации о паспортных, визовых, таможенных, формальностях, а также документов, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 3
Используя поисковые системы туроператорских компаний (Южный Крест, Pegas Touristic, Tez Tour), найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Специализация - экзотическое направление (Бора Бора, Бали)
Кол-во: 2 вз. чел.
Дата и сроки: 1 марта – 15 марта
Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера HV (Holiday Village),BGL, BG (Bungalow), Cabana, Cottage, BDR, BDRM (Bedroom),Duplex.
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о паспортных, визовых, таможенных, медицинских формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
|
|
№ 4
Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Специализация - культурно-познавательный тур во Францию
Трансфер до аэропорта
Транспортная компания Air France
Кол-во : 10 вз. чел.
Дата и сроки: 20 февраля – 1 марта
Описание отеля: расположение в центре города, 3-4 зв., тип питания ВВ, тип номеров STD
На основе полученных результатов, составить документы необходимых для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 5
Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Специализация - культурно-познавательный тур для школьников 8-9 классов по странам Европы
Трансфер до аэропорта
Транспортная компания: Air France
Кол-во : 15 чел.
Дата и сроки: 15 января – 1 февраля
Описание отеля: расположение в центре города, 3-4 зв., тип питания ВВ, тип номеров STD
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 6
Проанализируйте базу данных и систему бронирования Anex Tur по направлению Тайланд и используя данную поисковую системы, найдите оптимальный продукт.
Условия поиска:
Специализация – рекреационно-познавательный туризм
Кол-во 2 вз. чел. + ребенок 8 лет
Дата и сроки: 1 февраля – 1 марта, общее количество дней не превышает 14
Описание отеля: любые варианты
На основе полученных результатов, составить документы необходимых для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 7
Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, найти оптимальный турпродукт по направлениям
Условия поиска:
Специализация - экзотическое направление (топические страны). Свадебное путешествие
Кол-во: 2 вз. чел.
Дата и сроки: 10 января– 25 января
Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера HV (Holiday Village),BGL, BG (Bungalow), Cabana, Cottage, BDR, BDRM (Bedroom),Duplex.
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 8
Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, специализирующихся на странах Южной Европы, найти оптимальный турпродукт по направлениям
Условия поиска:
Специализация – культурно-познавательная, шопинг
Кол-во: 4 вз. чел.
Дата и сроки: 10 января– 25 января
Описание отеля: 3-4 зв. , городской отель, тип питания ВВ.
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 9
Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, специализирующихся на горнолыжных курортах Европы, найти оптимальный турпродукт по направлениям
Условия поиска:
Возможные страны – Андорра, Словакия, Германия
Кол-во: 2 вз. чел.
Дата и сроки: 20 января– 30 января
Описание отеля: 3-4 зв. , отель расположенный вблизи горнолыжных трасс (не более 1 км), тип питания ВВ.
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 10
Используя поисковые системы известных Вам туроператоров, специализирующихся на оздоровительном и лечебном туризме осуществить поиски продукта по заданным условиям:
Специализация – санаторно-курортная
Возможные страны – Китай, Германия, Израиль, Чехия.
Кол-во: 1 вз. чел.
Дата и сроки: 1 февраля – 20 февраля
Описание: бальнеологический санаторий; лечебный профиль - желудочно-кишечный тракт; опорно-двигательный аппарат; сердечно-сосудистая система
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о паспортных, визовых, таможенных и медицинских формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 11
Используя поисковые системы известных Вам туроператорских компаний, специализирующихся на горнолыжных курортах, найти оптимальный турпродукт по направлениям
Условия поиска:
Возможные страны – Франция, Швейцария, Италия
Кол-во: 2 вз. чел., 1 ребенок 2 года
Дата и сроки: 10 января– 20 января
Описание отеля: 3-4 зв., отель расположенный вблизи горнолыжных трасс (не 500 м), тип питания ВВ.
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 12
Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Специализация - семейный рекреационный туризм в тропических странах в зимний период
Даты и время: 25 декабря-10 января
Кол-во человек: 2 зв. + 2 ребенка (5 и 10 лет)
Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, обязательное наличие детского меню и аквапарка), тип номера Family studio
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
.
№ 13
Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel, Южный Крест, Tez Tour, Sunmar), найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Специализация – тематическая свадьба в экзотической стране
Кол-во: 2 вз. чел.
Дата и сроки: 10 февраля-20 февраля
Описание отеля: 1 береговая линия, 5 зв., тип питания AL или Al+, тип номера Honeymoon Room, с видом на море.
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 14
Используя поисковые системы туроператорских компаний найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Специализация - культурно-познавательный тур в Японию
Трансфер до аэропорта
Транспортная компания: Air Central (Эйр Сентрал) или Air Do (Эйр Ду)
Кол-во: 1 чел.
Дата и сроки: 1 февраля – 15 февраля
Описание отеля: расположение в центре города, 3-4 зв., тип питания ВВ, тип номеров STD
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
№ 15
Используя поисковые системы туроператорских компаний (Coral Travel, Южный Крест, Tez Tour, Sunmar), найти оптимальный турпродукт.
Условия поиска:
Специализация – комбинированный тур (рекреационный и культурно-познавательный) в Индию
Кол-во: 2 вз. чел.
Дата и сроки: 10 февраля-20 февраля
Описание отеля: 4 зв., тип питания ВВ
На основе полученных результатов, составить документы необходимые для предоставления информации о визовых формальностях, а также документы, подтверждающих реализацию данного турпродукта туристу
Вариант № 2
Инструкция
Провести презентацию курсового исследования на выбранную Вами тему
Вы можете воспользоваться (указать, чем) интерактивной доской
Время выполнения задания – 10-15 минут
При написании курсового проекта использовать приложение 1.
Примерная тематика курсовых работ (проектов)
1. Анализ современных методов продвижения туристского продукта ПК1
2. Реклама в индустрии туризма ПК 1, 2
3. Сбытовые территории туристского продукта ПК 1, 2
4. Анализ рынка программного обеспечения системы бронирования турпродукта ПК 3
5. Методы стимулирования продаж турпродукта ПК1, 3
6. Управление спросом в индустрии туризма ПК 1, 3
7. Создание и управление туристской фирмой ПК
8. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности ПК 1, 2, 3, 5
9. Методы исследования и прогнозирования туристского спроса ПК 1, 3
10. Правовые основы туристского бизнеса ПК 1, 2, 3, 5
11. Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора ПК 3
12. Особенности современного турпродукта и методика расчета его стоимости ПК 4
13. Технология разработки и формирования рекламы турпродукта ПК 1,3
14. Особенности визового регулирования международных турпотоков (на примере конкретного государства) ПК 4
Вариант № 3
Инструкция
Провести презентацию проекта на выбранную тему
Вы можете воспользоваться (указать, чем) интерактивной доской
Время выполнения задания – 10-15 минут
Тип проект - смешанный
При оформлении проекта использовать приложение 1.
Подготовка и защита проекта
Примерная тематика: 1. «Проектирование турагентсва» 2. «Бизнес планирование турагенства» 3. «Маркетинговый анализ деятельности турагенства» Требования к структуре и оформлению проекта. Проект имеет примерную структуру:* 1. Титульный лист 2. Введение (актуальность, объект, предмет, цель и задачи) 3. Документы, регламентирующие деятельность турагенства (договора с туроператорами, клиентами, внутренние нормативно-правовые акты) 4. Бизнес планирование 4.1 Титульный лист (юридическое и фактическое название агенства, эмблема, юридический и фактический адрес, авторы) 4.2 Введение (основные положения проекта, суть и возможная стоимость) 4.3 Анализ отрасли (описывается специфика работы, текущая ситуация на рынке, возможности ее развития, предполагаемые рынки сбыта, маркетинговые исследования – место расположение, конкурентов, целевой аудитории, туроператоров и т.д., анализ конкурентов) 4.4 Материальная часть (производственная база и требуемый персонал) 4.5 Технологическая часть (описывается возможный процесс поиска и реализации туртоваров и услуг, путем взаимодействия с туроператором) 4.6 Маркетинговый план (расчет предлагаемых цен, возможные каналы сбыта, реклама, целевая аудитория, методы реализации и продвижения турпродукта ) 4.7 Организационный план (учредители, структура, права и обязанности субъектов турагенства) 4.8 Финансовый план (предусматривает возможные расходы и доходы, точку окупаемости) 4.9 Оценки рисков (анализ сильных слабых сторон) 4.10 Приложение 5. Рекламная компания турагенства (создание и презентация рекламного продукта) *план может иметь и иную структуру, но она должна отражать все составляющие проекта – документацию турагенства, структуру, маркетинговый план деятельность, контрагентов, рекламную деятельность и особенности реализации товаров через целевые аудитории. |
ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА
Инструкция
Внимательно изучите информационный блок пакета экзаменатора.
Ознакомьтесь с заданиями для экзаменующихся.
Экзамен проводится по подгруппам в количестве 5 человек.
Количество вариантов задания для экзаменующегося– в варианте № 1 предусмотрено 1 задание, в варианте № 2 – 1 задание (курсовая работа), в варианте № 3 – 1 задание (проект)
Время выполнения задания - в первом варианте 30 минут, во втором – 10-15 минут, в третьем 10-15 минут
Всего на экзамен _____ часов.
Выполненное задание представляется письменно и оценивается экспертной группой.
Оборудование:
1. Компьютер с выходом в интернет и возможностью использовать глобальные системы, бронирования, базы данных туроператоров, официальные сайты посольств
2. Интерактивная доска
3. Бумага, ручки.
Литература для экзаменующихся (справочная, методическая и др.)
Учебники:
Основные источники:
1. Введение в туризм [Текст] // Учеб. для вузов / М.Б. Биржаков.-6-е изд., перераб. и доп.- Спб.: изд-во «Невский фонд», «Изд. дом Герда», 2004.- 448с.
2. Организация работы туристического агентства [Текст] // учеб. пособие / Р.И. Сухов. - М., Ростов н/Д : МарТ, 2005. - 144 с. - (Туризм и сервис)
3. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта [Текст] // Учебно-практическое пособие / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010.-276 с.
4. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др. [Текст] // под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. – 2-е изд., стер. – М.: Кнорус, 2005. – 576
Дополнительные источники:
1. Горячая линия. Туризм. [Текст] // СПб. Изд-во ООО «Служба Банко»
2. Организация международного туризма [Текст] // Учебник / В.С. Сенин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.: ил.
3. Основы туристской деятельности [Текст] // Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. - М.: Советский спорт, 2003. - 200 с.
4. Практика туристского бизнеса. [Текст] // Под ред. Карповой Г.А.. - СПб. Изд-во «Торговый дом «Герда», 2000.
5. Тонкости продаж. [Текст] // СПб. Изд-во ООО «Тонкости продаж»
6. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность [Текст] // учеб.-метод. пособие / О.В. Остроумов ; под ред. Ю.С. Путрика. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 128 с. : ил.
7. Управление индустрией туризма [Текст] // Учеб. пособие для вузов/ А. Д. Чудновский. - 2-е изд.. - М.: Кнорус, 2007. - 448 с.
8. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг [Текст] // Д.С. Ушаков. - Ростов н/Д : МарТ, 2004 - 416 с.
9. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в ред. от 5.02.2007 N 12-ФЗ
Критерии оценки
Задание № ___ | Оцениваемые компетенции | Показатели оценки результата |
10. оценочная ведомость по профессиональному модулю
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 2194; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!