Что на Ваш взгляд является основным элементом в организации предприятий сервисной службы?



 

  1. Качество обслуживания
  2. Культура обслуживания
  3. Своевременная поставка товара
  4. Арендная плата
  5. Работа генерального директора

 

9. Информационное общество характеризуется преимущественно:

 

  1. Ростом в экономике сферой услуг
  2. Гибкостью производства
  3. Ростом благосостояния граждан
  4. Развитием рынка труда
  5. Развитием экономики

 

10. Корпоративная культура в сервисной деятельности основывается на:

 

  1. Культуре и поведении сотрудников компании, их убеждениях и преданности традициям
  2. Взаимовыручке
  3. Взаимовыгоде
  4. Уважении младшими старших
  5. Доверии

 

Вариант № 7

1. Набором действий и решений, предпринятых руководством, ведущих к разработке специфических проектов для достижения организацией своих целей, называют…

 

  1. Стратегическое планирование
  2. Франчайзинг
  3. Тактическое планирование
  4. Маркетинг
  5. Менеджмент

 

Как направлено стратегическое планирование на предприятии индустрии сервиса?

 

  1. Из прошлого в будущее
  2. Из будущего в настоящее
  3. Из настоящего в будущее
  4. Из прошлого в настоящее
  5. Из настоящего в настоящее

 

Какой вид рисков предполагает возможность сбоя информационной поставки и риск поставки вообще?

 

  1. Систематический
  2. Операционный
  3. Инфляционный
  4. Отраслевой
  5. Процентный

 

Какие затраты формируют себестоимость реализованных услуг?

 

  1. Переменные
  2. Временные
  3. Постоянные
  4. Личные
  5. Нет правильного варианта

 

5. Выручка реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет нулевую прибыль – это…

 

  1. Сила операционного рычага
  2. Порог рентабельности
  3. Маржинальный доход
  4. Объем реализации
  5. Темп прироста

6. Франчайзинг – это:

A. Смешанная форма крупного и мелкого предпринимательства, при которой крупные корпорации, «родительские» компании заключают договор с мелкими фирмами, «дочерними» компаниями, бизнесменами на право, привилегию действовать от имени «родительской» компании. При этом мелкая фирма обязана осуществлять свой бизнес только в форме, предписанной «родительской» фирмой, в течение определенного времени и в определенном месте. В свою очередь «родительская» компания обязуется снабжать «дочернюю» компанию товарами, технологией, оказывать всяческое содействие в бизнесе.

B. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

C. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

E. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

 

7. Логистика – это:

A. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.

B. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

E. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

 

8. Консалтинг – это:

A. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

B. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

E. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.

                                                                                                                                 

9. Лизинг – это:

A. совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

B. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.

C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

D. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

E. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

 

10. Лоббирование – это:

A. Деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании производителей, продавцов, покупателей по широкому кругу вопросов экономики, финансов, внешнеэкономических связей, создания и регистрации фирм, исследования и прогнозирования рынка товаров и услуг, инноваций.

B. Система договорных отношений по кооперации крупных и мелких фирм в области распространения продукции и услуги.

C. Долгосрочная аренда машин, оборудования, транспортных средств, сооружений производственного назначения, предусматривающая возможность их последующего выкупа арендатором.

D. Действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью, а заинтересованностью должностных лиц.

E. Совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики.

 

 

Вариант № 8

1. Главная задача стратегического планирования заключается в:

 

A. Информационное обеспечение процессов производства и управления

B. Маркетинг продукции или услуг предприятия, внедрение новых разработок

C. Обеспечение конкурентоспособного и устойчивого развития предприятий индустрии сервиса

D. Пересмотр и фиксирование количественно выраженных целей предприятия

E. Эффективная кадровая политика предприятий индустрии сервиса

 

2. К какому виду услуг относятся ремонт техники и гарантийное обслуживание:

 

A. Гуманитарный

B. Технологический

C. Транспортный

D. Информационно-коммуникационный

E. Технический

 

3. Назовите первичную потребность человека в иерархии потребностей по А. Маслоу:

 

A. В самореализации

B. Физиологическая

C. В уважении

D. В безопасности и благополучии

E. В любви

 

4. Система договорных отношений по кооперации крупных компаний и малых предприятий в области продажи и распределения продукции и услуг – это:

 

A. Консалтинг

B. Маркетинг

C. Инжиниринг

D. Франчайзинг

E. Менеджмент

 

5. Предпринимательской деятельностью, осуществляемой профессиональными консультантами и направленной на удовлетворение потребностей в управлении предприятий является:

 

A. Менеджмент

B. Франчайзинг

C. Инжиниринг

D. Маркетинг

E. Консалтинг

6. Стратегическое планирование на предприятиях индустрии сервиса направлено …

A. из настоящего в будущее.

B. из будущего в настоящее.

C. из прошлого в настоящее.

D. из прошлого в будущее.

E.из настоящего в прошлое. 

 

7. Порог рентабельности – это:

A. такая выручка от реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет прибыль равную расходам (т.е. прибыль в два раза больше расходов)

B. такая выручка от реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет доход, превосходящий расходы.

C. такая выручка от реализации, при которой организация полностью покрывает свои расходы и имеет нулевую прибыль.

D. такая выручка от реализации, при которой организация покрывает свои расходы наполовину.

E. такая выручка от реализации, при которой организация не покрывает свои расходы.

 

8. В результате стратегического планирования предприятие индустрии сервиса должно ответить на следующий вопрос:

A. Каким будет наше предприятие?

B. Какими будут другие предприятия?

C. Каким было наше предприятие?

D. В каком состоянии находятся предприятия-конкуренты?

E. Что общего между нашим предприятием и предприятиями-конкурентами?

 

9. Менеджерам фирм по оказанию услуг …

A. легчеконтролировать и регулировать спрос, чем предложение услуг.

B. легче контролировать и регулировать предложение услуг, чем спрос на них.

C. контролировать и регулировать предложение услуг и спрос на них одинаково трудно.

D. контролировать и регулировать предложение услуг и спрос на них одинаково легко.

E. легко контролировать и регулировать спрос.

 

10. Маржинальный доход – это:

A. превышение выручки с продаж над совокупными издержками, относящимися к определенному уровню продаж.

B. прирост выручки в результате продажи одной дополнительной единицы товара.

C. разность между выручкой от продажи товара и суммарной величиной определенных издержек, связанных с производством и продажей.

D. превышение совокупных издержек над выручкой с продаж.

E. прирост выручки в результате покупки одной дополнительной единицы товара.

 

Вариант № 9

1. Набором действий и решений, предпринятых руководством, ведущих к разработке специфических проектов для достижения организацией своих целей, называют…

 

A. Стратегическое планирование

B. Франчайзинг

C. Тактическое планирование

D. Маркетинг

E. Менеджмент

 

Как направлено стратегическое планирование на предприятии индустрии сервиса?

 

A. Из прошлого в будущее

B. Из будущего в настоящее

C. Из настоящего в будущее

D. Из прошлого в настоящее

E. Из настоящего в настоящее

 


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 217; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ