Показателем повышения сервиса в постиндустриальном обществе. A. Диверсификация услуг
является:
A. Диверсификация услуг
B. Интеграция общества
C. Коллективизация сельского хозяйства
D. Экономическая стабильность
E. Перестройка в области культуры и экономики
9. Главная задача стратегического планирования заключается в:
A. Информационное обеспечение процессов производства и управления
B. Маркетинг продукции или услуг предприятия, внедрение новых разработок
C. Обеспечение конкурентоспособного и устойчивого развития предприятий индустрии сервиса
D. Пересмотр и фиксирование количественно выраженных целей предприятия
E. Эффективная кадровая политика предприятий индустрии сервиса
10. К какому виду услуг относятся ремонт техники и гарантийное обслуживание:
A. Гуманитарный
B. Технологический
C. Транспортный
D. Информационно-коммуникационный
E. Технический
Вариант № 25
1. Туристский экспорт – это:
A. Вывоз из страны туристских впечатлений
B. Ввоз туристом денег в страну
C. Вывоз туристом денег из страны
D. Увеличение туристского потока
E. Уменьшение туристского потока
2. Сезонность многих видов услуг способствует:
A. Становление многопрофильного характера рабочего места
B. Текучести кадров
C. Получению дополнительных доходов для некоторых категорий граждан
D. Росту безработицы
E. Росту цен
3. С чего начинается внедрение системы контроля:
|
|
|
A. С организации структуры фирмы
B. С разработки стратегии предприятия
C. С материально-технического обеспечения
D. С фиксирования целей
E. С введения новых маркетинговых разработок
4. По какому количеству направлений разрабатывается стратегия предприятий:
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
E. 6 и более
5. Укажите завершающую стадию цикла развития услуги на рынке:
A. насыщение рынка, снижение продаж, уменьшение прибыли
B. создание, разработка и планирование услуги
C. внедрение услуги на рынке
D. Рост объёмов реализации услуги
E. Сокращение объёмов реализации, падение прибыльности
6. Одними из основных условий функционирования рынка услуг являются:
A. Отсутствие свободы предпринимательства
B. Правовые экономические гарантии
C. Отсутствие конкуренции
D. Плановое ценообразование
E. Личный интерес
7. Материально – преобразовательная форма сервисной деятельности включает в себя:
A. Изготовление орудий и предметов труда
B. Медицинские услуги
C. Физические упражнения
D. Обучение языкам
E. Обучение вождению автомобиля
8. Наиболее распространенным способом коммуникации является:
A. Устная речь
B. Письменная речь
|
|
|
C. Интернет
D. Жесты
E. СМС сообщение по телефону
9. Корпоративная культура в сервисной деятельности основывается на:
A. Культуре и поведении сотрудников компании, их убеждениях и преданности традициям
B. Взаимовыручке
C. Взаимовыгоде
D. Уважении младшими старших
E. Доверии
Что такое информационные технологии?
A. Обилие и доступность компьютерной техники
B. Компьютеризированные способы обработки и хранения, передачи и использования информации
C. Наличие Интернета
D. Информационное богатство
E. Новые формы общения
Ключи ответов на тесты по дисциплине
"Предприятия индустрии сервиса"
| Номер задания | Номер вопроса | |||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| 1 | А | D | C | B | E | A | B | B | A | B |
| 2 | A | B | D | C | D | C | C | A | B | A |
| 3 | С | Е | B | D | E | B | C | E | E | A |
| 4 | А | А | А | А | А | В | А | А | А | А,В,С |
| 5 | С | А | А,В | А | А | А | D | C | B | E |
| 6 | А | D | C | B | Е | С | А | А,В | А | А |
| 7 | A | B | B | A | B | A | B | D | C | D |
| 8 | С | Е | B | D | E | C | C | A | B | A |
| 9 | A | B | B | A | B | С | Е | B | D | E |
| 10 | B | C | E | E | A | C | C | A | B | A |
| 11 | C | C | A | B | A | А | А | А | А | А |
| 12 | А | А | А | А | А | A | B | D | C | D |
| 13 | А | D | D | В | С | Е | С | D | В | В |
| 14 | D | С | Е | Е | В | Е | D | А | Е | С |
| 15 | D | А | А | D | А,В | А,В | С | В | А,С | С |
| 16 | А | D | A | B | С | Е | А | D | D | С |
| 17 | Е | С | D | В | В | D | С | Е | Е | В |
| 18 | D | А | А | D | А,В | D | С | Е | Е | В |
| 19 | А,В | С | В | А,С | С | С | Е | B | D | E |
| 20 | C | B | D | C | B | D | D | В | Е | Е |
| 21 | E | A | D | C | E | B | С | Е | В | Е |
| 22 | B | B | C | A | C | E | С | D | D | А |
| 23 | A | B | B | A | E | A | В | В | Е | С |
| 24 | А,С | С | D | А | С | Е | А | А | С | Е |
| 25 | С | В | В | Е | D | В | А | А | А | А,В,С |
|
|
|
Рекомендовано на заседании кафедры № 84 от "_16_"__октября_____2006 г.
Протокол №_3_
Зав. кафедрой ___________________ Ильинская Е.М.______
|
|
|
(подпись) (ФИО)
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 510; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!