Как задавать вопросы продавцу – рекомендации по коммуникации



Важное условие: вопросы нужно задавать своими словами. Чтобы избежать шаблонного общения, по которому тайных покупателей узнают в магазинах, блок подсказок из инструкции исключается.

Задавать вопросы продавцу нужно в роли сомневающегося покупателя, который пришел в магазин за консультацией о смартфоне, но еще не определился с брендом.

Подсказки по окончанию диалога:

Фотоотчет Для подтверждения посещения ТТ мне необходимо сделать 2 фотографии (внутри ТТ, желательно с Вами, и снаружи – видно здание, вход с вывеской и часть улицы), позвольте мне это сделать JВ случае, если фото в ТТ запрещено – не возражайте, не пререкайтесь и не настаивайте, но сделайте соответствующую отметку в анкете.
Подпись продавца Для подтверждения посещения ТТ мне необходимо также, чтобы Вы на моей анкете отметили, что я был/ла в Вашей ТТ, можете мне помочь? В случае, если продавец отказывается указать свою фамилию и поставить подпись – укажите это в анкете («продавец Иванов Иван отказался ставить свою подпись и ФИО в анкете»)
Если Вас отказываются обслуживать или «раскрыли» ДО Вашего «раскрытия» Ни в коем случае не подавайте виду, не вступайте в перепалки, старайтесь избежать конфликтной ситуации. Выйдя из магазина, заполните анкету, добавив туда соответствующий комментарий, и пометьте в анкете место, где оборвалось анкетирование. Обязательно сообщите о прецеденте региональному представителю! ТТ, в которой Вас «раскрыли» до Вашего «раскрытии»я должна быть заменена на другую ТТ!!!
Продавец – не продавец-консультант магазина (кассир, стажер, промоутер другого бренда и т.п.) Если до раскрытия тайного покупателя выясняется, что на консультацию проводит не продавец-консультант, аудитору необходимо попросить консультацию у специалиста, т.е. продавца. Если это невозможно в данный момент (например, продавец отсутствует, сильно занят и т.п.), аудитор необходимо попрощаться и выйти из магазина. При этом, точка считается браком и должна быть заменена. Если после раскрытия аудитора выясняется, что консультировал не продавец-консультант, аудитору необходимо уточнить есть ли в штате продавцы и попрощаться и выйти. Если в штате есть проадвцы-консультанты, то в эту ТТ нужно отправить другого аудитора. Если продавцов нет – ТТ нужно заменить на другую ТТ из замены.

УДАЧИ!!! J


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 147;