Если htc в магазине не представлен, необходимо поставить «0» в поле «Кол-во фейсов»
Инструкция для аудитора по заполнению анкеты.
Все записи в анкете производятся аккуратным, разборчивым почерком ручкой только с синими чернилами.
Сокращение слов при записи ЗАПРЕЩЕНО.
ВАЖНО:
Вопросы, которые необходимо задать ОБЯЗАТЕЛЬНО, в инструкции отмечены как обязательные. Еще раз напоминаю, что анкета без этих вопросов не принимается и считается браком.
Эти же вопросы должны быть слышны на записи. В случае, если на аудио-записи обязательные вопросы не заданы, анкета считается БРАКОМ и оплачиваться не будет.
АНКЕТА ЗАПОЛНЯЕТСЯ В ПРИСУТСТВИИ ПРОДАВЦА, КОТОРЫЙ ПРОВОДИЛ КОНСУЛЬТАЦИЮ В ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ. ПО ПРОСЬБЕ ПРОДАВЦА, АНКЕТА ДОЛЖНА БЫТЬ ПОКАЗАНА ПРОДАВЦУ.
Заполнение анкеты (в том числе, отметка Фамилии и подписи продавца, который не проводил консультацию с аудитором) – ЗАПРЕЩЕНА.
Описание полей анкеты
1. № ТТ - вписать номер торговой точки из файла с адресной программой. Номер ТТ прописывается на каждой странице анкеты.
2. Категория ТТ - вписать категория ТТ (А, В, С) из файла с адресной программой.
БЛОК «ПОДРОБНОСТИ ВИЗИТА»
Заполняется ДО визита в магазин:
1. Название города - вписать название города, в котором Вы проводите описание магазинов.
Для Киева: вписать город так, как указано в адресной программе (Киев_Андрей, Киев_Ваня)
2. Название сети - ТОЛЬКО ДЛЯ СЕТЕВЫХ МАГАЗИНОВ - вписать название сети (например "Алло", «Мобилочка», «Комфи» и т. д.), указанное в адресной программе.
|
|
|
3. Несеть - ТОЛЬКО ДЛЯ НЕСЕТЕВЫХ МАГАЗИНОВ– отметить знаком «X». Несетевые магазины – магазины, которые не принадлежат никакой сети, чаще всего являются одиночными частными точками.
4. Название магазина - вписать полное название магазина, указанное в адресной программе.
Пример: магазин Алло МТС нужно вписать так:
Сеть: Алло
Название Магазина: Алло МТС
5. Тип улицы – необходимо дать только один ответ. Обвести кружком тот тип улицы, который соответствует данному типу улицы.
6. Улица - вписать название улицы, на которой расположена данная ТТ. Название улицы вписывать только на русском языке.
7. № дома – вписать номер дома (за пределы клеток можно выходить) или строения, в котором расположен магазин.
БЛОК «POS МАТЕРИАЛЫ В МАГАЗИНЕ»
После завершения диалога с продавцом тайный покупатель визуально отмечает наличие и интенсивность размещения POS материалов и делает соответствующие пометки после того, как завершит разговор с продавцом и откроется.
ВАЖНО: Тайный покупатель отмечает те ПОС материалы, которые он ЛИЧНО видит в магазине.
Все, что спрятано у продавца «под прилавком» - не считается.
|
|
|
1. Вопрос 1: Какие рекламные материалы htc есть в магазине – обвести все рекламные материалы htc, которые есть в магазине.
2. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 2: Какие демо-зоны есть в магазине. Демо-зона – место, где покупатель может посмотреть выбранную модель, подержать ее в руках, посмотреть меню телефона и потестировать другие его качества.
Демо-зона определенного бренда (например, Sony, Samsung, Nokia) размещается отдельно от остальных и выделены специальными рекламными материалами. Это может быть как отдельно-стоящая конструкция, так и выделенное место на полке рядом с остальными телефонами.
Аудитору необходимо:
1. Посмотреть какие демо-зоны есть в магазине.
2. Обвести цифру под названием бренда демо-зоны, если она присутствует.
*Обратите внимание, что демо-зоной НТС считается только целиндрическая подствка, на которой размещена демо-модель HTC One.
Если в магазине все телефоны размещены так, что их можно посмотреть и потрогать (т.е. открытая выкладка телефонов) - необходимо отметить «В магазине все модели размещены в демо-зоне».
3. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 3: Количество фейсов htc. Фейс – это кол-во моделей, выложенных на витринах «лицом к покупателю». Таким образом, необходимо посчитать кол-во моделей htc, расположенных на витринах «лицом к покупателю» и обвести кружком цифру под тем блоком, который соответствует дейтсвительности.
|
|
|
Считаем все смартфоны htc. Если одна модель представлена на витрине в 2-х цветах – это будет 2 фейса. Если в ряд стоит 4 модели htc – это будет 4 фейса.
Если htc в магазине не представлен, необходимо поставить «0» в поле «Кол-во фейсов»
БЛОК «РЕКОМЕНДАЦИЯ ПРОДАВЦА»
Заполняется по итогам общения с продавцом-консультантом ВМАГАЗИНЕ.
ВАЖНО:
Аудитору можно общаться только с продавцом-консультантом. Общение со стажерами, продавцами-консультантами других брендов, промоутерами, администраторами и другими лицами запрещено.
В случае, если во время или после аудита выясняется, что разговор был не с продавцом-консультантом, аудитору необходимо выйти из магазина и сразу сообщить об этом супервайзеру. Супервайзер должен сразу сообщить региональному менеджеру.
Аудит данного магазина должен быть проведен повторно. Анкета не с продавцом-консультантом аудитору защитывается как брак (и оплачивается по соответствующему тарифу).
4. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 4: Какой бренд продавец рекомендует первым?– отмечается тот бренд, который продавец упоминает первым при запросе аудитора порекомендовать смартфон. Чтобы отметить бренд, необходимо обвести кружком ту цифру, которая соответствует бренду. обвести кружком ту марку смартфона, которую продавец рекомендовал первой на просьбу рекомендовать смартфон. Допускается только один вариант записи в этом вопросе. Если продавец рекомендует марку, которой нет в списке, выбираем «другое» и отмечаем какую именно марку рекомендовал продавец.
|
|
|
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 327; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!