Механика исследования магазинов
- Супервайзер получает список торговых точек и формирует для каждого аудитора эффективный маршрутный лист (карту) для каждого дня проекта. Под эффективным маршрутным листом следует понимать такую выстроенную последовательность точек для визита, которая позволит максимально быстро и без дополнительных транспортных расходов обрабатывать каждый квадрат вверенной зоны.
ВАЖНО:при составлении маршрута супервайзер обязан строить маршрутный лист таким образом, чтобы не посещать 2 рядом стоящих магазина (отдела, островка и т.п.), даже если они принадлежать разным сетям. Супервайзер несет ответственность за случаи рассекречивания аудитора из-за посещения последним двух рядом-стоящих магазинов.
- Перед выходом на маршрут тайный покупатель обязан проверить у себя наличие:
- достаточного кол-ва чистых бланков анкет (согласно маршрутного листа + небольшой запас на случай некорректного заполнения анкет)
- нескольких ручек с синими чернилами, планшета (др. подручного средства), на котором можно заполнить анкету
- устройства, с помощью которого есть возможность сформировать фотоотчет (мобильный телефон/фотоаппарат) с заряженной батареей.
- устройства, с помощью которого необходимо будет сформировать аудиоотчет (диктофон)
ВАЖНО: наличие диктофона – коммерческая тайна. Аудитору запрещено рассказывать, показывать и/или другим способом давать понять продавцу или другим посетителям магазина о том, что разговор записывается.
- По завершению работы, тайный покупатель в конце рабочего дня сообщает супервайзеру о кол-ве обработанных точек, в этот же день (крайний срок – следующий день до 10:00) передает заполненные анкеты, фотоотчеты и записи разговоров.
· пересчитывает анкеты, проверят на полноту и корректность заполнения. В случае обнаружения неполных, некорректно заполненных анкет – слушает аудио-запись и восстанавливает пробелы в анкете. Если из аудио-записи информацию понять нельзя – уточняет у аудитора.
Вопросы 1-17 являются обязательными для заполнения. В случае, если какой-то из вопросов будет пропущен или не задан/некорректно отмечен, супервайзер обязан сделать пометку для менеджера на анкете напротив каждого некорректно-отмеченного вопроса. Менеджер проекта оставляет за собой право на решение о штрафных санкциях.
· сканирует анкеты, переданные тайными покупателями
· каждые 2 дня составляет отчет по пройденным ТТ в виде списка: № и адресТТ, ФИО и должность продавца, дата визита и отправляет менеджеру проэкта на эл. почту.
· складывает электронные изображения в созданную электронную папку на ресурсе ukr.net.
ПРАВИЛА ПЕРЕДАЧИ ОТЧЕТА:
· отчет предыдущего дня подается на следующий день не позднее 15.00
· отчет выкладывается в папку с названием города.
· отчет выкладывается в заархивированном виде. Внутри архива папок быть не должно!
· файлы называются по принципу: название города_номер магазина из адресной программы. Например, Львов_181 (1), Львов_181 (2), Львов_181 (3), Львов_181 (4), Львов_181 (5) – где последние два файла – фотоотчет, а первые два – скан анкеты. Аудио-запись называется по этому же принципу.
Не подписанные анкеты, аудио-записи к отчету не принимаются.
- Супервайзер своей подписью на анкете подтверждает факт ее проверки. Без подписи анкета не принимается.
- Заполненные анкеты супервайзер после сканирования готовит к отправке в Центральный офис Компании.
- В случае, если по каким-либо причинам тайный покупатель не успевает или испытывает трудности в выполнении пунктов 3-4, он информирует об этом своего супервайзера (супервайзер обязан информировать регионального менеджера или менеджера проекта)
ТАКТИКА И СХЕМА КОНТАКТА
Тайный покупатель (роль – неопределившийся покупатель в категории смартфонов)
ВАЖНО: ТАЙНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ ЗАПРЕЩЕНО ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ТТ ОБЩАТЬСЯ СО СТАЖЕРАМИ, КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ВОПРОСАМ АНКЕТЫ ДОЛЖНА БЫТЬ ПОЛУЧЕНА ТОЛЬКО ОТ ПРОДАВЦА ТТ.
Перед визитом в торговую точку тайному покупателю необходимо визуально изучить анкету и вопросы, обозначенные в ней и составить примерный план диалога (запомнит вопросы, ответы на которые необходимо получить).
Перед заходом в торговую точку тайному покупателю необходимо внимательно изучить параметры, обозначенные в анкете до вопросов (чтобы, в последствие отобразить их в анкете) и включить диктофон, проговорить название и адрес ТТ.
 |
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 333; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!