Допускается только одна отметка.



5. Вопрос 5: Какая модель была рекомендована продавцом первой? – отмечается та модель смартфона, которую продавец рекомендует вслед за первым названием бренда.

Пример:

Продавец называет несколько брендов при запросе: НТС, Самсунг, Нокиа.

После уточняющего вопроса аудитора, продавец говорит, что из НТС он бы рекомендовал HTC One.

Соответственно, в четвертомвопросе аудитор отмечает 2, а в пятом- 49.

Допускается только одна отметка.

6. Вопрос 6. Запишите цену модели телефона в грн., которую продавец рекомендовал первой – переписать цену из ценника в магазине.

7. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 7: Какой бренд на Android продавец рекомендует первым?– отмечается тот бренд, который продавец рекомендует первым при вопросе аудитора.

Пример: Продавец первым рекомендовал НТС. Соответственно, и в пятом вопросе и в седьмом будет отмечен один бренд – НТС.

Если же первым будет рекомендован бренд не на Андроид, то отметки в пятом и седьмом вопросе должны отличаться.

Допускается только одна отметка бренда.

8. Вопрос 8: Какую модель на Android продавец рекомендовал первой? – выбрать и обвести номер модели, которую продавец рекомендует первой.

Допускается только одна запись в этом вопросе.

9. Вопрос 9: Есть ли рекомендованная ПЕРВОЙ модель (без привязки к ОС) в наличии – обвести кружком то утверждение, что соответствует истине.

Допускается только одна запись в этом вопросе.

10. Вопрос 10. Запишите цену модели телефона в грн., которую продавец рекомендовал первой– переписать цену из ценника в магазине для модели на Андроди.

11. Вопрос 11: Какими телефонами чаще всего интересуются покупатели?/Какие телефоны пользуются спросом?­ – Вопрос необязательный, его нужно задавать при удобном случае. По результатам, нужно указать в поле бренд и модель (если продавец называет).

12. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 12: Какой бренд рекомендует продавец лично? – Другая интерпретация запроса – купил бы себе продавец такую модель?

Можно спросить каким телефоном пользуется продавец и спросить купил ли бы он себе ту модель, которую рекомендует? В этом вопросе уместно играть сомнение в рекомендации продавца, и с помощью уточняющих вопросов, как бы подтверждать выбор.

13. Вопрос 13: Оцените энтузиазм сотрудника в рекомендации первой модели телефона (т.е. первого бренда, который назвал сотрудник при ответе на вопрос о рекомендации)? – обвести кружком тот вариант ответа, который максимально точно соответствует действительности. Не может быть нескольких вариантов ответа.

Положительно – продавец говорит о модели, как о достойном выборе, называет ее преимущества и как бы подводит покупателя к выбору именно этой модели.

Равнодушно – продавец называет преимущества бренда, но не выделяет модель среди остальны. Он как бы предоставляет право выбора покупателю, как бы говорит – этот выбор тоже неплох, но мне все равно, т.е. продавец не заинтересован в продаже.

Негативно - продавец активно не рекомендует модель, т.е. указывает на недостатки модели.

14. Вопрос 14: Указать очередность рекомендации продавцом бренда htc. – обвести кружком тот вариант ответа, который максимально точно соответствует действительности. Если htc нет в продаже в данный момент или htc в данном магазине не продается – необходимо ответить подпункт 5 данного вопроса, одновременно с подпунктом 3 или 4.

15. Вопрос 15: Какую модель htc рекомендовал продавец.– необходимо обвести кружком номер модели, которую рекомендовал продавец. Если продавец не рекомендовал ни одну из моделей – нужно обвести подпункт 29.

ВАЖНО:  в случае, если продавец не говорит об НТС, нужно задавать наводящие вопросы о бренде (например, а я видел рекламу НТС, или у моих знакомых НТС, говорят неплохой) и далее отмечать ответы продавца об этом бренде.

Допускается только один вариант ответа. Если продавец рекомендует несколько моделей – необходимо отметить ту, которую продавец рекомендует больше всего, как самую подходящую по запросу модель.

16. Вопрос 16: Запишите стоимость модели htc, которую рекомендовал продавец больше всего.– переписать стоимость модели в грн. с ценника на витрине.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 163;