БЛОК «ЗНАНИЯ ПРОДАВЦА ОБ НТС» - заполняется по итогам общения с продавцом-консультантом.
17. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 17: Чем отличаются смартфоны htc и другие смартфоны (БЕЗ ПРИВЯЗКИ К ОС)– отметить все преимущества htc, которые были названы продавцом – обвести соответствующие цифры. Продавец может называть преимущества своими словами, аудитор может переспрашивать непонятные ему характеристики и уточнять что они означают и для чего они в смартфоне НТС. Отметить тот вариант, который ближе всего.
Отметить п. 23, если продавец не назвал ни одного преимущества НТС либо если НТС нет в продаже на данный момент, и поэтому продавец не говорит о преимуществах.
ВАЖНО: даже если НТС нет в продаже, необходимо задавать наводящие вопросы об этом бренде и записывать преимущества модели, которые называет продавец.
18. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 18: Показывал ли наочно продавец какие-либо преимущества htc? – отмечаем «ДА», если продавец при рассказе об htc берет в руки модель htc и показывает на экране какие функции и преимущества есть у данного смартфона. Если продавец только рассказывает о модели, но не показывает на примере ее преимущества – отмечаем «Нет».
19. Вопрос 19: Как продавец рекомендует htc – отметить те пункты, которые соответствуют действительности.
20. Вопрос 20: Записать объяснения продавца, почему он не рекомендует htc. – необходимо указать причину, по которой продавец не рекомендует htc. Причиной может быть как отсутствие htc на полке в магазине, так и негативное отношение продавца к данному бренду.
|
|
|
На вопрос 21 аудит заканчивается.
Аудитор должен представиться, назвать себя и взять время на заполнение анкеты.
Аудитор непосредственно в магазине заполняет анкету (вопросы с 1 по 21), после чего подходит к продавцу для завершения аудита.
21. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 21: Как давно Вы видели вашего регионального представителя НТС в данном магазине?– необходимо выбрать тот вариант, что соответствует действительности и обвести кружком.
Если продавец в ответе на этот вопрос пользуется «поддержкой друга», т.е. сам не помнит, но спрашивает у других сотрудников – необходимо выбрать подпункт 5 – «не видел на этой ТТ».
«ответ друга» - т.е. слова другого продавца нужно приписать рядом как комментарий.
Если продавец не из этого магазина или работает на замене, необходимо указать это в пункте «Другое»
22. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 22: О какой модели НТC региональный представитель рассказывал в последний визит. – необходимо отметить тот вариант/варианты, который соответствует действительности. В этом вопросе нужны ответы только продавца, с которым вы проводите аудит. Если кто-то рядом подсказывает – пишем все в комментариях.
|
|
|
23. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 23: Использует ли ваш региональный представитель различные модели смартфонов НТС для демонстрации преимуществ? – имеется в виду, приносит ли он новые модели с собой, показывает ли непосредственно на новой модели все ее преимущества -отметить вариант, наиболее соответствующий действительности.
24. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 24: Оцените презентацию этой модели – отметить вариант/варианты наиболее соответствующие действительности.
25. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ВОПРОС: Вопрос 25: Как зовут вашего регионального представителя htc. – Региональные представители htc – это сотрудники компании htc, которые приезжают в магазин, привозят рекламные материалы, рассказывают о преимуществах новых моделей htc и т.п.
ВАЖНО:аудитор не является представителем компании htc.
Правильно говорить:аудитор по проекту htc или тайный покупатель по проекту htc.
ОБЩИЕ ДАННЫЕ
1. ФИО и подпись продавца – попросить продавца указать свои ФИО и поставить подпись.
2. Должность– спросить у продавца его должность (чтобы это было озвучено на записи) и указать должность продавца (продавец, консультант, эксперт). Обязательное поле. Если поле не отмечено - штраф. Если тайному покупателю попался стажер, точку надо заменить.
|
|
|
3. Наличие фотоотчета – обвести вариант ответа, соответствующий действительности (фотоотчет есть – вариант ДА, фотоотчета нет – вариант НЕТ). В случае, если фотоотчет в ТТ не сделан – ОБЯЗАТЕЛЬНО указать причину.
4. Фамилия тайного покупателя – вписать свою фамилию.
5. Возраст тайного покупателя – указать свой возраст.
6. Пол тайного покупателя - м/ж J
7. Дата посещения – вписать дату, когда Вы описывали данный магазин.
8. Время посещения (вход) – указать время (зафиксировать на диктофон), в которое вы зашли в магазин. Время входа фиксируется вне магазина, при включении диктофона аудитором перед тем, как зайти в точку.
9. Время посещения (выход) – указать время (зафиксировать на диктофон), в которое вы вышли из магазина. Время выхода фиксируется вне магазина, при включении диктофона аудитором после выхода из магазина.
10. Подпись супервайзера/регионального менеджера – в этом поле должна быть подпись супервайзера/регионального менеджера, который отвечает за Вашу работу. Подпись означает, что заполненная тайным покупателем анкета проверена на корректность заполнения. В случае выявления менеджером проекта незаполненных обязательных полей в анкете, к региону будут применены штрафные санкции в размере по 5 грн за каждое незаполненное поле в каждой анкете. Напоминаю,
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 296; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!