Анализ маркетинговой деятельности ООО «Робинзон-Трэвэл»
В рамках ситуационного анализа с целью анализа внутренней и внешней сферы деятельности ООО «Робинзон-Трэвэл», выработки конкурентной стратегии развития предприятия в условиях рыночной экономики необходимо провести Swot-анализ.
Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности турагентства «Робинзон-Трэвэл» в связи с внешними возможностями и угрозами. Анализ представлен в Табл. 2.2.1.
Табл. 2.2.1. SWOT-анализ ООО «Робинзон-Трэвэл»
|
SWOT | O Возможности | T Угрозы |
| 1. Укрепление своих конкурентных позиций за счет внедрения инструментов маркетинга; 2. Привлечение новых клиентов, за счет оценки степени удовлетворенности; 3. Усовершенствование кадровой политики (обучение, привлечение молодых специалистов). | 1. Возрастающее конкурентное давление; 2. Нестабильная экономическая ситуация в стране и за рубежом; 3. Изменение вкусов и потребностей клиентов. | |
| S Сильные стороны | СИВ | СИУ |
| 1. Наличие разработанной стратегии, в соответствии с которой осуществляется деятельность компании; 2. Четко определенный фирменный стиль (униформа, логотип и пр.); 3. Сотрудничество с крупными туроператорами, ценовая политика; 4. Расположение недалеко от центра города. | 1. Сделать акцент на преимуществах перед конкурентами; 2. Поиск новых партнеров. | 1. Включение в Стратегию развития фирмы аспекты развития бизнеса в условиях конкурентной борьбы и кризиса; 2. Постоянный мониторинг современных предпочтений в сфере туризма. |
| W Слабые стороны | СЛВ | СЛУ |
| 1. Текучесть кадров, отсутствие профессионального обучения и карьерного роста; 2. Ухудшающаяся конкурентная позиция; 3. Плохая реклама, отсутствие веб-сайта; 4. Отсутствие обратной связи с клиентами. | 1. Привлечение молодых специалистов из ВУЗов, расположенных вблизи фирмы; 2. Разработка веб-сайта и внедрение рекламных кампаний. | 1. Предложение сотрудникам более выгодных трудовых условий, чем у конкурентов; 2. Работа с постоянными клиентами, проведение опросов по качеству услуг. |
PESTEL-анализ – это инструмент по стратегическому долгосрочному планированию. PESTEL-анализ внешней среды предприятия составляют с перспективой на три-пять лет, ежегодно обновляя данные.
|
|
|
PESTEL-анализ выполняют как матрицу в виде таблицы, представлен в Табл. 2.2.2.
Табл. 2.2.2. PESTEL-анализ ООО «Робинзон-Трэвэл»
| STEP-фактор | Вес фактора
| Влияние сейчас | |||
| Ваша оценка | Важность фактора | ||||
| P – Политический 1) Налогооблажение среднего бизнеса 2) Устойчивость политической власти и существующего правительства 3) Вероятность развития военных действий в стране
| 5 | 4 | 20 | ||
| 2 | 2 | 4 | |||
| 2 | 2 | 4 | |||
| E – Экономический 1) Курсы основных валют 2) Инфляция 3) Уровень заработной платы | 5 | 5 | 25 | ||
| 3 | 2 | 6 | |||
| 5 | 5 | 25 | |||
| S – Социальный 1) Уровень удовлетворенности 2) Образ жизни и привычки потребления 3) Требования к качеству продукции и уровню сервиса | 4 | 4 | 16 | ||
| 4 | 4 | 16 | |||
| 3 | 5 | 15 | |||
| T - Технологический 1) Уровень инноваций и технологического развития отрасли 2) Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств | 5 | 5 | 25 | ||
| 5 | 5 | 25 | |||
| L -Юридический 1) Законодательство в сфере туризма 2) ГОСТы в области оказываемых услуг (перевозка пассажиров, оказание экскурсионных услуг и т.д.) 3) Трудовое законодательство | 5 | 4 | 20 | ||
| 5 | 5 | 25 | |||
| 5 | 2 | 10 | |||
| E -Экологический 1) Стихийные бедствия (землетрясения, цунами, штормы и пр.) 2) Изменение погодных условий 3) Экологическая обстановка в стране | 5 | 5 | 25 | ||
| 5 | 5 | 25 | |||
| 3 | 3 | 9 | |||
| 3 | 3 | 6 | |||
Указанный анализ свидетельствует о том, что на развитие бизнеса ООО «Робинзон-Трэвэл» влияют такие факторы, как: экономический, социальный, юридический, технологический и экологический. Наименьшее влияние оказывает политический фактор.
Необходимо заметить, что рынок туристических услуг России и всего мира переживает фазу бурного развития: в регион приходят молодые турфирмы, внедряющие в свою деятельность новые технологии. Анализ конкурентоспособности ООО «Робинзон-Трэвэл» представлен в Табл. 2.2.3.
|
|
|
Среди главных конкурентов ООО «Робинзон-Трэвэл» в Табл. 2.2.3 выделено 5 турагентств г. Москвы, при этом в качестве критерия отнесения данных учреждений к одной стратегической группе использовались: имидж предприятия (внешний вид офиса, вывеска, стиль персонала), ценовая политика (цена за 7-мидневный тур в Египет «все включено»), расположение, реклама и уровень менеджмента.
Каждому турагентству присваивался индекс, в дальнейшем анализ будет проводиться по указанным номерам:
1) 1001 Тур (г. Москва, Вятская улица, д. 27с13);
2) Турфлот (г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 21, офис 201);
3) Мередиан Трэвэл (г. Москва, м.Динамо: Ленинградский проспект, 27);
4) Эльдорадо (г. Москва, ул. Машкова, д. 10);
5) Дисконт туры (г.Москва, Б.Черкасский пер., д.4, стр.6).
В рамках сравнительной таблицы показатели 2-8 оценены от 1 до 10. Суммируются показатели 2-8.
Табл. 2.2.3. Оценка конкурентноспообности ООО «Робинзон-Трэвэл»
(присвоенный номер – 6)
| Фактор (показатели) | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| 1 | Цена тура | 36146 | 37428 | 29397 | 28640 | 37205 | 36800 |
| 2 | Объем направлений (туров) | 10 | 3 | 7 | 5 | 5 | 6 |
| 3 | Имидж | 10 | 8 | 5 | 6 | 3 | 10 |
| 4 | Расположение (близость к центру) | 10 | 8 | 8 | 4 | 9 | 8 |
| 5 | Наличие сайта | 1 | 1 | 0 | 1 | 1 | 0 |
| 6 | Реклама | 8 | 4 | 10 | 3 | 5 | 4 |
| 7 | Качество обслуживания | 8 | 6 | 6 | 4 | 5 | 8 |
| 8 | Квалификация персонала, карьерный рост | 7 | 5 | 5 | 5 | 1 | 2 |
| Итого: | 54 | 35 | 41 | 28 | 29 | 38 |
|
|
|
В качестве основных оцениваемых конкурентных факторов предлагается рассмотреть следующие:
Неценовые факторы – широта и структура ассортимента туристических услуг; качество услуг и качество обслуживания клиентов.
Ценовые – анализ средних индексов цен – важнейший фактор, учитывая относительную однородность услуг. Как уже отмечалось, стратегия ценовой дискриминации в настоящее время наиболее активно используется в качестве инструмента конкурентной борьбы.
Источником информации о структуре ассортимента услуг являются отзывы клиентов, реклама, веб-сайты и прайс-листы исследуемых турфирм. Всего выделено 10 наиболее распространенных ассортиментных позиций (фактически их гораздо больше).
Из данной таблицы видно, что достоинством ООО «Робинзон-Трэвэл» является ценовая политика, имидж и качество обслуживания. Вместе с тем, одной из самых слабых сторон рассматриваемого предприятия является рекламная политика и политика по обучению персонала. Основными конкурентами турфирмы являются: 1001 Тур и Мередиан Трэвэл.
В своей маркетинговой деятельности турфирма «Робинзон-Тэвэл» использует следующие виды рекламы:
- листовки с акциями и мини-каталоги, раздаваемые жителям Москвы и Московской области;
- билборд, расположенный недалеко от офиса;
- вывеска и указатель.
Необходимо отметить, что в современных условиях развития технологий и туристической отрасли, указанные средства рекламы, используемые «Робинзон-Тэвэл», следует признать неактуальными. Следовательно, предприятию стоить усилить акцент на рекламной кампании и внедрить новые способы рекламы (страницы в социальных сетях, иная Интернет-реклама).
Наибольшие возможности заключаются и в создании собственного сайта, усилении работы с клиентами, в том числе, посредством оценки их удовлетворенности качеством предоставляемых турфирмой услуг.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 121; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!