Конфликты, которые несут угрозу существованию цивилизации. 3 страница
40. Под глобальными конфликтами понимают:
1) конфликты между регионами;
2) конфликты, обусловленные глобальными проблемами современности, затрагивающие интересы всего человечества и несущие угрозу существованию цивилизации;
3) конфликты, обусловленные глобальными проблемами современности и возникающие между мировыми сообществами;
4) конфликты, связанные с природными катастрофами;
конфликты, которые несут угрозу существованию цивилизации.
41. Предметом конфликтологии являются:
1) конфликты;
2) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими;
3) любые столкновения.
42. Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:
1) нехватка средств к существованию;
2) деньги;
3) престиж;
4) власть.
43. Стратегические методы разрешения конфликта:
1) планирование социального развития;
2) конкретные требования к работе каждого;
3) система поощрения за инициативу;
4) добросовестность.
44. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
1) когда в его основе лежат личные противоречия;
2) таких случаев нет;
3) когда в его основе лежат групповые противоречия.
45. Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:
1) по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений;
2) по регуляции взаимоотношений;
3) по выдвижению контрмотивов, способных заблокировать агрессивные намерения.
|
|
|
46. Забастовочный комитет можно определить как:
1) организатор конфликта;
2) подстрекатель конфликта;
3) пособник конфликта.
47. Ролевое поведение участников конфликта детерминировано:
1) своими социальными функциями и ролью;
2) личностными особенностями;
3) своими интересами;
4) ситуацией;
5) намерениями оппонентов.
48. Изживание «субкультуры насилия» как метод предупреждения конфликтов является:
1) социальным;
2) психологическим;
3) культурным.
49. Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:
1) «сглаживание»
Скрытых действий»
3) «быстрого решения».
50. Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту называется:
1) посредник;
2) пособник;
3) подстрекатель.
Ответы к теме 2. Конфликтология как наука
1. 2
2. 3
3. 1
4. 2
5. 2
6. 2
7. 6
8. 3
9. 4
10. 1
11. 2
12. 3
13. 1
14. 2
15. 1
16. 1
17. 2
18. 2
19. 3
20. 1
21. 2
22. 2
23. 2
24. 1
25. 4
26. 3
27. 1
28. 1
29. 3
30. 2
31. 4
32. 3
33. 4
34. 3
35. 3
36. 3
37. 4
38. 1
39. 2
40. 2
41. 2
42. 1
43. 1, 2, 3
44. 1
45. 1
46. 1
47. 1
48. 1
49. 2
50. 3
Тема 3. Культура делового общения
| 1. | Межличностное общение – это: | |
| 1) | общение на уровне правовых субъектов; | |
| 2) | общение с аудиторией; | |
| 3) | общение в малой социальной группе; | |
| 4) | общение носителей различных систем ценностей; | |
| 2. | Общение членов определенных социальных групп, | организаций, обществ |
называется:
|
|
|
1) групповым;
2) институциональным;
3) общением культур;
4) представительским.
3. К дистантной речи относится:
1) телефонный разговор;
2) публичная речь;
3) диалог;
4) монолог.
4. Под коммуникационным менеджментом понимается:
1) управление клиентской базой, создание прочных партнерских отношений;
2) управление коммуникационными структурами и потоками, которые представляют собой поток с двусторонним движением;
3) информационное продвижение бренда товара и предприятия;
4) управление коммуникационными структурами и потоками, которые представляют собой поток с односторонним движением.
5. Временные рамки делового телефонного разговора не превышают: 1) 5 – 10 мин.
2) 3 – 5 мин.
3) 10 – 15 мин.
4) не более 20 мин.
6. Специфической особенностью делового общения является:
1) полнота;
2) реглментированность
3) объективность
4) адекватность.
7. К официальному деловому общению относится жанр:
| 1) | презентация; | |
| 2) | полемика; | |
| 3) | дисциплинарная беседа; | |
| 4) | собрание. | |
| 8. | Корпоративная вечеринка относится к: | |
| 1) | официальному общению; | |
| 2) | полуофициальному общению; | |
| 3) | неофициальному общению; | |
| 4) | не относится ни к одному перечисленному виду общения. | |
| 9. | Коммуникации, возникающие между коллегами внутри | отделов, между |
линейными менеджерами, между структурами холдингов, называются:
|
|
|
1) горизонтальными;
2) вертикальными;
3) координационными;
4) восходящими.
10. Кому принадлежит изречение «Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними»:
1) ричард дафт;
2) поль сопер;
3) ли яккока;
4) джеральд голдхабер.
11. Тезирование – это:
1) краткое изложение сообщения, текста в виде отдельных предложений;
2) краткое изложение сути написанного, сказанного;
3) краткий вывод, заключительный итог речи;
4) краткое изложение чужих слов с целью уточнения информации.
12. Перевод информации с языка схем, цифр, символов на словесный уровень называется:
1) объективация;
2) вербализация;
3) перефразирование;
4) калькирование.
13. Центральным принципом речевого поведения в социальном общении является:
1) принцип релевантности;
2) принцип кооперации;
3) принцип позитивизма;
4) принцип согласия.
14. Толерантное речевое поведение предполагает:
|
|
|
1) допущение плюрализма мнений, позиций, точек зрения;
2) неприемлемость дискриминации по национальному признаку;
3) проявление снисходительности к человеческим слабостям;
4) признание права на ошибку.
15. Конвенциональные нормы речевого общения – это:
1) нормы поведения в менеджменте, которые выражаются в умении руководить без нажима и агрессии;
2) нормы поведения, принятые в неофициальной обстановке;
3) нормы поведения, прописанные в дипломатическом протоколе;
4) нормы социально приемлемого поведения, которые не всегда соответствуют общепринятым этикетным нормам.
16. Вид коммуникативного сотрудничества, который основан на предвосхищении, предвидении коммуникативных шагов собеседника, называется:
1) экспликацией;
2) антиципацией;
3) интенцией;
4) симплификацией.
17. Предметом корпоративного общения является:
1) дело;
2) сотрудничество;
3) познание;
4) обмен информацией.
18. Способность работника представлять, как он воспринимается партнером по общению, называется:
1) идентификацией;
2) эмпатией;
3) аттракцией;
4) рефлексией.
19. Интерактивная сторона общения заключается в:
1) способности познания партнера по общению;
2) процессе восприятия друг друга партнерами по общению;
3) организации взаимодействия между индивидами;
4) обмене информацией между людьми.
20. Целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, называется:
1) убеждение;
2) принуждение;
3) внушение;
4) подражание.
21. Уровень общения, при котором осуществляется процесс непосредственного общения руководителя и подчиненного, называется:
1) интегральным;
2) локальным;
3) горизонтальным;
4) вертикальным.
22. Умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях называется:
1) вежливость;
2) корректность;
3) тактичность;
4) скромность.
23. Кодекс корпоративной этики описывает:
1) набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих нормы поведения работников;
2) дисциплинарные меры, направленные на наказание за нарушения правил поведения работников;
3) правила внутреннего распорядка организации;
4) систему ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться работники.
24. Для всестороннего анализа конкретного аспекта деятельности организации, который вызывает обеспокоенность и может повлиять на имидж и перспективы организации, назначается:
1) этическая экспертиза;
2) этическое консультирование;
3) социальная ревизия;
4) внутренний аудит.
25. Тип подчинения, при котором работник воспринимает подчинение как вынужденное и внешне навязанное отношение, называется:
1) безынициативность;
2) строптивость;
3) равнодушие;
4) безответственность.
26. Принцип, гласящий «Не стоит отклоняться от темы разговора, необходимо найти решение проблемы», называется принципом:
1) системности;
2) активного слушания;
3) целесообразности;
4) целеполагания.
27. Управленческое общение предполагает:
1) необходимость осуществления управленческих функций с учетом обратной
связи;
2) общение между руководителями и подчиненными на основе административно-
правовых норм;
3) общение между работниками на основе административно-моральных норм;
4) необходимость осуществления управленческих функций без учета обратной
связи.
28. способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими
людьми называется:
1) коммуникативная организация;
2) коммуникативный опыт;
3) коммуникативное управление;
4) коммуникативная компетентность.
29. Вид формального ограничения коммуникаций в бизнесе, при котором независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявляется стрессоустойчивость, называется:
1) конвенциональным;
2) ситуативным;
3) эмоциональным;
4) насильственным.
30. Коммуникации, при которых происходит обмен психическими и физиологическими состояниями, называются:
1) когнитивными;
2) мотивационными;
3) деятельными;
4) кондиционными.
31. Основной целью проведения деловых переговоров является:
1) выявление разных точек зрения по определенным вопросам;
2) деловая дискуссия;
3) принятие согласованного решения в процессе общения заинтересованных сторон;
| 4) | встреча представителей разных организаций. | |
| 32. | Деловые переговоры являются одной из основных форм: | |
| 1) | делового общения; | |
| 2) | дискуссии; | |
| 3) | делового спора; | |
| 4) | устного общения в официально-деловом стиле. | |
| 33. | Деловые переговоры: | |
| 1) | не имеют конкретной цели; | |
| 2) | носят формальный характер; | |
| 3) | не направлены на заключение соглашений; | |
| 4) | всегда имеют конкретную цель. | |
| 34. | Какое количество стадий имеют деловые переговоры: | |
| 1) | две; | |
| 2) | четыре; | |
| 3) | три; | |
| 4) | пять. | |
| 35. | Основным этапом подготовки деловых переговоров является: | |
| 1) | приглашение участников; | |
| 2) | сбор и анализ необходимой информации; | |
| 3) | достижение формального согласия; | |
| 4) | раскрытие глубинных интересов сторон. | |
| 36. | Основным этапом процесса переговоров является: | |
| 1) | разработка вариантов предложений для договоренности; | |
| 2) | начало переговорного процесса; | |
| 3) | выбор средств ведения переговоров; | |
| 4) | достижение формального согласия. | |
| 37. | На заключительной стадии деловых переговоров «Достижение | согласия» |
выделяются следующие этапы:
1) выбор средств ведения переговоров, анализ необходимой информации, выявление вариантов для соглашения;
2) формулировка повестки дня, раскрытие интересов сторон, окончательное обсуждение;
3) выявление вариантов для соглашения, окончательное обсуждение, достижение формального согласия;
4) достижение формального согласия, установление контакта между сторонами, выявление спорных вопросов.
38. Согласно теории аргументации в деловых переговорах необходимо наиболее значимый факт приводить:
1) в начале;
2) в конце;
3) в середине;
4) в начале или в середине.
39. Основным правилом, помогающим убедить делового партнера по переговорам, является:
1) конструктивная критика;
2) использование невербальных средств общения;
3) критическая оценка;
4) соблюдение очередности приводимых аргументов.
40. К невербальным средствам общения при ведении переговоров относятся:
1) слова, паронимы;
2) лексика, синтаксис;
3) мимика, жесты;
4) соблюдение этики общения, коммуникабельность.
41. Проявлением эмпатии при ведении переговоров является:
1) способность сопереживать собеседнику;
2) умение поддержать беседу;
3) коммуникабельность;
4) толерантность.
42. Конструктивная критика заключается в следующем:
1) в указании недостатков чего-либо;
2) в указании недостатков чего-либо в рамках соблюдения этических норм;
3) в соблюдении этики общения;
4) в умении подобрать комплимент.
43. Переговоры деловых партнеров происходят:
1) в неравных условиях;
2) в условиях подчиненности;
3) в равных условиях;
4) произвольно.
44. Деловые переговоры подчиненного с руководством происходят:
1) в равных условиях;
2) произвольно;
3) децентрализовано;
4) в неравных условиях.
45. Основой целью «мягкого подхода» ведения деловых переговоров является:
1) разумный результат;
2) соглашение;
3) признание первенства;
4) деловая активность.
46. Требование уступок в качестве условия для продолжения отношений является признаком:
1) «жесткого подхода» ведения деловых переговоров;
2) «мягкого подхода» ведения деловых переговоров;
3) «принципиального подхода» ведения деловых переговоров;
4) подхода с учетом интересов сторон.
47. Продолжение деловых переговоров независимо от степени доверия является характерной чертой:
1) «классического подхода»;
2) «жесткого подхода»;
3) «принципиального подхода»;
4) «мягкого подхода».
48. «Принципиальный подход» ведения переговоров характеризуется:
1) недоверием к иной точке зрения;
2) отсутствием логики рассуждений;
3) наличием уступок для поддержания отношений;
4) анализом интересов сторон.
49. Признаком какого подхода ведения деловых переговоров является требование дивидендов в качестве оплаты соглашения:
1) «мягкого подхода»;
2) «жесткого подхода»;
3) «принципиального подхода»;
4) подхода с учетом интересов сторон.
50. Особенностью какого подхода ведения переговоров является разработка многоплановых вариантов выбора решений:
1) «принципиального подхода»;
2) «жесткого подхода»;
3) «мягкого подхода»;
4) «тривиального подхода».
Ответы к теме 3. Культура делового общения
1. 3
2. 4
3. 1
4. 2
5. 2
6. 2
7. 4
8. 3
9. 1
10. 3
11. 1
12. 2
13. 2
14. 1
15. 3
16. 2
17. 1
18. 4
19. 3
20. 1
21. 2
22. 2
23. 4
24. 1
25. 2
26. 3
27. 1
28. 4
29. 3
30. 4
31. 3
32. 1
33. 4
34. 3
35. 2
36. 1
37. 3
38. 2
39. 4
40. 3
41. 1
42. 2
43. 3
44. 4
45. 2
46. 1
47. 3
48. 4
49. 2
50. 1
Тема 4. Культура и способы коммуникации
1. Цели коммуникации:
1) сокрытие информации, ее кодирование, обмен опытом;
2) не допущение раскрытия принимаемых решений;
3) обмен и передача информации, обмен эмоциями, обмен опытом;
4) все ответы верны.
2. Практически все, что окружает человека, что составляет его среду обитания и общения можно назвать:
5) коммуникативной средой;
6) правовым полем;
7) социально-психологической средой;
8) экономической средой.
3. Стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт это:
1) коммуникативное событие;
2) структура речевой коммуникации;
3) коммуникативная цель;
4) коммуникативная интенция.
4. Испытывает трудности на контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен. Рекомендуется использовать стратегию «разогревания» партнера (вступительная часть «о погоде», фактическое общение). Это характеризует:
1) доминантного коммуниканта;
2) мобильного коммуниканта;
3) ригидного коммуниканта;
4) интровертного коммуниканта.
5. В сфере бизнес - коммуникации коммуникативными событиями можно считать:
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 643; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!