Установление контакта на фазе FCR (17-19 день просрочки) и М1.
С: Здравствуйте И.О., отдел по работе с задолженностью компании Быстроденьги, магазин малого кредитования, меня зовут ФИО
В качестве пристройки к клиенту можно использовать фразу «Я являюсь Вашим персональным финансовым консультантом».
Чтобы удержать контакт, можно использовать фразу «Хорошо, что мы с Вами связались» и аналогичные по смыслу.
FCR:
· Вы находитесь на просроченной задолженности и ежедневно сумма Вашего долга увеличивается
· Я являюсь специалистом по финансовым консультациям и звоню, чтобы мы определили оптимальный для обеих сторон вариант оплаты
· Я изучил информацию из Вашей анкеты и хочу предложить Вам наиболее подходящий способ выхода из сложившейся ситуации
· Компания намерена сохранить Вас, как своего клиента, поэтому я звоню с целью донесения сроков решения вопроса оплаты долга
М1:
· За время пользования займом от Вас не поступило ни одного платежа, и я звоню обсудить перспективы Вашей кредитной истории
· Я позвонил Вам до того, как компания отправит претензионные письма по указанным Вами адресам, чтобы обсудить вопрос оплаты задолженности без рисков для Вашей репутации
Установление контакта на фазе М2.
С: Здравствуйте И.О., досудебный отдел компании Быстроденьги, магазин малого кредитования, меня зовут ФИО
В качестве пристройки к клиенту может использоваться конструкция «виноват-аргумент». Состоит из 2-х частей:
|
|
|
· Виноват – здесь используется утверждение, ставящее должника в неловкое положение;
· Аргумент – обозначаем возможные последствия неисполнения обязательств.
С: Вы признаны проблемным заемщиком (виноват), / мы оставляем за собой право передачи документов в суд (аргумент);
С: Вероятно, Вы неплатежеспособный заемщик (виноват), / и Ваши документы могут быть переуступлены коллекторскому агентству (аргумент);
С: Ваш договор отнесен к категории проблемных и компания рассматривает вопрос судебного взыскания задолженности
С: У нас появились основания полагать, что самостоятельно задолженность Вы оплатить не сможете, поэтому Вас могут ожидать опись и арест имущества
С: Так как Вы существенно задерживаете сроки погашения задолженности и наши звонки не приводят к результату – мы намерены обратиться к услугам коллекторского агентства
С: Мы неоднократно предлагали Вам оплатить свою задолженность добровольно. Действий Вы не предприняли. Вы задумывались об аресте Вашей пенсии после нашего обращения в суд?
С: С высокой долей вероятности в ближайшее время по адресу Вашей регистрации состоятся опись и арест имущества. Кто там проживает? Какая там есть мебель, техника?
|
|
|
Чтобы удержать контакт, используем фразу «Мы звоним с целью помочь решить Вам данную проблему» и аналогичные по смыслу.
Если имеется информация, что Клиент сбрасывает (есть соответствующие не одиночные примечания в BPM об этом) в начале разговора или сразу начинает перебивать, начиная с фазы М2 допустимо начать разговор нестандартно, чтобы ввести Клиента в смятение и удержать на линии (установление контакта обязательно):
С: Здравствуйте, что Вы хотели сказать?
С: Сбрасывайте!
И другие, аналогичные по смыслу.
С третьими лицами данный прием не применим.
Установление контакта на фазе М3.
С: Здравствуйте, И.О., Служба защиты бизнеса компании Быстроденьги, магазин малого кредитования, меня зовут ФИО.
В качестве пристройки к клиенту используется конструкция «виноват-аргумент».
Примеры:
С: Вы попали в список выездного отдела (виноват), / сейчас составляем список адресов, по которым живут Ваши родные, способные оказать Вам поддержку (аргумент);
С: Вероятно, Вы неплатежеспособный заемщик (виноват), / и скорее всего родственники будут оплачивать за Вас задолженность (аргумент);
|
|
|
С: Статус Вашего договора уклонист (виноват), мы предполагаем, что Ваши родители могут оплатить за Вас задолженность (аргумент);
С: Вы отказались от добровольной оплаты (виноват), / сейчас намерены провести предварительную инвентаризацию имущества по адресу Вашей регистрации (аргумент).
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 56; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!