Понятие «стратегический маркетинг». Основные этапы процесса стратегического и операционного маркетинга и их характеристика.
Стратегический маркетинг - активный маркетинговый процесс с долгосрочным горизонтом плана, направленный на превышение среднерыночных показателей, путем систематического проведения политики создания товаров и услуг, обеспечивающих потребителей товарами более высокой потребительской ценности, чем у конкурентов.
Операционный маркетинг - активный коммерческий процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки и имеющий целью получить заданный объем продаж путем использования тактических средств, относящихся к товару, сбыту, цене и коммуникациям. (С точки зрения горизонта планирования - это тактический маркетинг, однако в ходе многочисленных переводов на русский язык закрепилось название «операционный» (не путать с оперативным)).
Полный процесс стратегического маркетингового планирования включает следующие основные этапы:
1. Проведение маркетингового анализа;
2. Разработка миссии фирмы;
3. Определение целей фирмы;
4. Разработка общей стратегии;
5. Определение механизма контроля.
Операционный маркетинг реализуется по следующему алгоритму:
* Проведение маркетинговых исследований. Получение информации от непосредственных потребителей – базис, на котором строятся последующие этапы.
* Разработка тактики. Определяется последовательность тактических действий, призванных реализовать маркетинговую программу. При наличии нескольких альтернатив обычно предпочитается тот вариант, который предполагает наименьшие издержки.
|
|
|
* Создание оперативного плана. Этот документ является более детализированным – он устанавливает действия конкретных сотрудников, точно определяет номенклатуры товаров, места их сбыта.
* Расчет бюджета. Бюджет маркетинга – совокупность предполагаемых доходов и расходов, позволяющих осуществить предварительную финансовую оценку.
* Реализация оперативного плана.
Сущность, цели, задачи и принципы реинжиниринга бизнес-процессов.
БП - совокупность различных видов деятельности в рамках которой на "входе" используется один/более видов ресурсов, а в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт представляющий ценность для потребителя.
Реинжиниринг - принципиальное переосмысление и радикальная перестройка БП для достижения координальных улучшений критических современных показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности.
Цель: Системная реструктуризация материальных, финансовых, информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиента и повышение качества их обслуживания.
|
|
|
Задачи:
1) Определение оптимальной последовательности функций, которая сокращает длительность цикла изготовления и продажи товаров и услуг.
2) Оптимизация использования ресурсов в различных бизнес процессах – приводит к минимизации издержек
3) Построение адаптивных бизнес процессов – повышается качество обслуживания в условиях динамичной неопределенности рынка
4) Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами – активизация финансовых потоков, увеличение прибыли
5)Координация и синхронизация одновременно выполняемых процессов
Реинжиниринг бизнес процессов целесообразно проводить 1 раз в 5 лет и/или с определенной периодичностью, то есть необходимо постоянно адаптироваться к изменениям внешней среды.
Принципы:
1) Несколько рабочих процедур объединяются в одну, и осуществляется горизонтальное сжатие процессов
2) Исполнители принимают самостоятельные решения - вертикальное сжатие. При этом повышается ответственность и заинтересованность в результатах
3) Шаги выполняются в естественном порядке и работы выполняются там, где они целесообразны
4) Процессы имеют многовариантное исполнение, повышая адаптивность к изменениям внешней среды
5) Уменьшается количество проверок и минимизируются согласования
6) Менеджер процесса обеспечивает единую точку контакта с процессом
7) Делегирование полномочий «сверху-вниз»
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 166; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!