Методы управления качеством продукции
Реализация принципов и выполнение функций управления качеством производится с помощью комплекса методов.
К методам управления качеством относятся способы и приемы осуществления управленческой деятельности и воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.
Все известные методы управления качеством делят на общенаучные и конкретные. Общенаучные методы включают анализ и синтез, а также метод научной абстракции, которые применяются при исследовании определенных проблем в области управления качеством. Однако особое значение имеют конкретные методы и приемы. В зависимости от целей применения и спектра решаемых задач их можно разделить на следующие группы (рис. 2).
| Конкретные методы управления кач
|
| тимулирование деятельности
|
| тимулирование деятельности
|
| непосредственного оценивани
|
Р и с. 2. Классификация конкретных методов управления
Организационные методы применяются для разработки и реализации обязательных для исполнения директив, приказов, направленных на повышение качества деятельности организации.
Они включают:
а) стабилизирующие методы (обучение, консультации) – связа-
ны с регламентацией деятельности организации;
б) распорядительные методы – предполагают разработку, издание и выполнение распоряжений, приказов, нацеленных на решение конкретных проблем в области управления качеством;
в) дисциплинарные методы – предполагают установление от-
ветственности за те или иные поручения, а также определение форм поощрения работников за достижения в работе.
Экономические методы нацелены на реализацию функции мотивации персонала качественно выполнять свою работу в рамках стимулирования деятельности отдельного работника, группы и организации в целом.
Социально-психологические методы включают методы воспитательного характера, а также методы психологического воздействия на сотрудников организации. Цель – мотивация высококачественного труда персонала путем создания возможностей для самовыражения в этом процессе.
Технологические методы включают методы контроля качества продукции и процесса, а также методы воздействия на качество продукции и процесса.
Экспертные методы основываются на экспертных оценках. Сущность их заключается в усреднении полученных различными способами мнений специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.
Вопросы для самоконтроля и обсуждения
1. Обоснуйте необходимость многоуровневого подхода к управлению качеством.
2. Перечислите базовые принципы управления качеством. Дайте краткую характеристику каждого принципа.
3. Дайте характеристику основных функций управления качеством.
4. Приведите классификацию методов управления качеством. Раскройте содержание каждой группы методов.
5. Основываясь на имеющемся представлении о назначении и сущности приведенных методов управления качеством, проведите их сравнительный анализ.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 329; | Поделиться с друзьями:
|
Мы поможем в написании ваших работ!
